第一章 什么是“好医院”？ 1
第一节 “好医院”的概念 3
第二节 好医院是自己长大的 8
第三节 医院宗旨就是领航员 12
第四节 好医院是一个系统 16
第五节 领导力是好医院的“结果”，不只是“过程” 19
第二章 由“好”变得“更好”：从哪里开始 27
第一节 从全面提升医院质量管理系统开始 29
第二节 把“想法”转变成“说法”和“做法” 33
第三节 质量管理的蓝图 39
第四节 持续质量改善的努力不是“仅此而已” 42
第三章 七层流程管理：一层做不好都算失败！ 48
第一节 管理流程的七个层次 49
第二节 以价值为基础的医院流程是未来趋势 52
第三节 流程管理的统计环节 55
第四节 “简政放权”让流程更有价值 59
第四章 没有“利润”的医院 一定不是好医院 64
第一节 利润是什么 65
第二节 财务报表应该怎么看 67
第三节 提高“切身感”才能有利润 88
第四节 医院利润大多是“省”出来的 93
第五节 为什么有利润的医院才是“好医院” 96
第五章 凡事都要有证据 102
第一节 什么是证据 103
第二节 什么是循证医院管理学 106
第三节 循证医院管理如何变成现实 109
第四节 循证管理对无效率带来的冲击 112
第六章 人才都看重绩效 119
第一节 什么是“人才” 120
第二节 和绩效有关的管理理论 123
第三节 没有不关心绩效的人才 129
第四节 绩效管理与质量管理的关系 131
第五节 绩效管理的几个缺点 134
第七章 人会怠惰、制度不会转弯、信息系统缺乏弹性 139
第一节 团队比一个人更靠得住 141
第二节 只依赖制度管理会产生“钻空子”文化 145
第三节 信息系统不仅要精确，还要有弹性 147
第四节 好医院要将人、财、信息结合在一起 149
第八章 融入社会是医院管理最重要的工作 153
第一节 不融入社区，医院就没有发展空间 155
第二节 设置社区医疗部 157
第三节 社区医疗不等同于分级诊疗 162
第四节 将公共卫生纳入医院管理 164
第五节 健康社区整体营造 168
第九章 人无“远虑”必有“近忧” 176
第一节 战略规划的本质 177
第二节 战略规划怎么做 181
第三节 战略调整 184
第四节 战略的配合要素 187
第十章 医院需要动人的小故事 191
第一节 医院设立的本意核心价值观再检讨 193
第二节 没有动人小故事的医院没有灵魂 196
第三节 小故事带来大教训 200
第四节 感动文化——医院志愿者的真正功用 202
第五节 志愿者团队工作的持续 204
第十一章 医院精细化管理的应用 209
第一节 精细化管理再省思 210
第二节 医院为什么要精细化管理 213
第三节 精细化管理必须找出质量关键因素 215
第四节 精细化管理融入患者安全文化 218
第十二章 医院要对环保尽一份心力 228
第一节 环境保护是医院的社会责任 229
第二节 垃圾减量是医院的基本责任 232
第三节 污水管理常常被遗漏 234
第四节 医疗废弃物管理考验医院良心 237
第十三章 健康的医院才会有健康的患者 241
第一节 什么才是健康医院 243
第二节 健康的医院靠的是健康的员工 247
第三节 员工安全是医院不可逃避的责任 250
第四节 OHSAS 18001促进员工安全 255
第十四章 从“没人是英雄”到“每个人都是英雄” 262
第一节 医院管理是团队作业 263
第二节 团队凝聚靠领导力 266
第三节 领导力的训练 268
第四节 医院对领导力培训的缺失 271
第十五章 精益医疗管理 275
第一节 什么是精益医疗管理 277
第二节 精益医疗不等于精准医疗 279
第三节 精益医疗和精诚服务 282
第四节 精益医疗管理和大数据分析 285
第五节 精益医院的传奇蜕变 287
第十六章 医院管理未来展望 294
第一节 医院“瘦身”计划 295
第二节 未来医院“长什么样” 298
第三节 医院不像医院的日子近了 301
第四节 医院管理新模式——生物科技管理 304
附录 311