1 构建高绩效的商业文化 3
什么是公司文化？为什么它是重要的？ 3
公司文化如何影响商业绩效 5
一些真实案例 8
本书的计划 17
2 支持基层第一线 20
使一线成为战略的基础 20
领导者的经验教训 29
支持一线员工的战略：超越达美乐 32
3 创建战略一致性 38
文化会把战略当作午餐吃掉 38
领导者的经验教训 46
形成战略一致性：超越德意志技术公司和瑞士再保险公司 51
4 创建合众为一的文化 55
合众为一 55
领导者的经验教训 62
创建合众为一的文化：超越极地银行 65
5 “输出”企业文化变革 70
企业文化变革能够“被输出”吗？ 70
领导者的经验教训 80
“输出”企业文化变革：超越GT汽车公司 81
6 在新兴市场中建立全球业务 86
在新兴市场中建立业务 86
领导者可借鉴的经验 96
在新兴市场中构建全球业务：超越通用医疗集团 98
7 借助新兴市场建立全球业务 103
成为全球挑战者 103
领导者可借鉴的经验 112
借助新兴市场建立全球业务：超越淡水河谷 114
8 构建未来：将习惯改旧为新 117
以旧习惯换取新习俗 117
理解常规的重要性 127
追踪我们的进步 128
构建未来 129
附录 丹尼森组织文化调查：概论与资源指南 131
解释测量结果 131
反馈与行动规划 140
基准流程 142
有效性 143
研究综述 144
参考文献 146
致谢 150