第1章 员工招聘管理：引入高质量人才 1
1.1 招聘时，如何正确选择招聘渠道 2
1.1.1 网招：智联招聘、58同城、赶集网、猎聘网 2
1.1.2 校招：校园招聘会、校园招聘网 3
1.1.3 现场招聘：人才市场、大型招聘会 4
1.1.4 纸媒招聘：报纸、杂志 7
1.1.5 猎头招聘：埃摩森、大瀚咨询、沃锐人才 8
1.1.6 内部推荐：亲戚、同学、朋友、同事 9
1.1.7 华为：校园招聘放大招 10
1.2 筛选时，如何快速准确地识别简历中重要信息 12
1.2.1 优先考虑硬性指标 12
1.2.2 关注匹配性指标 13
1.2.3 警惕含糊信息 15
1.2.4 分析简历的逻辑性 17
1.2.5 借助电话筛查简历 18
1.2.6 识别简历中的虚假信息 19
1.3 面试时，如何留住优秀人才 21
1.3.1 借助宣传文案显示公司实力 21
1.3.2 全方位介绍岗位薪资 22
1.3.3 着重强调员工晋升空间 23
1.4 超级面试官常用提问方式 25
1.4.1 封闭式：“你能否在压力下工作” 25
1.4.2 开放式：“你可以把……说出来听听吗” 26
1.4.3 反问式：“难道这样做就可以解决问题吗” 27
1.4.4 反射陈述式：“嗯，你继续说” 28
1.4.5 问题分层式：封闭式＋开放式＋反射陈述式 29
1.5 如何根据求职者特点控制面试局面 30
1.5.1 啰唆型：回答问题逻辑性不强，语序颠三倒四 30
1.5.2 滔滔不绝型：提供大量事例试图取悦面试官 31
1.5.3 词不达意型：回答问题切不中要害 33
1.5.4 沉默紧张型：话少，并且很拘谨 33
1.6 如何正确评估求职者的真正能力 35
1.6.1 掌握“面霸”特点，对症下药 35
1.6.2 故意刁难面试者看其反应 37
1.6.3 口说无凭，实例更具说服力 39
1.6.4 除了What，How更重要 39
第2章 劳动关系管理：让公司管理合理又合法 41
2.1 如何规范员工医疗期管理 42
2.1.1 《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》的通知 42
2.1.2 按照法律规定最低标准实施，合法又节省成本 44
2.2 如何规范女职工“三期”管理 45
2.2.1 《女职工劳动保护特别规定》 45
2.2.2 提供虚假证明的女职工处罚办法 47
2.3 如何无风险处理不能胜任员工 48
2.3.1 普及劳动合同法相关规定 48
2.3.2 提前告知期限 50
2.3.3 提供不能胜任的事实 50
2.3.4 协商处理，“共赢少输” 51
2.4 如何妥善处理劳资纠纷 52
2.4.1 第一步：及时了解起因 53
2.4.2 第二步：紧急应对，避免冲突 55
2.4.3 第三步：与相关员工沟通协商 56
2.4.4 第四步：做好善后处理工作 57
2.5 如何赔偿因工受伤的员工 58
2.5.1 向社会保障局申请工伤认定 58
2.5.2 根据不同伤残等级进行合理赔偿 60
2.5.3 委托律师代理更方便 61
第3章 员工配置管理：挖掘员工最大潜能 63
3.1 公司组织结构形式 64
3.1.1 直线制：反应灵活，命令统一 64
3.1.2 职能制：专业发展，促进组织深度技能提高 66
3.1.3 直线—职能制：责任明确，满足特殊需求 67
3.1.4 事业部制：决策分权，适应不同产品 68
3.1.5 矩阵制：资源共享，适应频繁变化的环境 71
3.1.6 小米：打造扁平化的组织结构 73
3.2 人力资源需求预测三大方法 75
3.2.1 经验预测法 75
3.2.2 德尔菲法 77
3.2.3 趋势分析法 79
3.3 岗位优化“四象限”法 80
3.3.1 发展第一象限人员 80
3.3.2 优化第二象限人员 82
3.3.3 精干第三象限人员 83
3.3.4 放开第四象限人员 84
3.3.5 渤海钻探公司：“人机解绑”，优化人力资源 84
3.4 提拔员工的四大标准 86
3.4.1 工作绩效各指标领先 87
3.4.2 综合能力考核情况 88
3.4.3 确保被提拔者与该职位匹配 89
3.4.4 被提拔者工作态度积极 90
第4章 人事管理制度：考勤、加班、请假与出差制度 93
4.1 员工考勤制度 94
4.1.1 如何规范员工上下班打卡 94
4.1.2 如何管理漏打卡员工 95
4.1.3 如何管理外出办公不能打卡员工 96
4.1.4 某售楼部考勤管理：“管”和“理”双管齐下看效果 97
4.2 员工加班制度 98
4.2.1 如何管理经常加班员工的考勤 99
4.2.2 如何计算员工的加班工资 99
4.2.3 上海某公司：考勤乐捐制度 100
4.3 员工请假制度 101
4.3.1 如何制定员工事假管理制度 101
4.3.2 如何制定员工病假管理制度 102
4.3.3 深圳某公司：年假储蓄制度 103
4.4 员工出差制度 105
4.4.1 出差申请流程 105
4.4.2 出差借款 106
4.4.3 出差费用报销 107
4.4.4 美国《今日管理》：如何看紧员工的出差荷包 108
第5章 绩效考评管理：视角不同，结局各异 111
5.1 行为导向型主观考评方法 112
5.1.1 排列法：根据员工整体表现进行优劣排序 112
5.1.2 选择排列法：依次挑出最好员工和最差员工 113
5.1.3 强制分布法：按一定比例把员工分到各个类别 114
5.1.4 成对比较法：两两比较考评要素，求平均值 114
5.1.5 结构式叙述法：以文字描述员工的行为 115
5.2 行为导向型客观考评方法 116
5.2.1 强迫选择法：强制选出最能描述员工行为的项目 116
5.2.2 关键事件法：关键事件是重要的考评指标 117
5.2.3 行为观察法：根据某一行为的发生频率打分 118
5.2.4 行为定位法：通过一张行为等级评价表考评 119
5.2.5 加权选择法：将一系列评定语句列进量表中 120
5.3 结果导向型考评方法 121
5.3.1 直接指标法：采用可监测、可核算的指标评定 121
5.3.2 劳动定额法：按工时定额或产量定额评定 122
5.3.3 目标管理法：根据目标完成情况评定 123
5.3.4 绩效标准法：根据工作绩效的指标评定 125
5.3.5 成绩记录法：根据与工作职责有关成绩评定 126
5.4 综合型绩效考评方法 126
5.4.1 图解式评价量表法：以图表方式考评量表 127
5.4.2 日清日结法：每天对工作进度做小结 128
5.4.3 评价中心法：通过面谈观察员工特质和行为 129
5.4.4 合成考评法：将几种有效的考评方法综合使用 131
第6章 薪酬管理：奖励进步，督促平庸 133
6.1 如何设置员工薪酬 134
6.1.1 参考市场薪酬 134
6.1.2 采用“底薪＋提成＋奖金”方式 135
6.1.3 薪酬要有级别区分 137
6.1.4 薪酬设置要有涨薪幅度 138
6.2 激励员工六大方法 140
6.2.1 福利激励：用“小甜头”提升员工积极性 140
6.2.2 荣誉激励：授予员工头衔 142
6.2.3 沟通激励：一对一面谈交流是最有效的沟通方式 144
6.2.4 榜样激励：为员工树立行为标杆 145
6.2.5 信任激励：诱导员工意志行为的良方 146
6.2.6 宽容激励：对员工犯的错误，变惩罚为宽容 147
6.2.7 河南理工大学图书馆：物质激励和精神激励相结合 148
6.3 如何处理员工提出的加薪要求 150
6.3.1 对原薪酬结构进行拆分 151
6.3.2 把握基调，不卑不亢 152
6.3.3 层层推进，挤掉水分 152
6.3.4 知己知彼，摸清底线 153
6.3.5 踩其痛处，激其High点 154
第7章 员工培训管理：帮助员工快速胜任工作 155
7.1 员工培训计划 156
7.1.1 培训计划要求“一体化” 156
7.1.2 让培训转化为生产力 157
7.1.3 TCL：提供国际化培训课程，保障人才补给 158
7.2 员工培训内容设计 159
7.2.1 入门培训 160
7.2.2 适应性培训 160
7.2.3 提高性培训 162
7.2.4 奥的斯：为员工的未来做“投资” 163
7.3 员工培训五大方法 164
7.3.1 讲授法 164
7.3.2 场景还原法 165
7.3.3 个别指导法 166
7.3.4 网络培训法 167
7.3.5 视听技术法 168
7.3.6 链家地产“师徒制”培训 168
7.4 员工培训时间安排 170
7.4.1 脱产培训 170
7.4.2 工娱结合培训 171
7.4.3 业余培训 172
7.4.4 杜邦：别具一格的员工培训 172
7.5 员工培训效果评估四大层次 173
7.5.1 反应层评估 174
7.5.2 学习层评估 175
7.5.3 行为层评估 176
7.5.4 结果层评估 177
7.5.5 IBM：把员工培养成“将军” 178
第8章 员工流动管理：“去”和“留”的结合艺术 181
8.1 如何避免员工流失 182
8.1.1 把好招聘关，构筑人才流失的防护堤 182
8.1.2 以“目标、利益、成功”价值观为指导 184
8.1.3 好的薪酬制度是一种有效的激励手段 185
8.1.4 做好员工职业生涯规划 186
8.1.5 建立员工公司文化认同感 187
8.2 如何留住要离职的员工 189
8.2.1 第一时间做出反应 189
8.2.2 由高管出面，面谈挽留 191
8.2.3 帮助员工解决“心理问题” 192
8.2.4 不要轻易将金钱作为挽留的手段 193
8.2.5 切忌挽留失败后的恼羞成怒 195
8.3 员工内部流动必不可少 196
8.3.1 内部调动＋职务轮换 197
8.3.2 员工晋升＋员工降职 198
8.4 员工非自愿流出 200
8.4.1 如何解聘“屡出错”老员工 200
8.4.2 人员精简＋提前退休 202
8.4.3 退休＋伤残＋死亡 203
附录 人力资源管理相关表格 205
附录1 人力资源招聘甄选表 206
附录1.1 招聘需求申请表 206
附录1.2 面试问题构成表 207
附录1.3 新员工甄试表 208
附录1.4 新进人员职前介绍检查表 208
附录2 员工档案与合同表 210
附录2.1 实习协议书 210
附录2.2 兼职员工工作契约书 212
附录2.3 员工短期聘用合同书 213
附录2.4 员工正式聘用合同书 214
附录2.5 职工登记表 217
附录3 员工配置表 218
附录3.1 各部门人员配置表 218
附录3.2 管理职务晋升推荐表 219
附录3.3 员工晋升申请表 220
附录3.4 员工晋升综合素质与能力考核表 221
附录4 员工考勤、加班与出差表 224
附录4.1 员工考勤记录表 224
附录4.2 员工加班申请表 225
附录4.3 员工加班汇总表 225
附录4.4 出差申请单 226
附录4.5 预借差旅费申请表 226
附录4.6 差旅费报销明细单 227
附录5 绩效考核表 228
附录5.1 高层管理人员绩效考核表 228
附录5.2 管理人员绩效考核表 229
附录5.3 技术人员绩效考核表 231
附录5.4 业务人员绩效考核表 232
附录5.5 普通员工每月工作考核表 233
附录6 薪酬福利管理表 234
附录6.1 新员工职务、工资核准表 234
附录6.2 工资变更申请表 235
附录6.3 工资调整申请表 236
附录6.4 丧葬费申请表 237
附录6.5 抚恤金申请表 238
附录7 人力资源培训开发表 239
附录7.1 新员工培训计划表 239
附录7.2 新员工培训评定表 240
附录7.3 从业人员在职培训申请表 241
附录7.4 新员工培训成绩统计表 242
附录7.5 员工培训成绩登记表 243
附录8 人力资源调动表 243
附录8.1 员工调动申请表 243
附录8.2 人员调动登记表 244
附录8.3 员工辞职申请表 245
附录8.4 员工离职移交手续清单 246