第一章 说好开场白，初次见面就要打动客户 3
好的开场白是推销成功的一半 3
借助“第三方”完成开场白 7
一开场就能激发客户的好奇心 12
用拉家常的方式接近客户 16
投其所好，谈论客户感兴趣的话题 20
这样和客户聊天，客户才会喜欢你 25
拜访中几种常见的有效开场白 30
第二章 施展语言魅力，先把自己“推销”给客户 37
记住客户名字，使对方觉得自己很重要 37
先声夺人，一开口就打动客户 41
热情洋溢才能感染对方，引起客户的共鸣 46
真诚赞美，用“心”去打动客户 51
“言”到功成，把话说到客户心里去 55
喻义行销，借助比喻来推销 58
巧用幽默，把你的客户逗开怀 62
第三章 重视语言沟通，开启客户信任的大门 69
言出必行，做一个诚实守信的人 69
说话有自信，让客户感觉到你有底气 72
真诚对待客户，方能取得客户信任 77
发挥数字魔力，用数据说服客户 81
熟练运用专业语言，客户才会信任你 85
为客户着想，站在客户角度说话 91
人贵言重，巧妙利用权威效应 95
第四章 有效推荐，让客户爱上你的产品 103
用客户听得懂的语言介绍产品 103
卖点找对了，产品就卖出去了 107
实事求是，不要夸大或吹嘘产品的优点 114
用语言为客户勾勒出一个美好的画面 117
随机应变，灵活地应对突发事件 121
与其掩盖产品缺点，不如巧妙地把缺点讲出来 125
一边介绍一边示范，让客户亲身体验产品 128
第五章 因人而异，面对不同客户的说话技巧 137
对待不同年龄客户的说话技巧 137
对待不同性别客户的说话技巧 140
针对挑剔型顾客的说话技巧 143
针对爱慕虚荣型客户的说话技巧 146
针对犹豫不决型客户的说话技巧 150
针对节约俭朴型客户的说话技巧 152
针对墨守成规型客户的说话技巧 155
针对刨根问底型客户的说话技巧 158
针对专家型客户的说话技巧 160
针对精明型客户的说话技巧 162
第六章 嫌货才是买货人，化解客户的异议 167
化解客户的异议，赢得客户的信任 167
对客户的异议做出准确的判断 171
对症下药，化解客户的各种拒绝理由 174
以问代答，巧妙提问化解异议 177
用对方法，客户异议就少了 181
虚心接受客户的抱怨，把问题逐一解决掉 185
第七章 攻心为上，把话说到客户心坎里 191
巧用激将法，适时刺激一下客户 191
不断重复，让客户认同你 195
善用针对性的提问，套出客户的真实需求 200
6＋1缔结法则：引导对方说“是” 206
销售要会讲故事，好的故事自己会说话 211
如果你想说服客户，就要将意见变成建议 215
拥有爱心，适当地对客户表示关心 218
第八章 妙语促进，让交易最后一锤定音 225
制造“痛苦”，让客户主动买单 225
“威胁”客户，制造心理压力 229
价格报对了，产品才能卖得好 231
事半功倍，掌握10种有效的成交技巧 235
强调产品的优势，化解客户价格异议 239
价格谈判：不要单方面做过早的让步 242
假定成交法：促成客户快速成交 245
第九章 勿入禁区，失“单”往往从失“言”开始 251
善于倾听，多给客户说话的机会 251
即使客户无理，也不能失礼 255
把握分寸，别让赞美走了“调” 259
不要随意打断客户的讲话 263
多称赞对手，不要诋毁你的对手 266
多一分理解，包容客户的挑剔 269
管住你的嘴，有些话不能乱说 271