Unit 1 Understanding Culture，Communication and Intercultural Communication 1
1. 文化 2
1.1 文化的定义 2
1.2 文化分层 3
1.3 文化的特征 5
2. 交际 8
2.1 交际的定义 8
2.2 交际的基本类型 8
2.3 交际元素和交际过程 9
3. 跨文化交际 12
3.1 跨文化交际的定义 12
3.2 跨文化交际的类型 13
3.3 跨文化交际的主要障碍 14
ExtendedActivities 17
FurtherReading 19
Unit 2 Cultural Patterns and Communication 23
1. 文化价值观 23
1.1 中西价值观比较 24
1.2 中美价值观比较 26
1.3 国际商务中的文化价值观 27
2. 信仰和宗教 28
2.1 中西宗教信仰差异 29
2.2 中西宗教文化对社会的影响 31
3. 霍夫斯泰德的文化五维度 33
3.1 权利距离 34
3.2 个体主义和集体主义 36
3.3 刚性文化和柔性文化 37
3.4 不确定性规避 38
3.5 长期取向和短期取向 39
4. 克拉克洪—斯托特柏克价值取向 40
5. 爱德华·霍尔的高语境和低语境 43
ExtendedActivities 48
FurtherReading 50
Unit3 ManagingInterculturalConflicts 53
1. 跨文化冲突 53
2. 文化休克 56
2.1 文化休克感知 56
2.2 文化休克的阶段 57
2.3 文化休克症状 60
2.4 反向文化休克症状 61
3. 有效管理 63
3.1 文化休克的预防机制 63
3.2 减轻文化休克 64
ExtendedActivities 67
FurtherReading 69
Unit4 Verbal Communication 71
1. 言语交际 71
2. 口头交际 72
2.1 称呼语 72
2.2 问候语和告别语 75
2.3 恭维语 79
2.4 话题选择 83
3. 书面交际 86
3.1 书面交际的类型 86
3.2 注意事项 87
3.3 电子邮件的基本格式 88
Extended Activities 91
FurtherReading 93
Unit 5 Nonverbal Communication 99
1. 非言语交际 100
1.1 非言语交际概念 100
1.2 非言语交际功能 101
2. 体态语 103
2.1 面部表情 104
2.2 手势及姿势 105
2.3 触感 108
2.4 眼神交流 111
3. 副语言 113
3.1 音色及发音 113
3.2 沉默 114
4. 客体语 115
5. 环境语 118
5.1 时间 118
5.2 空间 119
ExtendedActivities 124
FurtherReading 125
Unit 6 Business Customs and Etiquette 129
1. 打招呼 129
1.1 言语问候 130
1.2 非言语问候 130
2. 迷信和禁忌 132
2.1 迷信 132
2.2 禁忌 133
3. 节假日 135
4. 贿赂 136
5. 交换名片 137
6. 社会地位和职位 139
7. 电子交流礼仪 141
7.1 电话交流 141
7.2 电子邮件交流 142
7.3 传统书信交流 143
8. 餐桌礼仪 144
8.1 亚洲餐桌礼仪 144
8.2 美国餐桌礼仪 144
8.3 欧洲餐桌礼仪 145
8.4 其他地区餐桌礼仪文化及注意事项 145
9. 服务小费 146
ExtendedActivities 148
FurtherReading 150
Unit 7 Business Negotiation across Cultures 155
1. 文化差异对谈判的影响 156
1.1 谈判基本观念 156
1.2 事务类型 157
1.3 谈判人员选择 157
1.4 个人愿望的影响 158
1.5 内部决策过程 158
1.6 时间取向 159
1.7 风险倾向 159
1.8 信任的基础 160
1.9 对礼仪的重视 160
1.10 交流方式 161
1.11 说服方式 161
1.12 满意的协议形式 161
2. 谈判策略 163
2.1 回避 163
2.2 迎合 164
2.3 支配 164
2.4 整合 165
2.5 妥协 165
3. 谈判的过程 166
3.1 第一阶段：准备 166
3.2 第二阶段：建立关系 167
3.3 第三阶段：开局 168
3.4 第四阶段：议价 168
3.5 第五阶段：成交 169
ExtendedActivities 170
FurtherReading 172
Keys 175
References 193