第1章 服务型组织的生产效率管理 1
1.1 导言 1
1.2 生产效率理论中效益和效率的定义 2
1.3 生产效率的要素 3
1.4 服务型组织分类 6
1.4.1 根据组织类型分类 6
1.4.2 根据组织特点分类 8
1.4.3 服务型组织分类的其他角度 11
1.5 服务型组织的生产效率管理技术 16
1.5.1 标准成本系统 17
1.5.2 比较效率分析（CEA） 18
1.5.3 比率分析 19
1.5.4 利润和投资回报率的措施 20
1.5.5 零基预算（ZBB） 21
1.5.6 项目预算编制（PPBS） 22
1.5.7 最佳实践分析 23
1.5.8 数据包络分析（DEA） 24
1.5.9 同行评审 25
1.5.10 管理评审、内部审计、运营评审、综合审计 25
1.5.11 作业分析、作业成本分析（ABC）法与作业管理（ABM）法 26
1.5.12 过程分析 28
1.5.13 人员配备模型 28
1.5.14 平衡记分卡（BSC） 29
1.6 本章小结 30
第2章 数据包络分析（DEA） 31
2.1 导言 31
2.2 效率的基本概念 32
2.2.1 技术效率与规模效益 32
2.2.2 价格效率 33
2.2.3 配置效率 34
2.3 投入和产出的相对权重与成本 35
2.4 数据包络分析（DEA）方法介绍 37
2.4.1 理解DEA运作模式与其结果 37
2.4.2 DEA的数学公式 40
2.4.3 在电子数据表格中使用线性规划求解DEA包络模型 45
2.4.4 在电子表格中将乘数DEA模型作为线性规划求解 57
2.5 本章小结 60
第3章 管理视角的数据包络分析方法的解读 61
3.1 DEA有效与弱有效：概念与案例 61
3.2 两投入-两产出案例 68
3.3 解读DEA结果 72
3.4 DEA的优势与局限性回顾 73
3.5 如何在管理过程中运用DEA 74
3.6 产出导向型的DEA模型 76
3.7 本章小结 80
第4章 使用DEAFrontier软件 82
4.1 导言 82
4.2 DEAFrontier 83
4.3 组织数据 85
4.4 运行DEAFrontier软件 87
4.5 本章小结 91
第5章 DEA模型的扩展 92
5.1 规模收益前沿面 92
5.2 非恒定规模收益可变DEA模型 93
5.3 规模收益估计 95
5.4 限制性乘数 100
5.5 特定指标模型 104
5.6 松弛模型（SBM） 106
5.7 其他DEA模型和问题 108
5.7.1 质量调整DEA （Q-DEA）——将质量维度纳入DEA生产效率分析 110
5.7.2 数据灵敏度分析 110
5.8 本章小结 111
第6章 银行的生产效率管理 112
6.1 导言 112
6.2 “某成长型银行”的DEA应用 113
6.3 指定资源投入和服务产出 114
6.4 分支银行生产效率的DEA结果 116
6.5 利用DEA结论提高分支银行的生产效率 120
6.6 本章小结 122
第7章 引入质量调整因素的DEA方法（Q-DEA） 124
7.1 导言 124
7.2 将质量因素纳入DEA标杆管理 125
7.2.1 标准DEA模型（模型Ⅰ） 127
7.2.2 将质量作为标准DEA模型的一个产出（模型Ⅱ） 129
7.2.3 独立的质量和生产效率维度（模型Ⅲ） 130
7.2.4 质量调整DEA（模型Ⅳ） 131
7.3 银行分支银行网络的Q-DEA标杆应用 134
7.4 本章小结 141
第8章 DEA在医疗保健机构中的应用 142
8.1 导言 142
8.2 医疗保健行业的DEA应用 144
8.2.1 紧急医护综合医院和学术医疗中心 145
8.2.2 疗养院 149
8.2.3 初级保健医生模型：临床效率的案例 150
8.2.4 在医院工作的医生的模型：另一个临床效率的例子 151
8.3 医生实践模式的DEA标杆管理：成本控制的多阶段方法 152
8.3.1 为什么关注初级保健医生（PCP）的资源利用？ 153
8.3.2 HMO医生的临床最佳实践模式的测量 154
8.3.3 研究发现一：最佳实践医生和低效实践医生的潜在费用节 约类型 159
8.3.4 研究发现二：管理全科与专家初级保健医生（PCP）的实践模式组合以减少费用 163
8.3.5 研究发现三：医生小组的实践模式——新的视角和问题 169
8.4 本章小结 173
第9章 政府的生产效率管理 176
9.1 导言 176
9.2 关键问题和发现 177
9.3 加拿大供应服务部区域采购的生产效率管理 177
9.3.1 商业采购活动的范围、目标及其绩效评价 177
9.3.2 确定商业采购活动中的投入和产出 180
9.3.3 CA数据的折中处理 180
9.3.4 时间框架 182
9.3.5 初步的DEA结果 182
9.3.6 修正的DEA结果 185
9.4 管控CA生产效率的比率分析新体系 190
9.5 初步生产效率调查结果的总结 191
9.6 后续事件及其对DEA分析的影响 191
9.7 实地调查的发现 192
9.8 采购过程的质量 193
9.9 其他方法 196
9.10 本章小结 197
第10章 对冲基金业绩评价 198
10.1 导言 198
10.2 关于对冲基金业绩评价的背景资料 199
10.3 数据和方法 202
10.4 DEA应用及结果分析 203
10.5 本章小结 210
第11章 DEA在审计风险评估中的应用 211
11.1 导言 211
11.2 审计计划中的审计风险模型 212
11.3 杨森制药案例研究 213
11.4 DEA模型应用于审计单元风险评估 216
11.5 审计风险评估的简化模型 219
11.6 DEA和审计风险评估 220
11.6.1 高风险评估 221
11.6.2 低风险评估 222
11.6.3 时间序列分析 223
11.7 本章小结 223
第12章 DEA在管理审计中的应用 225
12.1 导言 225
12.2 DEA应用于一组虚构的决策单元数据集 226
12.3 DEA在教学型医院的应用 229
12.4 使用DEA方法来评价营利性组织的效率 231
12.5 DEA方法作为管理审计工具 233
12.5.1 作为管理审计工具的DEA应用 233
12.5.2 DEA方法的优势和局限性 234
12.5.3 DEA应用为管理审计工具的未来研究 235
12.6 本章小结 235
参考文献 237
附录 245