第一章 解读消费者心理 1
要善于“察言观色” 1
磨炼精确的判断力 4
准确把握对方心态 5
观察对方的表情 8
观察可见的信号 10
留心顾客的态度 11
辨别客户的防火墙 13
留意对方的逆反心理 15
注意顾客态度的突变 17
不要给客户施加太大的压力 18
解读顾客消费心理 20
消费者的名牌心理 23
第二章 推销员应具备的基本心理素质 26
战胜失败的方法 26
不要半途而废 28
推销要坚持不懈 29
克服“推销低潮” 33
推销要一点一点累积 36
意志薄弱者难成大事 38
失败与成功悖论 40
推销员要严于律己 44
如何克服恐惧心理 47
七种品格很重要 51
拥有更多失败的经验 55
坚信你是正确的 57
自信是推销员不可缺少的气质 61
自信与他信逻辑 63
推销员要提高心理修养 67
塑造自我 71
第三章 培养正确的推销心理 76
推销员目标要大 76
树立明确的目标 79
推销人员要有责任心 84
销售不只是卖产品 88
天下没什么坏买卖 91
选择你所爱的 93
提高工作和生活的热情 96
打破固有思维 99
做个诚实守信之人 101
寻找一切机会学习 105
学习制胜法则 107
沉着冷静应对突发事件 111
保持镇定自若的态度 114
投射效应 117
做真实的自我 121
穷与富的选择 125
今天的事情今天做 127
优秀推销员需要彻底地征服客户 129
第四章 拉近与顾客的心理距离 132
沟通是接受的前提 132
沟通的6条策略 136
浑身透着热乎劲儿 139
关心和赞美顾客 143
寻找客户的兴趣所在 146
把握顾客 148
推销要有耐心 153
接近客户才有机会交易 157
引起顾客兴趣 159
要关怀客户 164
学会劝说 168
1＝100 169
由点及面法则 173
第五章 推销心理说服法 178
第一印象很重要 178
与顾客保持轻松的气氛 182
营造气氛、利用环境 184
请将不如激将 188
激发购买的欲望 189
首先要让顾客承认自己 194
先推销自己 196
向有经验的人请教 200
给客户适当的好处 204
商品要让客户合适 208
掌握主动引导客户 210
让客户与你合作 212
新人的推销之道 215
第六章 利用服务抓住顾客的心 219
精通自己的产品 219
要以产品至上 224
客户异议处理技巧 227
发挥催收货款口才技巧的心理准备 234
要经常拜访客户 235
售后服务：推销后的推销 240
留住顾客的十个秘诀 242
满足顾客需求 246
没有叫做“客户”的人 248
服务、服务、再服务 251