第1章 人力资源管理概述 1
引导案例 美国新联汽车公司的奇迹 1
1.1 人力资源管理及其职能 2
1.1.1 人力资源的概念 2
1.1.2 人力资源的特殊性 3
1.1.3 人力资源管理的含义 4
1.1.4 人力资源管理的目标与任务 5
1.1.5 人力资源管理的职能 6
1.2 人力资源管理的发展演变 7
1.2.1 人事管理阶段 7
1.2.2 人力资源管理阶段 9
1.2.3 战略人力资源管理阶段 11
1.3 人力资源管理面临的挑战与对策 12
1.3.1 互联网及互联网＋技术的迅速发展 12
1.3.2 经济全球化步伐加剧 13
1.3.3 知识经济与知识管理的挑战 14
1.3.4 积极的组织变革更加频繁 14
本章小结 15
思考题 16
案例 华为集团的人力资源管理 16
第2章 战略人力资源管理 19
引导案例 美国西南航空公司——通过员工获取竞争优势 19
2.1 战略人力资源管理概述 21
2.1.1 战略人力资源管理的定义 21
2.1.2 战略人力资源管理的基本理念 22
2.2 人力资源管理与竞争优势的关系 25
2.2.1 竞争优势及其条件 25
2.2.2 人力资源与竞争优势 26
2.2.3 企业利润与人力资源管理 29
2.3 最佳人力资源管理实践 29
2.3.1 最佳人力资源管理的含义 29
2.3.2 最佳人力资源管理实践与组织绩效的关系 30
2.3.3 最佳人力资源管理实践的内容 31
2.4 战略人力资源管理的垂直匹配与水平匹配 34
2.4.1 垂直匹配：人力资源管理实践与组织竞争战略之间的匹配 34
2.4.2 水平匹配：各项人力资源管理实践之间的匹配 37
2.5 人力资源计分卡 38
2.5.1 人力资源计分卡的产生背景及其作用 38
2.5.2 创建人力资源计分卡 39
2.5.3 实施人力资源计分卡 40
本章小结 41
思考题 41
案例 海尔集团的战略变革与人力资源管理变革 41
第3章 人力资源战略与规划 43
引导案例 变革之刃：战略人力规划 43
3.1 企业战略 44
3.1.1 战略的定义及在企业的延伸 44
3.1.2 企业战略形态 44
3.1.3 企业战略特征及层次 46
3.2 人力资源战略 48
3.2.1 人力资源战略及其定义 48
3.2.2 人力资源战略的分类 49
3.2.3 人力资源战略的实施 51
3.3 人力资源规划 53
3.3.1 人力资源规划的含义 53
3.3.2 人力资源规划的意义 54
3.3.3 人力资源规划的内容 55
3.3.4 人力资源规划的程序 56
3.3.5 人力资源需求预测的方法 61
3.3.6 人力资源供给预测的方法 62
本章小结 64
思考题 65
案例 海底捞的战略人力资源管理体系 65
第4章 工作分析 67
引导案例 T公司的人员流失困境 67
4.1 工作分析简介 68
4.1.1 工作分析的定义 69
4.1.2 工作分析的目的和作用 69
4.2 工作分析所需信息及主要内容 71
4.2.1 工作分析所需信息 71
4.2.2 工作分析的主要内容 72
4.3 工作分析的常用方法和实施步骤 72
4.3.1 工作分析的常用方法 72
4.3.2 工作分析的实施 74
4.4 工作分析的成果——岗位说明书 75
4.4.1 岗位描述 75
4.4.2 任职资格 77
4.5 工作分析的时效与团队成员的工作分析 77
4.5.1 工作分析的时效 77
4.5.2 团队成员的工作分析 77
本章小结 78
思考题 78
案例 维尔纳热带风暴带来的问题 79
第5章 招聘 80
引导案例 A公司的人员测评与选拔实践 80
5.1 胜任能力 81
5.1.1 胜任能力的发展历程 81
5.1.2 胜任能力的定义与构成要素 81
5.1.3 胜任能力模型 84
5.1.4 构建胜任素质模型的方法 86
5.1.5 构建胜任能力模型 88
5.2 招聘概述 90
5.2.1 招聘的目的、定义和意义 90
5.2.2 招聘工作的基础 91
5.2.3 招聘的原则 91
5.2.4 人力资源部和部门经理在招聘中的职责 93
5.3 招聘来源与渠道类别 94
5.3.1 招聘渠道的选择 94
5.3.2 内部招聘的方法 95
5.3.3 外部招聘的方法 96
5.3.4 招聘方法的选择 99
5.4 招聘的流程 99
5.4.1 确定人员需求阶段 99
5.4.2 制订招聘计划阶段 104
5.4.3 人员甄选阶段 105
5.4.4 招聘评估阶段 109
本章小结 111
思考题 112
案例 飞天公司胜任能力的构建 112
附录 华为公司优秀研发员工的素质模型——成就导向 114
第6章 员工选拔 117
引导案例 丰田汽车公司的选拔实践 117
6.1 选拔概述 119
6.1.1 选拔及其作用 119
6.1.2 选拔的技术标准 120
6.1.3 选拔计划的制订与实施 122
6.2 面试 125
6.2.1 面试及其目的 125
6.2.2 面试的类型 126
6.2.3 面试的一般程序 129
6.3 心理测验 130
6.3.1 心理测验及其优缺点 130
6.3.2 心理测验的类型 131
6.4 评价中心 133
6.4.1 评价中心的含义 133
6.4.2 评价中心的类型 134
本章小结 135
思考题 135
案例 选拔销售经理的难题 135
第7章 人员培训与开发 137
引导案例 IBM“未来菁英”培训计划 137
7.1 培训与开发概述 138
7.1.1 培训与开发的概念 138
7.1.2 培训与开发的作用 138
7.1.3 培训的流程 139
7.2 培训需求分析 140
7.2.1 培训需求评估方法 140
7.2.2 培训需求分析模型 142
7.2.3 培训需求分析内容 143
7.3 培训计划制订、实施、转化及效果评估 146
7.3.1 培训计划制订 146
7.3.2 培训方法与实施 147
7.3.3 培训成果转化 149
7.3.4 培训效果评估 150
7.4 培训与开发发展趋势 151
7.4.1 技术发展对培训的影响 151
7.4.2 学习型组织建设 151
7.4.3 培训的缺口 152
本章小结 153
思考题 153
案例 构建人才金字塔 154
第8章 职业生涯管理 155
引导案例 员工绩效的秘密 155
8.1 职业与职业选择 156
8.1.1 职业概述 156
8.1.2 职业选择的影响因素 158
8.1.3 职业选择理论 160
8.2 职业生涯与职业发展阶段 165
8.2.1 职业生涯的概述 165
8.2.2 职业生涯发展阶段理论 166
8.3 职业生涯规划与管理 169
8.3.1 职业生涯规划与管理的概述 169
8.3.2 员工职业生涯规划与管理 170
8.3.3 组织职业生涯规划与管理 172
8.3.4 不同职业生涯时期的职业管理任务 176
本章小结 176
思考题 177
案例 惠普公司员工的职业生涯设计与管理 177
第9章 绩效管理 179
引导案例 美国通用电气公司的活力曲线 179
9.1 绩效管理概述 180
9.1.1 绩效及其性质 180
9.1.2 绩效管理 182
9.1.3 人力资源部门的绩效管理职责 184
9.2 绩效管理的发展演变 185
9.2.1 绩效考核阶段 185
9.2.2 绩效管理阶段 186
9.2.3 战略导向的绩效管理 187
9.3 绩效管理的流程 188
9.3.1 绩效计划 189
9.3.2 绩效辅导 190
9.3.3 绩效评价 191
9.3.4 绩效反馈 193
9.3.5 绩效改进 195
9.4 360度绩效反馈法 197
9.4.1 什么是360度反馈法 197
9.4.2 360度反馈的考评主体 197
9.4.3 360度反馈法的优缺点 198
9.5 个体绩效评价技术 199
9.5.1 绝对标准评价法 199
9.5.2 相对标准评价法 201
本章小结 201
思考题 202
案例 通用电气（中国）公司的绩效考核 202
第10章 薪酬管理 205
引导案例 A公司的职位评价 205
10.1 薪酬管理概述 206
10.1.1 薪酬的概念与构成 206
10.1.2 薪酬的功能 207
10.1.3 薪酬管理理论的演进 208
10.2 岗位评估 210
10.2.1 岗位评估的定义与原则 211
10.2.2 岗位评估的方法 212
10.3 薪酬设计 216
10.3.1 薪酬设计的原则 216
10.3.2 薪酬设计的影响因素 217
10.3.3 薪酬设计的策略选择 219
10.3.4 薪酬设计的流程 220
10.4 薪酬体系类型 223
10.4.1 传统薪酬体系 223
10.4.2 新型薪酬体系 227
本章小结 229
思考题 229
案例 YT公司的薪酬体系设计 230
第11章 员工关系管理 231
引导案例 企业违规使用正乙烷导致100多名员工中毒 231
11.1 员工关系管理概述 232
11.1.1 员工关系的概念与特征 232
11.1.2 员工关系管理的概念与内容 233
11.1.3 员工关系管理的意义 233
11.2 劳动合同管理 234
11.2.1 劳动合同的概念与特征 234
11.2.2 劳动合同的类型与内容 235
11.2.3 劳动合同管理的程序 236
11.3 员工离职管理 241
11.3.1 离职的概念、类型与影响 241
11.3.2 离职率与离职成本 242
11.3.3 离职管理的流程 243
11.3.4 裁员管理 244
11.4 员工压力管理 245
11.4.1 工作压力的概念 245
11.4.2 工作压力源 245
11.4.3 工作压力的理论模型 246
11.4.4 组织对工作压力的管理对策 247
本章小结 248
思考题 248
案例 签订劳动合同不等于限制自由 249
第12章 国际人力资源管理 250
引导案例 不熟悉的战场 250
12.1 国际化经营与国际人力资源管理概述 251
12.1.1 企业实施国际化战略的形式 251
12.1.2 国际人力资源管理及其特点 252
12.2 人力资源管理的国际比较 253
12.2.1 美国人力资源管理 254
12.2.2 日本人力资源管理 255
12.2.3 德国人力资源管理 257
12.3 国际人力资源管理的策略 259
12.3.1 国际化经营人员配备 259
12.3.2 国际化经营员工岗前培训 260
12.3.3 国际化经营绩效评估 261
12.3.4 国际化经营薪酬管理 262
12.4 外派人员管理 263
12.4.1 外派人员范围 263
12.4.2 外派人员甄选标准的确立 263
12.4.3 外派人员培训的发展 264
12.4.4 外派人员薪酬管理 266
本章小结 268
思考题 268
案例 张瑞敏谈海尔的跨文化管理 268
参考文献 270