第一章 秘书学 1
第一节 秘书学在中国的诞生和发展 3
一、秘书学在中国的诞生 3
二、秘书学在中国的发展 4
三、秘书学在中国诞生和发展的社会动因 5
第二节 秘书学的研究对象和研究领域 8
一、秘书学的研究对象 8
二、秘书学的研究领域 10
第三节 秘书学的学科特点和知识体系 12
一、秘书学的学科属性和特点 12
二、秘书学的学科体系 14
三、秘书学专业的课程体系 16
第四节 秘书学的理论基础和相关学科 17
一、秘书学的理论基础 17
二、秘书学与相关学科的关系 20
第五节 学习秘书学的意义、原则和方法 22
一、学习秘书学的意义 23
二、学习秘书学的原则 24
三、学习秘书学的方法 24
第二章 秘书 28
第一节 秘书的定义 30
一、“秘书”的含义 30
二、中国秘书学界关于“秘书”的定义 33
三、中国官方关于秘书职业的定义 34
第二节 秘书的分类 35
一、根据秘书的职业性质划分 36
二、根据秘书的服务对象划分 37
三、根据秘书工作的行业特征划分 37
四、根据秘书工作的业务分工划分 39
第三节 秘书的层次 40
一、初级秘书 41
二、中级秘书 42
三、高级秘书 42
第四节 秘书角色 44
一、社会公众对秘书角色的认知偏差 45
二、秘书角色的特征 47
三、秘书角色的把握 48
第三章 秘书工作 53
第一节 秘书工作的由来 55
一、秘书工作的内涵 55
二、秘书工作的外延 55
三、秘书工作的产生基础 56
第二节 秘书工作的要素 57
一、主体——秘书人员和秘书部门 58
二、客体——秘书工作任务 60
三、导体——领导者 61
四、中介——秘书工作方法 63
五、环境——秘书工作条件 63
六、目标——提高领导工作效率 65
第三节 秘书工作的地位 66
一、在领导工作关系中处于从属地位 67
二、在领导工作过程中处于辅助地位 67
三、在组织机构运转中处于枢纽地位 68
四、在管理系统结构中处于围核地位 68
第四节 秘书工作的作用 69
一、助手作用 70
二、参谋作用 70
三、沟通作用 71
四、协调作用 72
五、督查作用 72
六、保障作用 73
第四章 秘书工作任务 77
第一节 管理事务 79
一、秘书事务工作的特点和类型 80
二、秘书事务工作的主要内容 81
第二节 文书处理 85
一、文书拟制 86
二、公文办理 87
三、公文管理 88
第三节 信息管理 89
一、信息工作 90
二、信息公开 92
第四节 参谋咨询 94
一、辅助决策中的参谋咨询 94
二、日常工作中的参谋咨询 96
第五节 督促检查 97
一、把抓落实作为出发点和落脚点 98
二、紧密围绕单位中心工作督促检查 98
三、根据领导决策要求组织督促检查活动 98
四、为领导人督促检查提供优质服务和组织协调 99
五、做好领导人批办事项的专项查办工作 99
第六节 综合协调 100
一、工作计划协调 100
二、工作步骤协调 101
三、集体行动协调 101
四、推诿问题协调 101
五、领导活动协调 102
六、事务工作协调 102
七、公共关系协调 102
第五章 秘书工作本质 106
第一节 秘书工作的基本特征 108
一、秘书工作的一般特征 108
二、秘书工作的本质特征 112
第二节 秘书工作的基本规律 116
一、秘书工作的基本矛盾 116
二、秘书工作基本规律的内涵 120
第三节 秘书工作的辩证范畴 122
一、机要性与群众性的对立统一 122
二、综合性与专业性的对立统一 123
三、事务性与思想性的对立统一 124
四、被动性与主动性的对立统一 125
五、经常性与突击性的对立统一 126
第四节 秘书工作的重要关系 127
一、依从性与独立性 127
二、原则性与灵活性 127
三、决策与参谋 128
四、幕后与台前 128
五、迅速与准确 129
六、保密与公开 129
第六章 秘书工作方法 132
第一节 秘书工作的宗旨 134
一、“三服务”是秘书工作的宗旨 134
二、“三服务”的科学内涵 135
三、“三服务”的重要意义 136
第二节 秘书工作的原则 137
一、服从领导 137
二、当好参谋 138
三、细致准确 139
四、快速高效 140
五、安全保密 140
第三节 秘书工作方式的“四个转变” 141
一、“四个转变”的内涵 141
二、“四个转变”的意义 143
第四节 秘书工作的主要方法 144
一、贯彻领导意图 144
二、立足工作全局 146
三、加强信息综合 147
四、强化督促检查 148
第五节 秘书工作的若干艺术 149
一、办事艺术 150
二、参谋艺术 152
三、沟通艺术 154
四、协调艺术 158
第七章 秘书工作制度 163
第一节 秘书辅助决策制度 166
一、信息工作制度 166
二、信息公开制度 168
三、调查研究制度 169
四、督查工作制度 172
第二节 秘书业务工作制度 173
一、公文处理制度 174
二、档案管理制度 175
三、会议管理制度 176
四、信访工作制度 180
五、保密工作制度 182
第三节 秘书事务工作制度 183
一、请示报告制度 183
二、公务接待制度 185
三、印章管理制度 187
第四节 秘书人员管理制度 188
一、省部级领导干部秘书管理规定 188
二、关于各级政府机关秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定 189
三、关于机要秘书工作的暂行规定 189
四、关于中央领导同志机要秘书工作的暂行规定 189
五、关于加强县以上领导机关秘书工作人员管理的规定 190
六、上市公司董事会秘书管理制度 191
七、岗位责任制度 191
第八章 秘书工作效率 195
第一节 秘书工作效率概述 197
一、秘书工作效率的含义 197
二、秘书工作效率三要素及其特点 198
三、秘书工作必须提高效率 201
第二节 影响秘书工作效率的主要因素 202
一、影响秘书工作效率的主观因素 204
二、影响秘书工作效率的客观因素 205
第三节 秘书工作效率的检测分析 207
一、检测秘书工作效率的原则 209
二、检测秘书工作效率的标准 210
三、检测秘书工作效率的主要内容 210
四、检测秘书工作效率的方法 211
第四节 提高秘书工作效率的途径 212
一、树立科学的思想观念 212
二、提高秘书业务水平 214
三、培养良好的工作作风 215
四、善于科学运筹时间 217
五、建立规范的工作程序 219
六、实行目标管理责任制 219
七、增强团体凝聚力 220
八、优化秘书办公环境 221
九、运用现代办公新技术 222
第九章 秘书工作关系 225
第一节 秘书与领导的关系 227
一、秘书与领导关系的多维性 228
二、秘书处理与领导关系的方法和艺术 229
三、秘书如何处理与异性领导的关系 234
第二节 秘书与同事的关系 236
一、彼此尊重，平等相待 236
二、相互信任，真诚坦率 236
三、相互帮助，密切合作 237
第三节 秘书与职能部门的关系 239
一、秘书与职能部门关系的定位 239
二、秘书协调与职能部门关系的方法和艺术 240
第四节 秘书与下级的关系 242
一、秘书与下级关系的定位 242
二、秘书协调与下级关系的方法和艺术 243
第五节 秘书与外部公众的关系 244
一、秘书与政府关系的协调 244
二、秘书与消费者关系的协调 246
三、秘书与媒体关系的协调 247
四、秘书与社区关系的协调 249
第十章 秘书工作组织 254
第一节 秘书部门的组织形式 256
一、按组织方式划分 257
二、按组织类型划分 257
三、按组织层次划分 258
第二节 秘书部门的重要地位 259
一、服务领导中枢最直接 259
二、联系各方面最广泛 260
三、在机构运转中最核心 260
四、保障领导工作最关键 261
第三节 秘书部门的基本职能 262
一、秘书部门的办事职能 262
二、秘书部门的参谋职能 264
三、两大职能的辩证关系 265
第四节 秘书部门的外部关系 267
一、与本级职能部门的关系 267
二、与上下级秘书部门的关系 267
三、与外部组织机构的关系 268
第五节 秘书部门的内部建设 269
一、思想建设 269
二、组织建设 270
三、业务建设 271
四、作风建设 272
第六节 秘书部门的组织领导 273
一、秘书部门领导的角色特征 273
二、秘书部门领导的主要职责 275
三、秘书部门领导的管理艺术 276
第十一章 秘书人才 283
第一节 秘书人才的职业道德 285
一、绝对忠诚 285
二、极端负责 286
三、甘于奉献 287
四、谦虚谨慎 288
五、廉洁自律 289
六、严守机密 290
第二节 秘书人才的知识结构 291
一、秘书人才知识结构的层次 291
二、秘书人才知识结构的优化 293
第三节 秘书人才的能力结构 295
一、秘书的表达能力 295
二、秘书的信息能力 296
三、秘书的调研能力 297
四、秘书的管理能力 298
五、秘书的办事能力 300
六、秘书的操作能力 300
第四节 秘书人才群体结构优化 302
一、秘书人才群体结构优化的内容 303
二、秘书人才群体结构优化的途径 307
第十二章 秘书职业 310
第一节 秘书职业化 313
一、中国秘书职业化的进程 313
二、中国秘书职业化的特征 315
三、中国秘书职业化的推进 317
四、秘书国家职业资格鉴定 319
第二节 秘书职业生涯发展 321
一、秘书职业生涯的特点 322
二、秘书职业生涯的路径 322
三、秘书职业生涯的开始 323
四、秘书职业生涯的发展 326
五、秘书职业生涯的挑战 328
第三节 国外秘书职业概况 329
一、美国的秘书职业 329
二、英国的秘书职业 334
三、日本的秘书职业 336
参考文献 340