第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的起源 1
第二节 香港地区及国外物业管理的发展 4
第三节 中国物业管理发展道路 16
第四节 中国现代物业管理的产生 21
本章小结 22
思考与练习 23
第二章 物业管理的基本概念 24
第一节 物业与物业管理 24
第二节 物业管理的基本原则 29
第三节 物业管理基本内容 31
第四节 物业管理的目标 35
本章小结 36
思考与练习 37
第三章 物业管理机构 38
第一节 物业管理企业 38
第二节 业主与业主大会 58
第三节 物业管理企业与其他相关部门的关系 69
本章小结 75
思考与练习 75
第四章 物业管理实施过程 77
第一节 物业管理的早期介入 77
第二节 物业的接管与验收 83
第三节 业主入伙 85
第四节 房屋装修管理 90
第五节 对业主、客户的管理 94
第六节 房屋、附属设施设备及场地日常维护管理 98
第七节 经营服务与管理 104
第八节 智能化管理 109
第九节 物业管理与保险 114
第十节 物业管理资金、费用的管理 122
本章小结 130
思考与练习 131
第五章 物业管理招投标与质量管理 133
第一节 物业管理市场的形成和发展 133
第二节 物业管理的招投标 137
第三节 物业管理服务质量 142
第四节 ISO9000质量标准与物业管理 146
本章小结 152
思考与练习 152
第六章 住宅小区的物业管理 154
第一节 住宅小区的构成与特点 154
第二节 住宅小区物业管理的内容 158
第三节 住宅小区物业管理的目标、原则和要求 160
本章小结 175
思考与练习 176
第七章 写字楼的物业管理 177
第一节 写字楼的类型与特点 177
第二节 写字楼物业管理的方式、内容和特点 179
第三节 写字楼物业管理的目标与要求 186
本章小结 196
思考与练习 197
第八章 商业场所的物业管理 198
第一节 商业场所的类型及特点 198
第二节 商业场所物业管理的内容与特点 200
本章小结 204
思考与练习 205
第九章 工业区的物业管理 206
第一节 工业区的构成及特点 206
第二节 工业区物业管理的内容和要求 207
本章小结 220
思考与练习 220
第十章 特种物业的物业管理 221
第一节 医院的物业管理 221
第二节 学校的物业管理 224
本章小结 228
思考与练习 228
附录一 229
附录二 235
附录三 240
附录四 249
附录五 254
参考文献 261