第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本理论 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系的基本特征 7
三、公共关系的基本原则 8
四、公共关系的功能 9
五、公共关系的界定 10
第二节 公共关系的产生与发展 13
一、公共关系的萌芽 13
二、现代公共关系的产生与发展 14
三、公共关系在中国 17
四、现代公共关系的发展趋势 20
第二章 公共关系构成要素 28
第一节 公共关系的主体 28
一、社会组织机构 28
二、公关人员 32
第二节 公共关系的客体 36
一、公众的特征 36
二、公众的分类 38
三、公众的心理 40
第三节 公共关系的媒介 46
一、公共关系的媒介类型 46
二、公共关系媒介的选择原则 52
第三章 公共关系工作程序 59
第一节 公共关系调查 59
一、公共关系调查的程序 59
二、公共关系调查的原则 60
三、公共关系调查的内容 61
四、公共关系调查的方法 63
第二节 公共关系策划 65
一、公共关系策划的程序 65
二、公共关系策划的原则 67
第三节 公共关系的实施 69
一、公共关系实施的过程 69
二、公共关系实施的原则与方法 71
第四节 公共关系的评估 73
一、公共关系评估的标准 73
二、公共关系评估的内容 78
三、公共关系评估的方法 79
第四章 公共关系活动类型 84
第一节 不同主体的公共关系 84
一、营利性组织的公共关系 84
二、非营利性组织的公共关系 87
第二节 不同功能的公共关系 90
一、日常事务型公共关系 90
二、宣传型公共关系 91
三、交际型公共关系 93
四、服务型公共关系 95
五、社会型公共关系 97
六、征询型公共关系 98
第三节 不同阶段的公共关系 100
一、建设型公共关系 101
二、维系型公共关系 102
三、进攻型公共关系 104
四、防御型公共关系 105
五、矫正型公共关系 106
第五章 公共关系传播 111
第一节 公共关系的传播过程与特征 111
一、公共关系传播的一般过程 111
二、公共关系传播的特征 119
第二节 语言传播 121
一、语言传播的特点 121
二、语言传播的技巧 122
第三节 文字传播 125
一、文字传播的特点 126
二、文字传播的技巧 126
第四节 实像传播 128
一、实像传播的特点 128
二、实像传播的技巧 130
第五节 传播障碍及排除 132
一、传播障碍 132
二、传播障碍的排除 134
第六章 公共关系协调 138
第一节 公共关系协调概述 138
一、公共关系协调的内容 138
二、公共关系协调的原则 141
第二节 内部公共关系的协调 141
一、组织内部公共关系协调的重要性 141
二、员工关系的协调 144
三、股东关系的协调 147
第三节 外部公共关系的协调 148
一、服务对象关系的协调 148
二、伙伴关系的协调 152
三、新闻媒介关系的协调 153
四、社区关系的协调 157
第七章 公共关系专题活动 164
第一节 公共关系专题活动概述 164
一、公共关系专题活动的基本特点 164
二、公共关系专题活动的类型 166
第二节 公共关系主要专题活动 167
一、庆典活动 167
二、开放参观活动 170
三、赞助活动 172
四、展览、展销会 175
五、新闻发布会 179
第八章 公共关系危机管理 188
第一节 公共关系危机概述 188
一、公共关系危机的基本概念 188
二、公共关系危机的特点 189
三、公共关系危机的成因 190
四、公共关系危机的种类 192
第二节 公共关系危机管理 194
一、公共关系危机管理的观念 194
二、公共关系危机管理的程序 196
三、公共关系危机处理的原则 200
四、公共关系危机处理的策略 202
五、公共关系危机处理的对策 204
第九章 公共关系礼仪 213
第一节 公共关系礼仪概述 213
一、公共关系礼仪的特征 213
二、公共关系礼仪的原则 214
三、公共关系礼仪的作用 215
第二节 公共关系礼仪的主要形式 216
一、个人礼仪 216
二、日常交往礼仪 225
三、公务活动礼仪 231
第十章 公共关系文书 243
第一节 公共关系文书概述 243
一、公关文书写作的基本特征 243
二、公关文书写作的原则 246
第二节 常用公共关系文书的写作 248
一、公文 248
二、公函 251
三、公关简报 253
四、公关广告 256
五、新闻稿 260
六、演讲稿 264
七、公关礼仪文书 268
主要参考文献 275