第一章 数字化转型概论 1
一、数字化转型的背景 2
（一）数字化时代已经来临 2
（二）技术的转变 5
（三）社会和商业环境的变化 10
（四）产品形态的转变 12
（五）竞争因素的转变 15
（六）数字化转型是趋势 17
二、开启数字化转型 18
（一）首席执行官思考的问题 18
（二）数字化转型策略 19
（三）数字化成熟度 21
（四）成为数字化转型的先锋 23
三、文化、产品、组织与员工的转变 25
（一）企业文化的转变 25
（二）产品的转变 28
（三）无边界的企业 30
（四）员工与组织的转变 31
四、构建数字化转型能力 32
（一）敏捷交付模式 33
（二）人工智能与数字化转型 34
（三）数字化平台 39
五、数字化转型的四大方向 43
（一）密切客户沟通 46
（二）予力赋能员工 48
（三）优化业务运营 49
（四）转型产品服务 51
六、总结 53
第二章 数字化转型之路 54
一、梦想：构建数字化转型愿景 57
（一）趋势与洞察 57
（二）构想数字化愿景 62
（三）数字化旅程 66
（四）场景规划 68
（五）场景描述 70
（六）阶段分解与数字化转型梦之书 72
二、规划：制定数字化转型路线图 74
（一）数字化转型团队 75
（二）场景化与原型 76
（三）价值建模 83
（四）数字化成熟度 83
（五）变革管理 88
（六）项目路线图 90
三、实践 92
（一）敏捷的开发测试与交付 93
（二）包容性设计 95
（三）数字化工作环境 104
（四）价值交付和管理 105
（五）数字化文化 107
四、总结 108
第三章 密切客户沟通 110
一、以客户为中心时代的数字化转型 111
二、皇家马德里连接全球五亿球迷群体 113
三、金融行业智能客服为客户提供数字化服务体验 118
四、吉利领克的数字化新营销 122
五、梅西百货以人工智能虚拟客服优化在线客户沟通 133
第四章 予力赋能员工 137
一、数字化重塑员工生产力 138
（一）生产力变革的趋势 139
（二）构建企业生产力，激发员工创造 140
二、数字化工作空间 142
三、伦敦大都会警署数字化警察 150
四、法国阳狮集团人工智能平台赋能员工的创新 155
五、蒂森克虏伯基于智能物联网的电梯预测性维护解决方案 160
六、华为现代化工作模式提升员工生产力 167
第五章 优化业务运营 173
一、无边界的企业运营 174
二、宝沃智能工厂与智能物流 186
（一）信息化的柔性制造工厂 187
（二）敏捷透明化的供应链 189
（三）智慧物流系统及装备 192
（四）未来发展规划 193
三、星巴克数字化门店 194
四、罗克韦尔自动化通过物联网实时获取设备远程可见性 201
第六章 转型产品服务 205
一、数字化定义的产品和服务 206
二、罗氏诊断利用物联网和人工智能实现医疗诊断设备的数字化转型 210
三、振华重工打造数字化港口 213
四、上汽集团城市移动出行服务 216
五、罗尔斯罗伊斯为飞机引擎注入数字化能力 222
第七章 数字化实践的思考 230
附录 阅读本书的补充知识 234