第一篇 说话的分寸 3
第一章 把握好说话轻重的分寸 3
点到为止 3
发生冲突时切忌失去理智 5
简单否定或肯定他人不可取 6
拿不准的问题不要武断 7
第二章 与人开玩笑时的说话分寸 9
开玩笑要适度得体 9
开玩笑要因人而异 12
开玩笑要符合场合 13
不拿别人的隐私开玩笑 15
第三章 调解纠纷时的说话分寸 18
调解纠纷的“三宝” 18
打圆场要让双方都满意 20
适当地褒一方，贬一方 21
维护当事人的自尊心 23
淡化争端本身的严重程度 25
第四章 倾听也要讲究分寸 27
把说话的权利留给别人 27
倾听是对别人的最好恭维 28
到什么山听什么歌 30
做个倾听高手 33
第二篇 如何与不同的人说话 37
第一章 如何与同事说话 37
调到新环境中的说话技巧 37
初来乍到的说话“规矩” 38
割掉“嚼舌头”的是非原则 41
避开同事的隐私问题 43
避免与同事“交火” 45
自曝劣势，淡化优势 46
被提拔时要怎样面对同事 47
锋芒太露招人忌 48
第二章 如何与客户说话 51
赢得客户的信任 51
投其所好进行推销 52
利用问题接近客户 53
随身携带“高帽子” 56
巧妙应对7种客户 57
第三章 如何与朋友说话 62
替别人找个下台的借口 62
忠言也顺耳 63
把话亮出来说 65
让朋友表现得比你出色 68
与朋友说话时的3大禁忌 69
第四章 如何与爱人说话 72
与恋人初次交谈的成功秘诀 72
沐浴爱河时应多多放“蜜” 75
俘获女人芳心的6种武器 76
多交谈是情感保值的秘密 80
争吵有度，和好有方 83
第三篇 不同场景下的说话艺术 89
第一章 演讲时的说话艺术 89
好的开头是成功的一半 89
找听众有共鸣的内容讲 92
设置悬念，激发听众兴趣 94
制造演讲的高潮 96
让结尾回味无穷 98
即席演说的语言技巧 101
竞职演讲5忌 104
第二章 电话交谈时的说话艺术 106
接听电话的第一句话 106
控制通话时间 107
电话也可以传神 110
给对方考虑的机会 111
电话交谈的基本技巧 113
第三章 尴尬时刻的说话艺术 116
站在对方的角度说话 116
掉转话头而言其他 118
调侃一下自己 119
装作不知道，说得更奇妙 122
自嘲，给自己搭个台阶 124
第四章 危急时刻的说话艺术 127
受到诋毁时如何说话 127
陷入不利境地时如何说话 128
感情遇到危机时如何说话 130
工作无法执行时如何说话 133
第四篇 学会说“不” 137
第一章 不同情境下如何说“不” 137
做日常决定 137
说“不”的结果模型 147
第二章 做“不”的主人 151
练习在各种情境下说“不” 151
第三章 坚持你的决定 167
说“或许、是、不”的快速提示 167
表达你的“不” 169
第四章 50个说“不”的秘诀 177
第五篇 最讨人喜欢的说话方式 177
第一章 说到对方心窝里 177
先为对方着想 177
说话的魅力在于真诚 179
关怀的理念 180
温语相求化冷面 183
乡音难改，游子情深 184
感激之情要溢于言表 186
说话不要踩上“雷区” 187
第二章 活化人际关系的幽默沟通术 190
把拒绝的话说得幽默些 190
用幽默平息他人的怒气 191
用诙谐的话加深恋人间的感情 192
让幽默增添自身的魅力 194
生活中不妨多点幽默来做“调节剂” 197
利用幽默令自己焕发亲和力 199
谈判中用幽默化干戈为玉帛 201
第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式 204
如何与初次见面的人拉近距离 204
怎样快速让陌生人对你产生好感 206
让面试官快速接受你的说话方式 209
相亲择偶时如何交谈 211
初次见面，如何说话让男方父母喜欢 212
第一次与客户见面如何零距离沟通 214
如何恰当地为他人介绍 218
如何进行初恋的“第一谈” 220
第四章 最自然的赞美方式 222
对男人和女人采取不同的赞美 222
给他最想要的赞美 224
如何恭维才能不被认为是拍马 228
褒扬有度，点到为止 231
赞别人没有赞过的美 233
多在背后说他好 235
用谦卑的心去赞美 238
推测性赞美，妙上加妙 240
夸人有讲究 243