导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 1
一、汽车终端服务行业细分 1
二、汽车终端服务行业现状 1
三、汽车终端服务行业品牌化趋势 2
四、汽车终端服务行业品牌化建设 4
第一部分 汽车终端服务店的品牌建设 6
第一章 确立品牌定位 6
一、品牌的概念 6
二、品牌定位的概念 6
三、品牌定位的意义 6
四、品牌定位的要素 7
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五、品牌定位的方式 13
六、品牌定位的步骤 16
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第二章 挖掘品牌价值 18
一、品牌核心价值的构成 18
二、品牌核心价值的特征 19
三、提炼品牌核心价值的原则 19
四、挖掘品牌核心价值的要素 20
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五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 24
六、品牌核心价值的落地 25
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第三章 设计VI标识 29
一、VI设计的概念 29
二、VI设计的原则 29
三、VI基本要素的设计 30
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四、VI应用要素的设计 36
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第四章 塑造品牌形象 41
一、品牌形象的概念 41
二、品牌形象的作用 41
三、塑造品牌形象的原则 42
四、塑造品牌形象的途径 43
五、品牌形象的维护 45
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第二部分 汽车终端服务店的品牌规划 51
第五章 优化品牌战略 51
一、实施品牌战略的意义 51
二、品牌战略的内容 52
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三、构建品牌战略的着力点 55
四、优化品牌战略的策略 60
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第六章 整合品牌创新 64
一、品牌创新的概念 64
二、品牌创新的动因 64
三、品牌创新的思路 65
四、品牌创新的阶段 66
五、品牌创新的策略 66
六、规避品牌创新的风险 71
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第七章 加强品牌宣传 74
一、品牌宣传的媒体 74
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二、品牌导入期的宣传 79
三、品牌成长期的宣传 80
四、品牌全盛期的宣传 81
五、品牌衰落期的宣传 83
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第八章 实施品牌扩张 85
一、品牌扩张的意义 85
二、品牌扩张的技巧 87
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三、品牌扩张的策略 95
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第三部分 汽车终端服务店的品牌维护 103
第九章 实行精细化管理 103
一、业务流程化 103
范本一：售后服务预约流程图 105
范本二：接待流程图 108
范本三：维修流程图 111
范本四：检验流程图 113
范本五：结算/交付流程图 114
范本六：跟踪回访流程图 117
二、管理制度化 119
范本一：店容店貌管理细则 121
范本二：考勤管理制度 122
范本三：客户财产控制程序 123
范本四：财务管理制度 125
三、作业标准化 126
范本：××汽车终端服务店维修作业指导书 129
四、记录表格化 138
范本一：美容服务委托单 140
范本二：接车员岗位流程考核表 141
第十章 提供品质化服务 142
一、制定质量管理方针、目标 142
二、提高服务质量 145
三、树立服务意识 147
四、强化服务意识 148
在线分享：客户投诉处理 149
五、注重服务细节 151
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第十一章 品牌危机防范处理 155
一、品牌危机的概念 155
二、品牌危机的特征 155
三、品牌危机形成的原因 156
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四、品牌危机的预防管理 158
五、品牌危机的反应管理 159
六、品牌危机的恢复管理 160
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参考文献 164