第一章 市场调查概述 1
第一节 市场调查的产生与发展 1
第二节 市场调查的特征和作用 4
第三节 市场调查的种类与内容 7
第四节 市场调查的原则与程序 12
第二章 市场调查方法 22
第一节 文案调查法的特点和功能 22
第二节 实地调查法 27
第三节 网络市场调查法 33
第三章 市场调查方式 41
第一节 全面市场调查方式 41
第二节 非全面市场调查方式 43
第三节 市场抽样调查 45
第四章 市场调查问卷 55
第一节 市场调查问卷的作用和结构 55
第二节 市场调查问卷设计的程序 65
第三节 市场调查问卷设计的方法 68
第四节 市场调查问卷设计应注意的问题 76
第五章 市场调查资料 79
第一节 市场调查资料搜集 79
第二节 市场调查资料整理 85
第三节 市场调查资料的分析 86
第六章 市场预测概述 97
第一节 市场预测的特征与作用 97
第二节 市场预测的要点与原则 101
第三节 市场预测程序 103
第七章 市场预测方法（一）——定性市场预测 109
第一节 集合意见预测法 109
第二节 专家意见预测法 111
第三节 相互影响分析法 114
第八章 市场预测方法（二）——定量市场预测 117
第一节 时间序列预测法 117
第二节 因果关系预测法 130
第三节 SPSS预测分析法及应用 134
第九章 市场信息系统 150
第一节 市场营销信息系统概述 151
第二节 市场信息系统分析 164
第三节 网络营销系统 167
第十章 市场调查与预测报告 178
第一节 市场调查与预测报告的格式 178
第二节 市场调查与预测报告的内容 184
第三节 市场调查与预测报告结果的评价 188
第四节 市场调查与预测报告实例 192
附录 202
附录A “3·15”调查与宣传活动方案 202
附录B 领导风格问卷 205
附录C 小灵通市场调查问卷 208
附录D 变化适应性调查问卷 210
附录E 中国城市家庭潜在电视需求调查报告 211
附录F 优质顾客服务表单 214
附录G 中国物流市场第三次调查报告 216
附录H 杜威十进位分类法 221
参考文献 223