PART1 新零售从何而来 3
第1章 未来二十年，没有电子商务，只有新零售 3
1.1 关于“新零售”的最新说法 4
1.2 颠覆传统的出彩表现 9
1.3 重新定义消费场景 18
1.4 线上线下深度融合 25
第2章 新零售的最新解读 31
2.1 满足用户的购物需求 32
2.2 关注用户的购物体验 45
2.3 降低用户的购物成本 57
PART2 新零售带来新应用 67
第3章 基于虚拟现实的全新购物体验 67
3.1 VR购物：从虚拟到现实的零售变革与升级 68
3.2 VR技术应用下的虚拟商店 74
3.3 搭建VR虚拟场景，引导用户走入虚拟实境 79
3.4 VR购物模式如何照进现实 84
第4章 新零售模式下的大数据应用 91
4.1 大数据应用一：大数据预测 93
4.2 大数据应用二：大数据营销 107
4.3 大数据应用三：辅助智能决策 118
4.4 大数据应用四：数据服务 126
第5章 新零售的云端模式——云零售 129
5.1 云零售对商品、渠道、价值的三维重购 130
5.2 云零售特征一：个性化订制 135
5.3 云零售特征二：场景革命 143
5.4 云零售特征三：数据资产 150
PART3 企业新零售靠什么“起航” 157
第6章 建立新零售商业模式 157
6.1 锻造企业核心优势 158
6.2 让用户诉求驱动生产端 163
6.3 以用户为中心的购物体验设计 172
6.4 商品品类管理 177
6.5 全数字化运营 184
6.6 技术与商业模式的相互融合 190
第7章 构建多途径、精准化的运营体系 195
7.1 从经营商品到经营用户 196
7.2 新零售模式下的全域营销 204
7.3 创建符合新零售需求的业务流程 210
7.4 重塑供应链 214
7.5 企业新零售人才升级 219
第8章 打通线上线下的全途径零售体系 227
8.1 线上建立云平台 229
8.2 线下链接实体店 232
8.3 新零售体系下的全渠道战略 234
8.4 打造强大的支付与物流体系 241
PART4 新零售展望——实体与电商的“融合”之路 249
第9章 新零售模式下的新图景 249
9.1 新零售的未来发展趋势 250
9.2 线上与线下的融合挑战 253
9.3 一场走向融合的“革命” 255
附录 新零售微人力资源 260