第1章 从为什么开始 1
引言 2
设计思维是什么 3
发展史：设计思维是如何产生的 6
将设计思维作为企业文化的一部分：怎样才能在企业成功地应用设计思维 9
设计思维具体能带来什么 15
问题解决模式：设计思维如何生效 17
设计思维过程中的挑战 21
设计思维的范围 28
创新的四个成功要素 32
运作模式：设计思维过程中的阶段 35
第2章 设计思维的运用——平衡法 40
引言 41
开始之前：设计思维的12条规则 42
设计思维中的四个阶段 46
购买清单／检查清单 83
实践中的各个阶段 85
第3章 设计思维的运用 88
引言 89
设计思维助你走上成功之路 91
人人都有创造力 94
正确的团队 101
价值观和思维方式——以人为本 105
群体智能 119
找到正确的信息 130
表达想法 143
创造适宜的环境 150
设计思维的规则 154
第4章 把设计思维当作一种思维方式 157
引言 158
探究自己的想法 159
让自己可信 163
信息的可视化交流 173
同理心的合作 181
用原型讲述最棒的故事 184
第5章 流程中的设计思维 203
引言 204
流程管理的定义 206
传统的流程管理中的问题与挑战 208
设计思维中的流程模型 218
项目和流程中的个人：重新迎接企业中的挑战 225
流程管理中的设计思维：目标、经过、常见错误、成本 228
第6章 设计思维在企业中的运用 237
创新和文化有关 238
关于创新的五个迷思 240
“4×4设计思维法” 242