第一章 所谓精准表达，就是让人觉得舒服 3
差异效应：你喜欢说，对方不喜欢听 3
太绝对的话不要随便说出口 5
说话时，一定要注意对方的反应 7
主动消除说话的死角地带 9
多说“我们”，把对方当自己人 10
宁可犯口误，不可犯口忌 13
南风效应：说话一定要有“感情” 14
第二章 精准表达，让你在交际中如鱼得水 19
聪明人懂得何时张嘴、何时闭嘴 19
请先说出你自己的错误 20
引发心理认同感，与对方惺惺相惜 22
别轻易说“这事没问题” 25
说点儿应酬话好办事 27
重视对方，牢记对方名字并喊出来 28
第三章 表情＋动作，你的话可以更有感染力 33
说话＋动作＋表情，更具感染力 33
让动听的声音增强语言魅力 35
如何正确运用手势 36
说话时，你注意过自己的表情吗 39
肢体动作能增强语言的感染力 40
第四章 心理暗示：用言语引导他人心理 45
说话是一种清醒的催眠 45
说话时如何运用“暗示”技巧 46
见什么人说什么话，暗示也要因人而异 48
亲切寒暄能拉近心理距离 50
暗示，让自己保持积极心态 52
第五章 巧妙说不：婉言谢绝得到对方的心理谅解 57
转移话题，轻松达到拒绝目的 57
慢点说“是”，笑着说“不” 58
抢先一步，让对方的请求说不出口 60
说“不”要委婉，点透即可 62
巧妙运用“客观理由”拒绝 64
面对非分要求，不妨当成“玩笑” 66
第六章 超级说服力：巧妙表达赢得对方的心 71
喜好效应：钓鱼必须知道鱼吃什么 71
专业术语，让你的话更有说服力 73
教你找到对方的心理弱点 75
借助诙谐的语气让对方说“是” 77
互惠＋对比，打好说服这场心理战 79
用事实说话，让对方不得不信 81
权威效应：带着光环更易说服成功 83
第七章 巧妙提问：会问是本事，巧答看实力 89
探路式提问，降低对方的“警戒心” 89
在对方最在行的领域提问，拉近距离 91
学会设置提问的“心理陷阱” 93
好话也能催眠，先赞美再提问 96
第八章 最舒服的聊天：说话有分寸，和谁都能聊得尽兴 101
我们为什么要说“场面话” 101
说话要留余地，别给自己挖陷阱 102
指出别人的错误时让其有面子 104
说话有道理，也要有效果 106
说气话会让你后悔一辈子 108
第九章 会圆场的人，走到哪里都受欢迎 113
既不赞成也不反对的态度 113
会说圆场话，不做冷场王 114
听到赞美的话要表示感谢 116
当着矮子，不说短话 119
事情没办好，也要表谢意 121
及时出手，用幽默打破冷场 122
第十章 把话说明白：“怎样说”比“说什么”更关键 127
用形象的比喻阐明严肃的道理 127
靠谱的人话不多，但句句都是重点 129
注意保留说话的空当 131
想说什么就说出来，注定完蛋 132
说不清是产生误解的根源 134
第十一章 懂得互动，才能把话说到对方心坎里 139
获得认同要选对沟通方式 139
讲话时的动作也有“玄机” 140
理解他人，才能把话说到对方心里去 143
少说多听，打开他们的“话匣子” 144
第十二章 好话好说：赞美不是随口说说，而要出于真心 149
“赞美”的神奇心理效用 149
风趣的赞美让人喜出望外 150
真诚的幽默赞美最让人受用 152
尽量把话说好听点 153
摸准对方心理，说他们想听的话 156
第十三章 委婉批评：采用“弦外之音”的说话方式，让对方“知错而退” 161
批评声也可以变得“动听” 161
不伤自尊的批评术：对事不对人 163
你还在气急败坏地批评别人吗 164
幽默的批评更能让人接受 166
以关怀代替质问 168
建议式的“批评”更受欢迎 169
第十四章 优势谈判：不光用“嘴”还要走“心” 173
关键时刻一语中的，让对方无话可说 173
协商＋共谋，让对方无法说“不” 175
欲得“寸”不妨先进“尺” 177
别让对方抓住你的说话“漏洞” 179
话多不如话少，话少不如话好 181
第十五章 言之有情：含情在心赋情于语以情动人 185
说话前，一定要避开“敏感区” 185
恰如其分地表达弦外之音 186
学会用心用“情”说话 188
第十六章 完美笑话公式：幽默能够使语言更具魅力 193
幽默，穿透人心的魔咒 193
画龙点睛才是幽默的王道 194
拟人：让无意识的动物替你说话 195
设置悬念的幽默方式 197
比比谁最会讲笑话 199
注重场合对象，避免过于随意 200
第十七章 巧妙设计好话题，跟谁都能说上话 205
赶快扔掉那些敏感话题 205
共同话题最能拉近关系 206
兴趣：说话高手都喜欢的话题点 208
话题是怎样出卖“人心”的 210
第十八章 成功搭讪：三言两语，给陌生人留下好印象 215
开场白直接关系搭讪成败 215
如何避开搭讪误区，防止尴尬 217
探知对方心理，提高搭讪成功率 218
你不知道的十大“搭讪礼仪” 220
先聊自己私事的好处 222
第十九章 有求于人：做得对不如说得对，说得对不如说得好 227
开口求人帮忙要大事化小 227
诉苦，激起对方的同情心 228
以“口”求人不如以“情”求人 230
求人办事不如激“将”上阵 232