“互联网＋税易通”综合管理平台的实践探索与研究&杨丹 1
比较视角下提高12366纳税服务热线效能的思考——以东莞市国家税务局为例&东莞市国家税务局课题组 13
纳税人维权服务存在的不足及其改进建议&王景慧 22
对提升纳税人营改增服务获得感的思考&温芳芳 28
关于构建纳税人满意度信息管理平台的思考&东莞市国家税务局课题组 35
关于纳税服务人员心理疏导的提醒&李朝波 45
广东国地税先行先试“七大领域”深度合作&黄桂祥 49
基于客户关系管理理论视角的大企业纳税服务探讨&河源市国家税务局课题组 60
坚持优化纳税服务 厘清国地税职责&王玉宏 70
进一步完善税收信用体系的研究&陈玉洁 77
经济新常态下构建纳税服务品牌 提升税收治理能力的思考&珠海市国家税务局课题组 81
美国国税局战略规划中的纳税服务与启示&谌宪伟 88
纳税服务人员情绪劳动的实证研究&马岩 96
纳税服务视角下的基层税收执法风险规避&刘文瑜 104
纳税信用级别评价制度及改进&余英 109
欠发达地区纳税服务问题与对策探讨&李袁涛 王祖文 116
全面推开营改增代开发票和外出经营业务增长分析与对策研究&广州市国税局课题组 123
西咸新区国地税纳税服务合作的实践与思考&祁超 132
新形势下的纳税服务&涂龙力 138
整合清远地税纳税服务资源的思考与建议&清远市地税局调研组 142
“互联网＋”背景下税收管理创新研究&姚维保 谭韵 155
办税便利化研究&张霄 167
促进诚信纳税机制研究&周国良 186
广东省国地税纳税服务合作常态化现状及问题浅析——基于广州市纳税服务抽样调查&陈森 201
税收合同管理&杨小强课题组 225