第一篇 沟通的基本原则 2
第一章 说话要有分寸 2
看准机会再说话 2
插话要找准时机 3
说话不可口无遮拦 5
转个弯儿说话 7
点到为止 9
发生冲突时切忌失去理智 11
简单否定或肯定他人不可取 13
拿不准的问题不要武断 14
第二章 注意沉默和倾听 16
时机未到时就得保持沉默 16
受到攻击时，沉默是最好的方法 18
恰当运用沉默的方式 20
把说话的权利留给别人 22
倾听是对别人的最好恭维 23
做个倾听高手 26
第三章 学会说“不” 29
说出内心的“不” 29
你怎样说“不” 32
构造真正说“不”的话语 33
说“不”的个性话语 34
说“不”者的个性话语 36
彬彬有礼地说“不” 41
保护决策的时间和空间 43
第二篇 怎样说别人才会听 46
第一章 吸引听众的注意力 46
什么内容能引起听众的注意 46
说话的方式是什么 59
注意语言交流和非语言交流 62
斟酌你的言辞 67
第二章 让别人“看见”你的想法 70
为什么要视觉化 70
视觉信息如何影响听众 71
将信息视觉化 74
如何用语言将信息视觉化 80
第三章 如何引导，如何表达 83
会面的作用、任务和目标 83
策划一次会面 85
驾驭听众的技巧 91
3项关键的会面技能 95
与会者的交流技巧 106
第三篇 讨人喜欢的沟通方式 114
第一章 说到对方的心窝里 114
先为对方着想 114
说话的魅力在于真诚 116
温语相求化冷面 119
感激之情要溢于言表 121
说话不要踩上“雷区” 123
第二章 活化人际关系的幽默沟通 125
把拒绝的话说得幽默些 125
用幽默平息他人的怒气 127
让幽默增添自身的魅力 129
生活中不妨多点幽默来做“调节剂” 132
利用幽默令自己焕发亲和力 135
第三章 说到人心服口服 138
说服从“心”出发 138
以利益为说服导向 142
先抬高对方再做说服 144
步步逼近，软磨硬泡 146
讲道理时最好打个比方 149
利用同步心理好说服 151
第四篇 如何与不同的人说话 154
第一章 如何与陌生人说话 154
最重要的第一句话 154
用话题展开交谈的“瓶颈” 155
谈论别人感兴趣的事情 158
打破僵局的几种技巧 160
让谈话在意味深长中结尾 163
第二章 工作中如何说话 167
调到新环境中的说话技巧 167
避开同事的隐私问题 169
运用漂亮语言令下属言听计从 171
对领导说话不卑不亢 173
如何面对上司的批评意见 175
赢得客户的信任 178
巧妙应对7种客户 180
第三章 生活中如何说话 187
替别人找个下台的借口 187
让朋友表现得比你出色 189
与恋人初次交谈的成功秘诀 191
多交谈是情感保值的秘密 195
争吵有度，和好有方 199
学会这样对孩子说话 203
与孩子忌说的8种话 207
第五篇 说好难说的话 212
第一章 在最短的时间里逃脱窘境 212
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱 212
面对恶意冒犯者 215
找个化解尴尬的“台阶” 219
第二章 让难说的话变轻松 224
表态时“是”或“不是”要少说 224
不想借给别人钱时怎么说 226
当别人打探你的隐私时该怎样说 228
面对无理要求时如何说 231
面对过分的玩笑你该如何应对 233
善于借别人之口说自己的问题 235
如何说话才能让两边都满意 237
第三章 走出辩论的僵局 239
旁敲侧击，迂回包抄 239
借他的石头砸他的脚 241
借题发挥有奇效 242
请君入瓮，逼其败阵 244