第一章 口才定律 1
布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心 2
白德巴定律：能管住自己的舌头是最好的美德 4
比林定律：该说“不”时，不要犹豫 7
登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿 10
古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局 12
波特定律：批评宜曲不宜直 16
首因效应：巧妙利用第一印象俘获人心 18
近因效应：最后一句话往往最能决定谈话效果 21
自己人效应：将对方拉进自己战壕 24
赫洛克定律：给他最想要的一种赞美 27
波什定律：赞美愈具体愈有效 30
尼伦伯格定律：最成功的谈判是双赢或多赢 33
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 37
牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵 40
南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量 44
韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念 46
兵乓球定律：积极与对方形成互动 48
权威效应：利用权威赋予你的权力 51
第二章 说话原则 53
不同的场合，要说不同的话 54
要让对方清楚地领会你的意思 56
运用得体的表达方式 59
了解对方背景，掌控沟通进程 62
设法了解听者的心理 65
时刻不忘给自己留有余地 68
说话要有自己的独特风格 71
第三章 幽默口才 75
认识幽默感的重要性 76
谈吐幽默，会让你更受欢迎 79
随机应变，巧用幽默来解围 82
幽默是化解敌意的良药 84
把握好言语幽默的分寸 86
随意而就，自然成趣 89
巧设悬念，吊足听众的胃口 91
第四章 说服口才 95
说服他人靠的是脑袋而非光靠口才 96
对不同的人要采取不同的说服方式 100
话不在多，点到就行 102
层层递进，把理说透 105
寓理于情，以情感人 109
知晓利害，让对方心悦诚服 113
换一种表达方式效果会更好 115
第五章 职场口才 119
做好自我介绍是通过面试的第一步 120
面对两难问题，不妨另辟蹊径 123
谈缺点的时候，要模糊重点 126
与同事和睦相处的六要素 130
向上级汇报工作，要说到点子上 133
抛砖引玉，获取双赢 137
第六章 销售口才 141
四种有效的开场白方式 142
提问在销售中的八个作用 145
把合理说明与生动描述结合起来 148
在销售语言中注入感情色彩 151
训练口才的几个要点 154
销售中要善于“示弱” 157
给顾客说话的机会 159
寻找共同话题的五种方法 161
销售时夸奖别人的要领 164
第七章 谈判口才 169
商业谈判，讲究的是巧妙迂回 170
牢牢掌握谈判的主动权 173
抛出问题，摸清对方底细 176
巧用激将法，“请君入瓮” 179
原则性与灵活性兼顾 182
重视合作性谈判的细节 185
有的放矢，谈判必须有明确的目标 188
打破谈判僵局的技巧 192
第八章 领导口才 197
领导怎样说话才会有权威 198
拒绝下属须有充分理由 200
下达命令多使用建议口气 203
检点说话时的“小节” 207
领导讲话要有吸引力 210
领导者要善于用提问来解决难题 212