讲故事之前 1
第一篇 是故事，也是人生 5
家 7
猫头鹰的工作 11
森林会议 15
老朋友 23
会议余波 31
森林中又倒下了一棵树 35
相互指责 41
四种鸟儿的行为模式 47
反思 53
觉醒 59
家规 63
齐心协力 75
问题解决了 85
行为观察术的力量 89
第二篇 拆掉人际交往中的“墙” 93
发现一个不曾了解的自我 97
这就是我 99
瞬间读懂他人 105
行为观察术七原则 111
第三篇 人际交往中的识人相处之道 127
我为什么总是说错话、做错事 129
我的性格究竟适合什么样的工作 135
作为老板，如何创建人人都满意的工作环境 141
作为领导者，如何知人善任、创建完美团队 145
作为老师，如何激发学生的最大潜能 155
作为父母，如何说孩子才肯听 161
如何与他人建立历久弥新的人际关系 167
如何与人打交道不犯怵，让人际关系轻松些 171
如何在复杂的人际关系中游刃有余 175
故事尾声 187