《梅奥的本质 人本主义管理培育的百年企业》PDF下载

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  • 作  者:张林先著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2018
  • ISBN:9787111607915
  • 页数:170 页
图书介绍:美国明尼苏达州的梅奥诊所,可谓“医学麦加”,引领着全球医疗及医护的专业发展方向,由此也引起国内同行的极大关注,纷纷去梅奥诊所考察、学习。梅奥诊所发展150年来,在医疗技术、医护服务方面有很多成功经验,在医院管理上更有可圈可点之处。例如,就诊的流程及服务过程管理、医生的合作医疗、委员会决策机制、非营利组织等。本书从组织与管理的视角,对梅奥诊所的成功要素进行了梳理,以便更清晰地解答向梅奥诊所学习过程中的诸多疑问。1. 梅奥诊所何以存续150年?2. 梅奥诊所的医生为什么是授薪制?这种额定工资制,没有奖金、没有分红、没有期权激励计划,何以激发他们这样投入地工作。3. 已有几万人的梅奥诊所,是什么来保证它的运营效率?4. 梅奥诊所委员会决策机制,能带来什么好处?

第一章 梅奥诊所及其创始人 1

1.成就 2

2.老梅奥 6

3.圣玛丽医院的修女 10

4.梅奥兄弟 13

5.成长阶段 17

第二章 创业与管理的萌芽(1864~1889年) 20

1.中年创业 21

2.专业分工 24

3.团队行医 29

第三章 二代接班(1890~1918年) 34

1.顾客原则 35

2.使命 39

3.综合病历系统 42

4.预约系统 46

5.医学教育 50

第四章 二次创业(1919~1932年) 53

1.自我超越 54

2.顶层设计 56

3.性质 60

4.宗旨 63

5.员工原则 65

6.合作者原则 69

7.梅奥资产协会 72

8.专业委员会 75

9.医学研究 78

10.经营模式 80

11.三项机能 84

第五章 让系统有效率(1933年至今) 89

1.时间价值 90

2.线索管理 93

3.内部教育系统 96

4.组织创新 99

5.系统扩张 103

6.科室的双头领导 107

7.财务安排 110

第六章 让员工有成就(1933年至今) 114

1.授薪制 115

2.医生的理想行为 120

3.加一制度 123

4.培训与人才供应链 125

5.岗位专家 130

6.选对人、用对人 136

7.没有财务指标的KPI考核 140

第七章 让关系再深化(1933年至今) 145

1.品牌管理 146

2.故事永流传 150

3.患者教育 152

4.扎根社区 155

第八章 下一个未来 157

1.互联网医疗产业应用 158

2.人本主义管理的滥觞 161

后记 164

附录1 梅奥父子大事记 166

附录2 参考资料 169