第1章 运营概述 4
1.1 我是怎么理解运营的 4
1.2 运营和战略的关系 7
1.3 运营和营销的关系 8
1.3.1 区别：运营是侦察兵，营销是轰炸机 8
1.3.2 趋势：运营与营销，越来越无界 9
1.4 运营在互联网公司中的地位 11
1.5 运营的分类及工作职责 12
1.6 运营与产品经理、设计师、市场的协作 14
1.7 大公司和小公司的运营区别 15
1.8 什么样的人适合做运营 16
1.8.1 做一个有灵气的运营 16
1.8.2 黎万强：语感和美感的修行 17
第2章 运营思维 21
2.1 思维的重要性 21
2.2 移动互联网时代的新思维 22
2.2.1 碎片化思维 22
2.2.2 粉丝思维 23
2.2.3 快＆聚焦的思维 25
2.3 四大通用运营思维方式 26
2.3.1 流程化思维 27
2.3.2 精细化思维 28
2.3.3 杠杆化思维 28
2.3.4 生态化思维 29
2.4 高阶运营独有的产品化和数据化思维 30
2.5 如何培养运营思维 33
2.6 做运营的私房心得 36
2.6.1 永远不要觉得自己是打杂的 36
2.6.2 深耕行业 37
2.6.3 突破舒适圈，获得主动权 38
2.6.4 享受戴着镣铐跳舞的感觉 39
第3章 阿里运营牛在哪里 44
3.1 当我们谈论“阿里运营”时，我们到底在谈论什么 44
3.2 阿里的运营分类及职责 45
3.2.1 类目运营 46
3.2.2 KA运营 47
3.2.3 卖家运营 47
3.2.4 产品运营 48
3.2.5 活动运营 48
3.2.6 用户运营 49
3.3 阿里运营团队是一群什么样的人 49
3.3.1 阿里运营人是能扛KPI的理想主义者 51
3.3.2 阿里运营人是既细心又有狼性的人 52
3.3.3 阿里运营人是自带传播属性的“戏精” 53
3.4 阿里运营人的职业路径 54
3.5 厉害了，阿里的数据驱动和人工智能 58
3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜欢” 58
3.5.2 “千人千面”的banner——设计机器人“鲁班” 59
3.5.3 “千人千面”视频——“淘宝二楼” 61
3.6 商家如何与阿里“小二”打交道 63
第4章 内容运营，创造湿流量 67
4.1 你的流量是湿的吗 67
4.2 向阿里学内容运营 69
4.2.1 案例研究：淘宝二楼“夜淘宝” 73
4.2.2 案例研究：淘宝造物节 75
4.3 内容运营的职能及能力要求 76
4.4 内容运营与新媒体运营的区别 77
4.4.1 案例研究：开始众筹 78
4.4.2 案例研究：独立设计品牌“质造” 79
4.5 内容的定位和调性 80
4.6 内容的产出方式 82
4.7 选题技巧 84
4.7.1 跟微淘“小二”学内容营销 85
4.7.2 热点的追与不追 87
4.7.3 追热点的高低境界 87
4.8 标题编写技巧 88
4.8.1 常见标题编写技巧 88
4.8.2 案例研究：天猫的哪则文章标题好 91
4.9 内容分发 92
4.10 如何写销售导向的软文 95
4.11 如何练习写作 96
4.12 内容运营工作如何进行数据化考核 98
4.13 产品即内容，内容即流量 99
第5章 活动运营，制造爆点 103
5.1 为什么电商平台酷爱做活动 103
5.2 活动运营的定义及能力要求 105
5.2.1 每个活动都有第—优先级的目的 105
5.2.2 活动运营的能力要求 106
5.2.3 活动运营与市场部的关系 107
5.3 阿里活动运营的一天 108
5.4 活动节奏 109
5.5 噱头和利益点 111
5.6 活动玩法 113
5.7 BD合作方 113
5.8 活动中的杠杆效应：关键人营销 114
5.9 活动复盘报告怎么写 116
5.9.1 复盘报告包含的内容 116
5.9.2 案例研究：“超级品牌日”活动数据展示 117
5.10 进阶：跟阿里学做活动运营 118
5.10.1 活动系列化 118
5.10.2 活动产品化 118
5.10.3 活动品牌化 119
5.10.4 解析2017年天猫“双11” 119
5.11 写给新人看的项目管理 126
第6章 用户运营，低成本获客的利器 131
6.1 认识大热的用户运营 131
6.2 用户运营不可不知的相关名词 133
6.3 用户运营的职能及能力要求 135
6.3.1 为什么用户运营是有前景的 135
6.3.2 “月薪一万元以上的用户运营”怎么做 136
6.3.3 “月薪几千元的用户运营”怎么做 138
6.4 种子用户获取 139
6.4.1 熟人传播 141
6.4.2 抱竞品大腿 141
6.4.3 社交媒体私信邀请 143
6.4.4 干货资源引诱 143
6.4.5 知识问答营销 144
6.4.6 精准线下推广 145
6.4.7 老用户推荐 147
6.5 社群运营 149
6.6 关键人挖掘及维护 151
6.6.1 识别关键人 151
6.6.2 维护关键人要走心 151
6.6.3 巧用关键人 152
6.7 观察阿里：流量思维到用户思维 152
第7章 数据化运营：不是一个岗位，是一种意识 152
7.1 我的数据化运营之路 159
7.1.1 第一段经历：携程旅行网 160
7.1.2 第二段经历：阿里巴巴 161
7.1.3 第三段经历：初创公司 163
7.2 洞悉数据化运营体系 165
7.3 阿里运营是怎样被数据赋能的 167
7.4 公司如何利用大数据 171
7.5 用大数据做具有传播性的内容 176
7.6 如何培养数据意识 178
7.7 思考：数据化运营如何让乞丐的生活更美好 179
第8章 如何进入互联网运营的世界 183
8.1 为什么运营是进入互联网行业最好的切入方式之一 183
8.1.1 运营人的身价 184
8.1.2 五步框定理想的运营岗位 185
8.1.3 用数据化思维选工作 187
8.2 大学生如何备战运营岗 188
8.2.1 锚定岗位 188
8.2.2 简历技巧 190
8.2.3 笔试技巧 192
8.2.4 面试技巧 194
8.3 传统行业人员如何转型做互联网运营 197
8.4 从菜鸟到资深，我的成长秘籍 198
8.4.1 冲破舒适区，保持旺盛的学习能力 199
8.4.2 拥有让别人倾囊相授的能力 199
8.4.3 打造个人品牌 200
8.5 未来几年，什么样的运营人最受欢迎 200