第一章 如何成为有效能的领导 1
第二章 成为领导并不意味着你就是领导 15
第三章 单打独斗——或请团队协助 45
第四章 协助团队成员解决问题的技巧 61
第五章 每天运用倾听技巧 93
第六章 如何满足自己的需求 117
第七章 如何建立一个高效能团队 145
第八章 冲突：谁会赢，谁会输？ 177
第九章 无输家法：把冲突转化为协作 211
第十章 无输家法在企业中的应用 265
第十一章 定期规划会议：一个新的绩效评估方式 291
第十二章 领导面对的一些更深层问题 315
个人后记 326