第一篇 消费者行为基础 2
第1章 导论 2
学习目标 2
引例《战狼2》营销启示录 2
1.1消费者行为概述 4
1.2研究消费者行为的意义 9
1.3消费者行为学的研究内容 13
1.4消费者行为与企业营销战略 15
本章小结 23
主要概念和观念 23
基本训练 24
第2章 消费者研究 26
学习目标 26
引例 华为：以消费者为中心 26
2.1消费者行为研究的历史 27
2.2消费者行为研究的理论来源 30
2.3消费者行为研究的方法 37
本章小结 45
主要概念和观念 46
基本训练 46
第二篇 消费者决策与消费行为 51
第3章 消费者的购买决策 51
学习目标 51
引例 六个核桃是如何影响消费者的心智的 51
3.1消费者购买行为类型 53
3.2消费者的购买决策过程 55
3.3消费者的非理性消费决策 67
本章小结 71
主要概念和观念 72
基本训练 72
第三篇 个体因素与消费者行为 77
第4章 消费者的感知 77
学习目标 77
引例 宜家的感官营销 77
4.1消费者的感觉 79
4.2消费者的知觉 85
本章小结 103
主要概念和观念 103
基本训练 104
第5章 消费者的动机与情绪 108
学习目标 108
引例 消费者的需求为什么发生变化了 108
5.1消费者的需要 109
5.2消费者的动机 115
5.3情绪和情感概述 127
本章小结 136
主要概念和观念 137
基本训练 137
第6章 消费者的学习 140
学习目标 140
引例 如何把感觉和产品联系在一起 140
6.1学习概述 142
6.2刺激-反应学习理论 144
6.3认知学习理论 151
本章小结 158
主要概念和观念 159
基本训练 159
第7章 消费者的态度 163
学习目标 163
引例 中国消费者越来越青睐“中国制造” 163
7.1消费者态度概述 165
7.2消费者态度的形成与改变 171
本章小结 183
主要概念和观念 184
基本训练 184
第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 188
学习目标 188
引例 海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次 188
8.1消费者的个性 190
8.2消费者的自我意识 205
8.3消费者的生活方式 210
本章小结 216
主要概念和观念 217
基本训练 217
第四篇 环境因素与消费者行为 221
第9章 影响消费者行为的社会环境因素 221
学习目标 221
引例 二胎政策给中国母婴市场带来新变化 221
9.1参照群体与消费者行为 223
9.2社会阶层与消费者行为 231
9.3家庭与消费者行为 236
本章小结 239
主要概念和观念 239
基本训练 239
第10章 影响消费者行为的文化因素 242
学习目标 242
引例 如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一 242
10.1文化与消费者行为 243
10.2亚文化与消费者行为 255
本章小结 267
主要概念和观念 267
基本训练 268
第11章 影响消费者行为的情境因素 271
学习目标 271
引例 从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的 271
11.1情境的构成 273
11.2情境的类型 276
11.3影响消费者行为的物质环境 279
本章小结 284
主要概念和观念 285
基本训练 285
第五篇 营销因素与消费者行为 290
第12章 影响消费者行为的营销因素 290
学习目标 290
引例 超市界的爱马仕 290
12.1营销沟通 292
12.2价格因素与消费者行为 299
12.3促销组合因素与消费者行为 304
本章小结 316
主要概念和观念 316
基本训练 317
第13章 网络营销中的消费者行为 319
学习目标 319
引例 快乐的“双11” 319
13.1网络营销的含义与特点 320
13.2我国网络购物市场分析 327
13.3消费者网上购物心理分析 334
13.4网络消费者的购买决策过程 340
13.5网络购物的发展趋势及应对策略 344
本章小结 348
主要概念和观念 349
基本训练 349
主要参考文献 353