自序 1
第一部分 提升进店率 3
1 我多么希望 3
2 美女已经快要出门了，我还是把她拉回来买了两双 6
3 我跳槽，顾客也跟着来买鞋子 8
4 我特别喜欢服装，在销售工作中能感觉到自己的存在 10
5 成交是销售的开始 12
6 大姐嫌贵要去其他店转一转，回来却给儿子买了3件 15
7 我们的态度顾客是有感觉的：我们是因，回头客是果 19
8 从不想进店到买了8件：这是有关引流、成交、连带的演绎 22
9 那天漫天飞雪，他们飘零而来 25
10 一件小银饰赢得回头客 28
11 惭愧，我做得不够好，她却成了我的老顾客 30
12 送衣服到顾客办公室试穿 32
13 我把帅哥喊进店吹空调，后来他买了2件 34
14 开始气到不想做他的生意，后来他成了回头客 36
15 老顾客的服务要领是“记”，记得顾客是对顾客最好的尊重和赞美 40
16 他是工地打工的，却成了回头客 42
17 享受每个销售的过程，处处有感动，真的很美好 44
18 我们卖的不仅是衣服，更是感情 46
19 我爱我的工作，我爱我的顾客朋友们 48
第二部分 提升成交率 53
20 我擦的不是鞋，而是顾客买鞋的理由 53
21 跑单并不可怕，我们要不断总结、不断改善 54
22 顾客是来闲逛的，后面想买坡跟，最后却买了两双平底 56
23 所谓销售高手，就是发现甚至创造并满足顾客的需求 59
24 中午的销售演练，成就了晚上的一个二连单 61
25 专心做服务，专业卖女鞋 65
26 饮料是能够提升成交率的 67
27 这信任，来自浓浓的湖南乡音 69
28 在工作中学会工作，我卖给大姐2双鞋 71
29 服务好，业绩好 73
30 同伴帮忙，成交率大大提升 75
31 很想成交，很想成交，想着想着就追出去了——最后顾客就买了 77
32 没有不可能，我把衣服卖给了一位68岁的老人 79
33 与同伴聊开了，顾客妥妥地买单 81
34 吊牌都撕了，买吧 83
35 不抛弃，不放弃，他终于买了 85
36 坚持、努力，就能成交 88
37 知己知彼，从容卖皮衣 90
38 我说这2套适合你，那就是适合你 92
39 女装店长，如何帮助店员做销售 94
40 非销成交法（罗平版） 96
41 成交，是最好的服务之一（昭通版） 98
42 成交，是最好的服务之二 101
43 有钱的顾客买的是尊重 102
44 我们卖了一双店里最贵的鞋子 104
45 顾客说“太贵了”，可仍然买了 106
46 成人之间的对话——说着说着她就买了 107
47 销售尖刀善于创造机会，感动顾客 109
48 她们到底在买什么 111
49 她说我是托，但她还是买了 113
50 他也将穿着新的衣服走向更加辽阔的世界 115
51 退出江湖，请购买1件显纯朴的衣服 117
52 限量版销售有高招 119
53 示弱销售生意好 121
54 非销成交法：我看出大姐是一个善良有孝心的人 123
55 我们卖的不仅是衣服，更是纯朴的人性 126
56 我不是赞美，而是对美好事物的一种憧憬 128
57 一件白色T恤试穿引发的讨论与反思 130
58 顾客还在店，绝不放弃，他终于买了887元！ 133
59 NFABE在李宁专卖店的运用 135
第三部分 提升客单价 141
60 美学顾问一出手，顾客买了6件 141
61 成套搭配能提升连带率 143
62 欢喜工作，连单不断 145
63 聊得开心，买得愉快，姐姐一下子买了六双鞋 147
64 4个棒棒糖，促成了4连单 150
65 热忱服务，积极销售，成就了一个3连单 152
66 热忱待客，积极销售，大哥买了5件 154
67 依靠手机沟通，我把6件衣服卖给了美国顾客 156
68 她们本来是买冬款的，却买了4件春装 158
69 销售尖刀华紫文：平安夜我要做1万5！ 161
70 从顾客已经出门到购买3052元，这里面有一种精神 164
71 不放弃！真诚服务帮我一单卖了12万 166
72 南昌店的第一个5连单 168
73 坚持再坚持，这单卖了1万多 171
74 酸奶＋赠品=高连单 173
75 小赠品赢大单 175
76 小赠品开大单 176
77 销售是一门熟能生巧的活，我一单卖了12件 178
78 为商务男装五连单点赞，但我们没有满足 181
79 她是闲逛的，却买了4件 184
80 硬推销：他们在我家又买了6件 186
81 激情与自信，以纯的同事一单卖了60件 188
82 乘胜追击五连单，3527元 191
83 真诚服务最动人：她拿了5件，1900多 193
84 她是慢热型的顾客，买了4件 195
85 微信结缘，微友的朋友下单45件 197
86 因为信任，莉姐从郑州过来买了302件 199
87 累并快乐着，因为今天我爆场 201
88 特卖时最容易冲动购买，这位男士一次买了8件！ 206
89 淡场做大单，他买了7件！ 208
90 她是来给妈妈买鞋的，最后自己也买了4双 210
91 我大声地喊：“慧慧开单包起来！”这回顾客买了10双 213
92 男孩说钱不够，最后却买了6件！ 216
93 淡季抓连单，今天做了一个很有含金量的4连单 219
94 换季特卖月，我开大单时 221
95 信任是一种力量，买菜的大姐一下子买了7件 224
96 一条毛巾挽救了一个大单 226
97 下雨天开大单 228
第四部分 服务提升业绩 233
98 服务成就业绩 233
99 服务与责任促我成长 236
100 服装店：免费洗涤促销售 239
101 正在投诉的陈女士，却买了一个168元的饰品 241
102 服务补救，变不满为圆满 243
103 处理顾客异议之颗粒归仓 245
104 把顾客投诉变成销售机会 247
105 售后服务好，满店尽是回头客 250
106 把“凶巴巴”的顾客变成回头客 252
107 人好，服务好，家中店生意更好 254
108 充满爱，一切都会好起来 257
109 做生意就是做人，以心换心 260
110 爱在哪，生意就在哪 263
111 销售，一切为了爱 266
112 女鞋店优质服务促销售 268
113 以心换心，换来业绩回报 269
第五部分 零售三要素“人、货、店” 275
114 三个服装店销售服务的案例 275
115 罗敏的眼泪 277
116 一个店长，撑起一个店 280
117 在深圳邂逅最佳团队 283
118 请记住：这个秋天我们曾在一起 287
119 三亚姑娘舞动青春创佳绩 291
120 江苏组货店利润之王丁老板与江浙沪一众高手的私聊 294
121 开业7年，每年至少有10个月第一名，她是怎么做到的？ 299
122 货品管理一二三四五六七八九 307
123 这个店开了8年，只有5件往年过季库存 311
124 只投资30元，主要靠陈列——李宁某区域的业绩提升30% 313
125 掺货？转型开设组货店？2017年，女装加盟商路在何方？ 316
126 鞋服行业转型之菲拉贝乐＆秦燕 318
127 鞋服零售店生意检讨五步曲 321
后记 325