第一章 企业的愿景与精神 1
一、我们为什么要创造企业？ 2
（一）什么是家族企业 2
（二）企业的愿景 4
二、家族企业的精神与家规 6
（一）家族企业的精神 6
（二）家族企业的家规 8
第二章 家族企业的上市 9
一、我们为什么要上市 10
二、如何处理家族企业的上市 15
三、企业化的董事会议事规则 17
（一）什么叫管理失当？ 19
（二）董事会争议化解法 20
四、公司应该怎么样企业化？ 22
（一）企业战略规划 26
（二）管理的精髓是引导而不是规范 29
（三）部门管理 32
（四）企业的股权原则 37
（五）价值观与文化趋势 39
第三章 家族企业的人力资本与创新管理 43
一、炎煌人力资本分析概念 45
（一）人是具有天赋的动物 46
（二）人的思维象限 48
（三）八卦的数量状态 52
（四）八卦的数理 52
（五）九宫太极八卦 52
二、人格的力量 53
（一）创新与创业的人格测评 53
（二）企业人员的性格分类 54
（三）企业人格的16种性格趋向 61
三、人才配置的概念 73
（一）人的有效工作时间 75
（二）如何开发人的创新潜能 77
（三）团队的执行力 79
第四章 家族企业的经营生态圈 81
一、家族企业的信息化 83
（一）财务系统的信息化 88
（二）人力资源的信息化 92
（三）家族企业的信息管理中心 95
二、企业的生态平衡圈 96
三、家族企业的矛盾、分歧与化解 100
（一）家族企业的崩溃 101
（二）如何把企业传承交给子女 103
（三）家族企业的传承根本 105
四、全面项目管理平合简介 109
五、家族企业的投资与并购要点简介 115
第五章 家族企业办公室 119
一、传统家族办公室的类型 119
二、家族与家族成员规划 120
（一）人力资本测评在家族规划中应用 122
（二）价值观规划 126
（三）家族委员会 128
（四）控制权安排 133
（五）管理审计 135
三、家族信托 137
（一）境外信托的构架 138
（二）财产协议 139
（三）家族慈善基金会 141
参考书籍 143
问答与观点 144
附录 156
A.过程域和主要成果清单 156
B.组织结构模型 157
C.角色职责表 159
D.全面项目管理概念 161
第1章 营销客服过程 163
1.1 产品管理 163
1.1.1 产品策划 164
1.1.2 调研分析 166
1.1.3 产品立项与开发 168
1.1.4 产品销售与服务 169
1.2 销售管理 170
1.2.1 营销策划 170
1.2.2 销售跟踪 171
1.2.3 合同管理 173
第2章 项目管理过程 175
2.1 立项管理 175
2.1.1 立项申请 176
2.1.2 PMO受理 177
2.1.3 立项评审 178
2.1.4 项目启动 180
2.2 结项管理 181
2.2.1 结项申请 182
2.2.2 PMO受理 182
2.2.3 结项评审 183
2.2.4 遗留问题跟踪 184
2.2.5 项目工作总结 185
2.3 项目规划与监控 185
2.3.1 项目人员角色 185
2.3.2 任务进度管理 186
2.3.3 项目成本管理 187
2.3.4 项目评审（决策评审和技术评审） 188
2.4 变更控制 189
2.5 沟通管理 191
2.6 问题跟踪 192
第3章 项目开发过程管理 194
3.1 需求开发与管理 194
3.1.1 需求调研 194
3.1.2 需求分析 195
3.1.3 需求定义 196
3.1.4 需求评审 197
3.1.5 需求跟踪 197
3.2 系统设计 198
3.2.1 样例模版之软件系统设计 198
3.2.2 样例模版之设计评审 199
3.3 模块开发与集成 200
3.4 测试与缺陷跟踪 201
3.4.1 提交测试 201
3.4.2 测试准备 202
3.4.3 执行测试 203
3.4.4 缺陷跟踪 203
3.4.5 消除缺陷 204
3.5 交付与验收 205
3.5.1 撰写文档 206
3.5.2 软件部署 206
3.5.3 用户培训 207
3.5.4 试用和验收 207
3.6 软件维护 208
3.6.1 接受维护请求 209
3.6.2 分析维护请求 209
3.6.3 执行维护 209
第4章 支持过程 211
4.1 配置管理 211
4.1.1 配置管理的概念 211
4.1.2 代码管理的一般规则 213
4.2 文档管理 214
4.2.1 文档管理的特征 214
4.2.2 项目文档管理的一般规则 215
4.3 质量保证 215
4.4 日志和周报 216
4.5 绩效评估 217
4.5.1 定义绩效体系 217
4.5.2 填写绩效表格 218
4.6 知识库管理 218
第5章 企业资源系统 220
5.1 人力资源 220
5.1.1 员工简历 220
5.1.2 公司历程之测试 221
5.1.3 公司历程之训练 225
5.1.4 个人贡献基金 227
5.1.5 薪酬管理 228
5.2 费用管理 228
5.2.1 行政预算审批 229
5.2.2 项目预算审批 229
5.2.3 采购外包审批 229
5.2.4 报销审批 230
5.3 一站式服务 230
5.3.1 受理 231
5.3.2 处理 231
5.3.3 审核关闭 231
5.3.4 客户反馈 231
5.4 家族企业情报分析系统 232