第1章 接待工作 1
1.1 接待计划 1
1.1.1 制订接待计划 1
1.1.2 确定接待工作的重点和细节 3
1.1.3 制定招待费用预算 6
1.2 接待咨询 8
1.2.1 了解来访者需求 8
1.2.2 处理来访者意见 9
1.3 接待礼仪 10
1.3.1 商务接待礼仪 10
1.3.2 涉外接待礼仪 15
第2章 会议组织工作 19
2.1 会议计划 19
2.1.1 制订会议计划 19
2.1.2 编制会议预算 20
2.1.3 编制会议议程 21
2.1.4 确定会议日程 22
2.1.5 发布会议通知 23
2.2 会议策划 25
2.2.1 制定会议方案 25
2.2.2 会场布置方案 26
2.2.3 特殊情况预案 28
2.3 会议准备 29
2.3.1 起草会议文件 29
2.3.2 协助审核文件 30
2.3.3 分发会议文件 31
2.3.4 准备会议设备 32
2.4 会议简报 33
2.4.1 编写会议简报 33
2.4.2 编发会议信息 34
2.5 会议纪要 35
2.5.1 拟写会议纪要 35
2.5.2 会议纪要范例 36
2.6 会议总结 37
2.6.1 做好会议总结 37
2.6.2 会议总结示范 38
第3章 文书拟写与处理 41
3.1 文书写作基础 41
3.1.1 文书的作用 41
3.1.2 文书写作的要求 41
3.1.3 文书的格式 42
3.1.4 文书的表达 43
3.2 公务类文书拟写 45
3.2.1 决定拟写示范 45
3.2.2 指示拟写示范 46
3.2.3 批复拟写示范 47
3.2.4 通报拟写示范 48
3.2.5 决议拟写示范 49
3.2.6 意见拟写示范 50
3.2.7 通知拟写示范 52
3.2.8 通告拟写示范 54
3.2.9 公告拟写示范 55
3.2.10 公函拟写示范 55
3.2.11 请示拟写示范 56
3.2.12 报告拟写示范 58
3.3 事务类文书拟写 59
3.3.1 计划拟写示范 59
3.3.2 简报拟写示范 62
3.3.3 建议书拟写示范 64
3.3.4 申请书拟写示范 66
3.3.5 总结拟写示范 66
3.4 规章制度类文书拟写 69
3.4.1 制度拟写示范 69
3.4.2 规定拟写示范 73
3.4.3 细则拟写示范 74
3.5 社交类文书拟写 78
3.5.1 贺信拟写示范 78
3.5.2 慰问信拟写示范 79
3.5.3 感谢信拟写示范 80
3.5.4 表扬信拟写示范 81
3.5.5 贺电拟写示范 82
3.5.6 贺词拟写示范 83
3.5.7 欢迎词拟写示范 84
3.5.8 欢送词拟写示范 85
3.5.9 答谢词拟写示范 85
3.5.10 会议开幕词拟写示范 86
3.5.11 邀请函拟写示范 87
3.5.12 介绍信拟写示范 88
3.5.13 证明信拟写示范 89
3.5.14 推荐信拟写示范 90
3.6 公文执行督办 90
3.6.1 公文执行催办检查 90
3.6.2 公文执行督办检查 92
第4章 档案工作 93
4.1 档案的分类和管理事项 93
4.1.1 档案的类别 93
4.1.2 档案的分类 93
4.1.3 档案的管理事项 95
4.2 档案的收集和鉴定 95
4.2.1 档案的收集 95
4.2.2 档案的鉴定 97
4.3 档案的整理和检索 100
4.3.1 档案的整理 100
4.3.2 档案的检索 103
4.4 档案保管 106
4.4.1 档案的借阅 106
4.4.2 档案的保密 108
4.4.3 档案的存储 108
4.4.4 档案的保管 109
4.4.5 档案的销毁 111
4.5 电子档案与特殊档案 112
4.5.1 电子档案的管理 112
4.5.2 音像档案的管理 113
4.5.3 照片档案的管理 114
4.6 档案管理规范 114
4.6.1 档案管理办法 114
4.6.2 档案管理规定 117
4.6.3 档案借阅规定 118
4.6.4 档案保密管理制度 118
第5章 信息工作 123
5.1 信息收集、整理与存储 123
5.1.1 信息收集的方法 123
5.1.2 信息整理的方法 124
5.1.3 信息存储的方法 124
5.2 信息分析、传递与反馈 125
5.2.1 信息分析的方法 125
5.2.2 信息传递的类型 126
5.2.3 信息反馈的步骤及说明 127
5.3 信息开发与利用 127
5.3.1 信息开发的方法 127
5.3.2 信息利用的途径 128
5.3.3 信息利用的步骤 129
第6章 办公室日常事务工作 131
6.1 办公日常管理 131
6.1.1 行政文秘人员日常行为管理 131
6.1.2 办公室日常管理 132
6.2 办公设备的使用 136
6.2.1 常用办公设备 136
6.2.2 办公设备的使用与维护 137
6.3 资料与印章管理 138
6.3.1 资料管理 138
6.3.2 印章管理 140
6.4 保密工作 141
6.4.1 保密工作事项及要求 141
6.4.2 对行政文秘人员的保密要求 142
6.4.3 保密措施的内容 143
6.4.4 保密方案的内容与执行 144
6.5 督查工作 146
6.5.1 执行与管理监督 146
6.5.2 执行与管理检查 148
6.6 商务活动 150
6.6.1 商务会见、会谈相关事宜 150
6.6.2 商务宴请相关事宜 152
6.6.3 商务参观相关事宜 154
6.6.4 签字仪式相关事宜 155
6.6.5 典礼仪式相关事宜 156
6.6.6 商务谈判相关事宜 158
6.6.7 商务活动策划方案 160
6.7 差旅安排 161
6.7.1 安排差旅事项 161
6.7.2 差旅安排注意事项 161
6.7.3 酒店预订工作 162
6.7.4 票务预订、取消工作 163
6.7.5 差旅费管理工作 164
6.7.6 国外出差安排 167
6.8 处理突发事件 168
6.8.1 突发事件的处理原则 168
6.8.2 突发事件情况说明 169
6.8.3 突发事件的记录及处理报告 169
第7章 人际沟通与协调工作 171
7.1 沟通方法与技巧 171
7.1.1 与领导沟通 171
7.1.2 与下属沟通 173
7.1.3 赞美技巧 174
7.2 协调的类型与方法 176
7.2.1 协调的类型 176
7.2.2 协调的方法 176
7.2.3 协调的注意事项 177
7.2.4 协调工作的步骤 178
7.3 上下级与人际协调 178
7.3.1 与上级协调 178
7.3.2 与下级协调 180
7.3.3 人际协调的技巧 181
7.3.4 说话技巧 182
第8章 谋划工作 185
8.1 参谋与咨询 185
8.1.1 如何做好参谋 185
8.1.2 参谋的注意事项 186
8.1.3 如何做好咨询 187
8.1.4 提供咨询服务的注意事项 188
8.2 建议与提案 188
8.2.1 如何提出建议 188
8.2.2 提出建议的注意事项 190
8.2.3 如何撰写提案 191
8.2.4 撰写提案的原则和注意事项 192
第9章 行政文秘人员职业素质提升 195
9.1 自我商务礼仪 195
9.1.1 仪容管理 195
9.1.2 表情管理 196
9.1.3 仪态管理 197
9.1.4 服饰管理 198
9.1.5 语言管理 200
9.2 商务场合礼仪 201
9.2.1 约见礼仪 201
9.2.2 沟通礼仪 202
9.2.3 馈赠礼仪 205
9.2.4 聚会礼仪 207
9.2.5 会务礼仪 208
9.2.6 电话礼仪 210
9.2.7 仪式礼仪 212
9.2.8 国际礼仪 213
9.3 时间管理 215
9.3.1 管理领导的时间 215
9.3.2 管理自己的时间 217
9.4 情绪管理 218
9.4.1 管理自己的情绪 218
9.4.2 帮助他人管理情绪 219