第一章 信息交流——人类社会的粘接剂 1
第一节 信息的概念 1
第二节 信息与人类文化的进化 5
第三节 信息交流 17
第四节 传播学——研究人类社会信息交流的学科 31
第二章 人际信息交流的基础——内向信息交流 36
第一节 内向交流的一般过程 36
第二节 内向传播的正常形式 42
第三节 内向传播的异常形式 46
第四节 内向传播的技能——自我管理 52
第三章 人际信息交流要素与符号系统 58
第一节 人际交流的模型与要素 58
第二节 人际交流的符号系统 61
第三节 言语交流 67
第四节 非言语交流 71
第四章 人际关系和人际信息交流 80
第一节 人际关系 80
第二节 人际关系的发展阶段 83
第三节 人际关系和人际交流 90
第五章 人际关系分折与改善 103
第一节 竞争、合作与冲突 103
第二节 人际关系分析 111
第三节 人际关系的测量与改善 118
第六章 人际信息交流的基本技能 125
第一节 自我表露 125
第二节 人际信息交流中的倾听 130
第三节 同感理解 136
第七章 交换信息和讨论 141
第一节 传递信息的交流方式 141
第二节 讨论 152
第八章 说服与论辩 160
第一节 说服的原理 160
第二节 说服的技能 167
第三节 论辩与反驳 185
第九章 谈判 188
第一节 谈判概说 188
第二节 谈判的过程 191
第三节 谈判的准备 194
第四节 谈判的技巧 204
第十章 演讲 209
第一节 演讲的准备阶段 209
第二节 发表演讲 223
第三节 演讲的类型 228
第十一章 访晤 231
第一节 访晤的性质和特征 231
第二节 访晤的准备与访晤的过程 236
第三节 寻求信息的访晤 244
第四节 求职（或招聘）访晤 249
第十二章 特定场合的言语交流 254
第一节 介绍 254
第二节 仪式性的讲话 256
第三节 营造气氛的言语交流 258
第十三章 跨文化人际交流 261
第一节 跨文化人际交流的必要与可能 261
第二节 文化模式及其差异 265
第三节 跨文化交流与言语、非言语手段 271
参考书目 282
后记 285