第一章 为人处世中隐藏着一个人的格局 3
换位——提升你的成功概率 3
为他人着想，给人恰到好处的安慰 6
小胜凭智，大胜靠德 9
修炼自己的人格 12
有爱的人更容易成功 15
世界上最聪明的人是诚实的人 17
忠诚的人将赢得敬重与信任 20
了解他人的想法才能有高效沟通 23
将欲取之，必先予之 28
能够容人之过，自己才好过 31
第二章 懂得换位思考，才能人见人爱 37
给别人留面子便是给自己加分 37
站在他人的立场，理解他人的意愿 42
给予他人充分的肯定 46
激发他人高尚的动机 50
学会赞美他人 55
记住对方的名字 60
让对方多谈他自己 63
倾听比夸夸其谈更重要 66
用创意引起共鸣 70
难得糊涂很可贵 73
第三章 换位思考，让人际交往如鱼得水 79
真诚守信是良好交往的基础 79
你想结交什么样的朋友？ 83
“谎言”也可以很美吗？ 87
要想人缘好，需要多来往 90
将“附和”坚持到底 93
有“礼”走遍天下 96
献出热情，赢得真情 99
转个弯才不会撞墙 101
寻找合适的方法实现自己的愿望 105
第四章 换位思考，让批评与说服变得简单 111
拿放大镜看别人之前，先看看自身 111
点到为止，响鼓不用重槌敲 115
暗示性批评更有效果 118
批评也需和风细雨 121
绵里藏针，让话语掷地有声 123
有策略地忠告，莫强加于人 125
把话说到对方心里去 129
委婉拒绝，让对方愉快地接受 133
说服需要找对时机 135
将对方心中的标尺缩小 137
晓以利害，使他人为之所动 140
以真诚之心去劝说 145
第五章 换位思考，这些细节很重要 151
理直不一定要气壮 151
少说“应该” 154
可直率但不可粗俗 159
问候也需大方、得体 163
谁说礼多人不怪？ 165
不能触碰的交往忌讳 166
令谈话陷入绝境的回答说不得 168
玩笑要有度 170
问号拉近距离，叹号疏远关系 173
得饶人处且饶人 178