绪言 NLP是什么？ 2
故事开头 杏里成为超市的社长！？ 2
01 NLP——能随心所欲进行沟通的神器 12
02 改写脑内程序，提高生活质量 14
专栏1 制作程序的目的是什么？ 18
第一章 沟通是指什么？ 20
故事1 为什么别人不理解我说的话？ 20
01 空白原则与焦点化原则 38
02 语言的缩略图，究竟是什么意思？ 42
03 大脑理解语言的过程 44
04 透过语言看沟通的本质 48
05 引起沟通不当的原因 52
专栏2 意识、无意识的特征 56
第二章 要防止沟通不当你不得不做的事 58
故事2 你的问题是询问，还是质问？ 58
01 预防沟通不当的方法 78
02 导致沟通不当的因素——双重过滤 82
03 反馈接收到的信息 86
04 要恢复省略和歪曲，该怎样提问？ 90
05 弄清状况后再进行询问 94
06 预防沟通不当的三个步骤 98
07 加深信赖关系的要领1——把决定权交给对方 100
08 加深信赖关系的要领2——循迹调查 104
专栏3 节奏掌控和关系融洽 108
第三章 使沟通顺利进行的谈话秘诀 110
故事3 “我被部长讨厌了！” 110
01 破除消极的钻牛角尖的元模式 128
02 真正的问题在哪里？ 132
03 解决问题的两个方向 136
04 在使用元模式之前必备的知识 140
05 一般化的提问——破除消极的有效方法 144
06 恢复被歪曲信息的提问 146
07 引导出隐藏信息（省略）的提问方法 150
专栏4 无意识喜欢“维持现状”？ 152
第四章 构建大脑清晰思维的方法 154
故事4 “能力不足”是谁的错？ 154
01 由大脑表象制造出来的问题 168
02 大脑中那些“稳固”的表现，使问题更严重 172
03 打破名词化的顺序 176
专栏5 擅长交流的人擅长观察 182
第五章 影响对方的无意识 184
故事5 不再做店长？继续做店长？ 184
01 所谓米尔顿模式 204
02 所谓入神状态 206
03 入神状态的特征 210
04 如何创造入神状态 214
05 给以“安心”，引导出“YES” 218
06 深层信息和认可 224
07 使意识到达无意识层面（米尔顿模式前提①） 228
08 促进注意的措辞（米尔顿模式前提②） 234
09 使用省略、歪曲、一般化来创造变化（逆元模式方式） 238