Chapter1 倾听——高效沟通的基础 1
从肢体动作判断是否专注倾听 2
在倾听的过程中保持主动 4
倾听并不意味着一言不发 6
善于倾听才能增进感情 8
倾听时插话要选好时机 10
不要选择性倾听 12
在倾听中懂得换位思考 14
学会用眼神来“倾听” 17
倾听时要集中注意力 19
听懂对方的弦外之音 21
Chapter2 反馈——为高效沟通“锦上添花” 25
及时回应，保持良好的沟通氛围 26
真诚是高效沟通的前提 28
用鼓励给予对方积极的反馈 29
声音能够提升个人魅力 31
说话时要懂得点到为止 34
巧妙的话语胜过长篇大论 36
委婉的言辞是沟通的“缓冲剂” 38
条理性的表述让对方更好理解 40
礼节是高效沟通的“黏合剂” 42
沟通时选好说话的角度 44
Chapter3 说服——让人在沟通中“占据高地” 47
用“得寸进尺法”说服他人 48
借助情感共鸣来说服 50
谈论对方感兴趣的话题 52
运用“光环效应”，获得认同感 54
“温水煮青蛙”，攻陷对方的心理防线 55
提出问题引导他人自我说服 57
在沟通中抓住“要害” 59
采取迂回战术，进行有效说服 61
了解他人的心理需要 62
善于使用高明的说服方式 64
Chapter4 拒绝——人际沟通的“演练战场” 67
适时的拒绝是对他人的一种尊重 68
拒绝从保持适当的距离开始 70
运用肢体语言委婉地拒绝他人 71
幽默的言辞让拒绝更悦耳 73
采用巧妙的诱导方法予以拒绝 75
为拒绝找出恰当的“挡箭牌” 77
讲明自己的难处后勇敢地拒绝 79
如何提高拒绝中的“含金量” 80
以转移话题来巧妙地拒绝他人 82
成功拒绝他人的高明策略 84
Chapter5 幽默——高品位的沟通“盛宴” 87
用幽默拉近彼此间的距离 88
幽默可以为矛盾和冲突“降温” 90
幽默的表达能够提升个人魅力 92
自嘲中蕴含着自信和智慧 93
幽默是高效沟通的“润滑剂” 95
演讲中融入幽默更引人入胜 96
与人谈判时善用幽默策略 98
让幽默成为家庭中的“减震器” 100
职场面试中的幽默之道 102
幽默管理，赢得人心和尊重 104
Chapter6 赞美——攻占他人内心的“糖衣炮弹” 107
给予他人真诚的赞美 108
用赞美来代替指责和抱怨 110
别让赞美过了“保质期” 112
懂得在背后赞美他人 113
赞美也要适可而止 115
给予他人具体化的赞美 117
放低自己，赞美他人 119
对不同的对象给予不同的赞美 120
抓住对方的需求进行赞美 122
有新意的赞美让沟通效果加倍 123
Chapter7 批评——高效沟通必不可少的“电光火石” 127
批评他人要懂得点到为止 128
批评他人前先自我批评 130
批评之前先给予赞美 132
切忌使用伤人的言辞 134
学会用委婉的方式批评他人 135
用建议的口吻代替批评 137
对不同的对象采用不同的批评方式 139
批评他人要学会客观分析问题 141
在批评的过程中加点“糖” 143
不可不知的批评技巧 145
Chapter8 提升自我——高效沟通的“尚方宝剑” 147
做好自己的形象管理 148
认清自我，在沟通中绽放个性 149
掌控好自己的情绪 151
与人沟通要充满自信 153
微笑是高效沟通的“催化剂” 155
沟通前“舞动”自己的语言 157
敞开心扉，适度的自我暴露 159
优化性格，让沟通更高效 160
用宽容之心包容一切 162
摒弃坏习惯，提升自我品性 164
Chapter9 演讲与口才——高效沟通的“魔术师” 167
演讲前做好准备工作 168
克服上台恐惧的心理 170
独特的开场白是成功演讲的基础 172
找受众感兴趣的话题引起共鸣 173
演讲的语言要幽默风趣 175
掌控好演讲的声音和节奏 178
好口才更易获得财富和机会 180
滴水不漏的口才技巧 181
巧用修辞，增加语言的魅力 183
说话周到能带来好人缘 184
Chapter10 面面俱到——对不同的对象用不同的沟通“宝典” 187
与领导沟通要清楚自己的身份 188
与同事交流莫谈禁忌话题 190
与下属沟通要懂得交流技巧 191
与面试官沟通要巧妙地应答 193
与他人谈判可采用激将法 196
与合作伙伴沟通要得理饶人 198
与朋友交往不要误闯“禁区” 200
与孩子沟通要懂得放低姿态 201
与父母交谈要和颜悦色 203
与陌生人沟通的忌讳 205