第一章 医院管理学概论 1
第一节 医院概述 1
一、医院的概念及组成 1
二、医院的功能及特点 1
三、医院工作的方针 3
第二节 我国医院的发展历史和变迁 3
一、祖国医学源远流长 3
二、西方医学传入中国 4
三、中国近代医学的建立 4
四、新中国成立后中国卫生事业蓬勃发展 4
五、医院集团的形成和探索 5
六、医院的现代化发展趋势 5
第三节 医院管理学和医院管理概念 5
一、医院管理学的概念 5
二、医院管理的概念 6
三、医院管理的范畴 6
四、医院管理的发展历程 7
五、医院的分级管理 8
六、医院的属性管理 8
七、医院管理走向专业化 9
八、医疗制度的建立 9
九、电子网络系统的建立 9
第四节 医院管理理论 9
一、医院管理的过程 10
二、医院管理方式 11
三、医院管理的创新 11
第五节 医院领导体制与管理者职责 12
一、医院领导体制的内容 12
二、医院的领导体制 13
三、医院领导者的职责 14
第二章 医院组织管理 16
第一节 医院的组织目标 16
一、组织的定义、内容、作用及其分类 16
二、医院的组织目标 17
第二节 医院的组织结构和组织设计 17
一、医院的组织结构 17
二、组织结构设计 19
第三节 医疗机构执业准入管理 22
一、医疗机构的分类管理 22
二、医疗机构的规划布局和设置审批管理 23
三、医疗机构的登记与校验管理 23
四、医疗机构的执业管理 24
五、医疗机构的监督管理 24
第三章 医院人力资源管理 27
第一节 医院人力资源管理的内容 27
一、人力资源 27
二、人力资源管理 28
三、医院人力资源管理的内容 28
第二节 医院人力资源的招聘 29
一、医院人才招聘的依据 29
二、医院人力资源招募 29
三、医院人力资源甄选 30
四、人员录用 31
第三节 医院人力资源的配置 32
一、医院人员编制的影响因素 32
二、医院人员编制的原则 33
三、医院人力资源配置方法 33
第四节 医院员工绩效考核 37
一、绩效考核的含义 37
二、绩效考核的内容 37
三、绩效考核的原则 37
四、绩效考核的方法 38
第五节 医院医务人员执业准入管理 39
一、医师执业准入管理 39
二、护士执业准入管理 40
三、药师执业准入管理 40
第六节 医院人力资源培训 41
一、医院人力资源培训的必要性和意义 42
二、医院人力资源培训的内容和种类 42
三、医院人力资源培训的程序 42
第四章 医院文化管理 47
第一节 医院文化的内涵 47
一、文化的概念 47
二、文化的重要性 48
三、医院文化的概念 48
四、医院文化的分类 49
第二节 医院文化的功能 49
一、导向功能 50
二、激励功能 50
三、凝聚功能 51
四、约束功能 51
五、辐射功能 52
第三节 医院文化的体现和建设原则 52
一、医院文化建设的内涵及意义 53
二、医院文化建设的原则 54
三、医院文化建设的误区 56
第四节 医院形象的设计 56
一、形象设计的内容 56
二、形象设计的功能 57
三、医院形象的塑造 58
第五节 医院管理道德 59
一、医德在医院管理中的地位和作用 59
二、医院管理的道德要求和道德原则 61
三、医院管理人员的道德及素质要求 65
第五章 医院发展战略管理 69
第一节 医院发展战略管理的概念 69
一、战略管理 69
二、医院发展战略管理 70
第二节 医院发展战略体系与分类 71
一、医院发展战略体系 71
二、医院发展战略的分类 72
第三节 医院发展战略目标的制定 73
一、医院发展战略目标的作用 74
二、医院发展战略目标的设定 74
三、制定医院发展目标应注意的几个问题 75
第四节 医院总体发展战略 75
一、医院总体发展战略的特点 76
二、医院总体发展战略的内容 77
三、医院总体发展战略的管理过程 78
第六章 医院服务管理 83
第一节 医院服务的内涵和发展 83
一、服务的概念及特征 83
二、医院服务的内涵 84
第二节 医院服务的特点 84
一、社会效益与经济效益的统一 84
二、随机性与规范性的统一 85
三、时间性和连续性 85
四、广泛性 85
五、医患关系的特殊性 85
第三节 医院服务模型 85
一、医院服务体验的构成 86
二、医院服务机遇竞争模型 86
三、医院服务价值链模型 87
第四节 医院医疗服务流程 88
一、医院医疗服务流程概述 88
二、医疗服务流程再造 93
三、医院临床标准治疗路径 98
第五节 医院服务满意工程 104
一、顾客满意战略 104
二、现代医院顾客满意战略 105
三、从顾客满意到顾客忠诚 107
第七章 医院医疗管理 110
第一节 医院医疗管理的基本概念和作用 110
一、医疗管理的概念和意义 110
二、医疗管理的作用 111
第二节 医疗管理的基本原则和主要职能 111
一、医疗管理的基本原则 111
二、医疗管理的主要职能 111
第三节 门诊管理 112
一、门诊工作的特点 112
二、门诊工作的流程 113
三、门诊工作任务 115
四、门诊类型 115
五、门诊组织管理体制 116
六、急诊管理 116
第四节 住院管理 119
一、住院诊疗管理的概念 119
二、住院诊疗管理的意义 119
三、住院诊疗的任务 119
四、住院诊疗管理的特点 120
五、住院诊疗组织 120
六、住院诊疗的业务管理 121
第五节 康复管理 122
一、康复医学概述 123
二、医院康复科（部）管理 125
第六节 医疗保险定点诊疗服务管理 126
一、医疗保险的概念及社会医疗保险的改革发展历程 126
二、医疗保险参保管理 127
三、医保人员就医管理 129
四、参保人员用药管理 131
五、参保人员诊疗项目管理 132
第八章 医院护理管理 134
第一节 医院护理管理的定义 134
一、护理管理的概念与内容 134
二、护理管理的特点 134
三、现代护理管理学及研究对象 134
四、科学管理在护理工作中的地位与作用 135
第二节 医院护理组织管理 135
一、我国护理组织系统 136
二、临床护理组织方式 140
第三节 医院护理业务管理 142
一、护理业务技术管理的概念与意义 142
二、护理业务技术管理的原则 143
三、护理业务技术管理的对象 143
四、护理业务技术管理的内容 143
第四节 医院护理质量管理 146
一、护理质量管理的概念 146
二、护理质量管理的原则 146
三、护理质量管理的基本措施 146
四、护理质量管理的基本方法 147
第九章 医院感染管理 150
第一节 医院感染的基本概念 150
一、医院感染的诊断标准 150
二、医院感染的分类 150
第二节 医院感染管理的内容 151
一、医院感染管理现状 151
二、医院感染管理组织与职责 152
第三节 医院感染的流行病学监测与控制 154
一、医院感染的流行病学监测 154
二、医院感染的预防 156
三、清洁和消毒灭菌 157
四、抗菌药物合理应用的管理 159
第四节 医院废弃物的处理 160
一、医疗废物的管理 160
二、医疗废物发生意外事故的应急预案 161
第十章 医院药事管理 164
第一节 医院药事管理的内涵和任务 164
一、医院药事管理的内涵 164
二、医院药事管理的任务 164
第二节 医院药事管理的原则和方法 165
一、医院药事管理的原则 165
二、医院药事管理的方法 165
第三节 医院药事管理的机构和制度 166
一、医院药事管理机构 166
二、医院药事管理制度 167
第四节 医院药事管理评价体系 174
一、德尔菲法药事指标管理评价体系 175
二、药事管理评价具体做法 175
三、应用注意事项 177
第十一章 医院质量管理 180
第一节 医院质量管理的内涵和发展 180
一、医院质量的基本概念 180
二、医院质量管理的定义 181
三、医院医疗质量管理的主要内容和特点 181
第二节 医院质量管理的原则 183
一、全员参与的原则 183
二、过程管理原则 183
三、“以病人为中心”的原则 183
四、持续质量改进的原则 183
五、定量化原则 183
六、系统性原则 183
七、安全性原则 184
八、标准化原则 184
第三节 医院质量管理保证体系 184
一、医院质量管理的组织保证体系 184
二、医疗质量标准体系 185
第四节 医院质量管理的结构 186
一、基础质量管理 186
二、环节质量管理 186
三、终末质量管理 187
第五节 医院质量管理控制与评价 187
一、医院质量管理控制 187
二、医疗服务质量评价 189
三、医疗服务质量评价方法 189
第六节 医院质量持续改进 190
一、医院持续质量改进的含义 190
二、医院持续质量改进的方法与步骤 191
三、医院持续质量改进的原则 191
第七节 ISO9000与医院的质量标准 192
一、ISO9000简介 192
二、医院怎样实施ISO9000族标准 193
三、医院实施ISO9000带来的好处 193
第八节 医疗质量管理的方法 194
一、PDCA循环法 194
二、标准化方法 195
三、因果分析图 196
四、排列图 197
第十二章 医院安全管理 201
第一节 医院安全 201
一、医院安全 201
二、医院安全管理的内容 202
第二节 医疗安全 204
一、医疗安全的概念 204
二、影响医疗安全的因素 204
三、医疗安全的防范 205
第三节 医疗纠纷 206
一、医疗纠纷的含义 206
二、当前发生医疗纠纷的主要原因 207
三、医疗纠纷的处理 207
第四节 医疗事故 208
一、医疗事故的概念 208
二、医疗事故构成的要件 208
三、医疗事故的等级 209
四、医疗事故的处置 210
五、医疗事故的技术鉴定 212
六、医疗事故的行政处理与监督 213
七、医疗事故的赔偿 214
第五节 医疗纠纷和医疗事故的防范 215
一、要严格遵守卫生法律、法规、规章 和诊疗护理规范，恪守职业道德 215
二、设置专门机构和人员，监控医疗服务质量 215
三、制订防范医疗事故的预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害 215
第十三章 医院教学和科研管理 218
第一节 医院教学管理 218
一、医院临床教学管理 218
二、毕业后教育 222
三、继续医学教育 225
第二节 医院科研管理 226
一、医学科学研究的特点和类型 226
二、医院科研的组织管理和必要条件 229
三、医院科研管理的基本内容 231
第十四章 医疗技术管理 241
第一节 医疗技术的概念与分类 241
一、医疗技术的概念 241
二、医疗技术的分类 241
三、医疗技术管理的概念 241
四、医疗技术管理的工作要点 242
第二节 医疗技术准入管理 242
一、医疗技术准人的概念 242
二、医疗技术评估概念 243
三、医疗技术准入控制的实施 243
四、医疗技术准入管理的意义 244
第三节 医疗技术标准化 244
一、医院标准化概述 244
二、标准化的原则 245
三、医院业务标准的分类 245
四、标准的制定和修订 246
五、医院业务标准化的意义 247
第四节 医疗技术创新 248
一、医疗技术创新的概念 248
二、医疗技术创新的价值与作用 248
三、医疗技术创新的策略选择 249
第十五章 医院经济管理 252
第一节 医院财务管理的内涵和发展 252
一、医院财务管理的对象 252
二、医院财务管理的目标 252
三、医院财务管理的原则 253
第二节 医院筹资、投资与分配管理 253
一、医院筹资管理 253
二、医院投资管理 256
三、医院分配管理 258
第三节 医院财务管理的手段 260
一、医院财务预算 260
二、医院财务控制 261
三、医院财务分析 262
第四节 医院审计管理 265
一、医院审计的概述 265
二、医院审计的内容 266
第十六章 医院成本核算与控制 270
第一节 医疗成本概述 270
一、医疗成本的概念 270
二、医疗成本的构成 270
三、医疗成本的分类 270
第二节 医院成本核算 272
一、医院成本核算的目的和意义 272
二、成本核算的对象和原则 273
三、成本核算的内容与方法 274
四、医院成本核算的组织和实施 279
第三节 医院成本控制与成本分析 280
一、医院成本控制 280
二、医院成本分析 284
第十七章 医院物力资源管理 290
第一节 医院物力资源管理的概念 290
一、概念 290
二、医院物资管理的意义 290
三、医院物资管理的特点 291
四、医院物资管理的基本任务 291
第二节 医院物力资源管理的内容 292
一、医院物力资源管理的范畴 292
二、医院物力资源管理的体制 293
三、医院物力资源的合理开发 293
四、医院物力资源分配 293
第三节 医院物力资源管理的方法 294
一、医院物资的定额管理 294
二、医院物资供应计划管理 295
三、医院物资采购管理 296
四、医院物资的仓库管理 297
五、医院物资管理的原则 297
第十八章 医院医疗设备管理 301
第一节 医院医疗设备管理概述 301
一、医院医疗设备管理含义 301
二、医院医疗设备的功能分类 302
三、医疗设备管理的特点 302
四、医疗设备管理的意义和作用 303
第二节 医院医疗设备装备标准和购置原则 303
一、医院医疗设备装备标准及原则 303
二、医疗设备的购置原则 304
第三节 医院医疗设备的配置准入管理与医疗设备购置 306
一、医疗设备配置准入管理 306
二、医疗设备购置 308
第四节 医院医疗设备的使用管理 309
一、医疗设备常规管理 309
二、医疗设备的技术管理 309
第十九章 医院档案与病案管理 314
第一节 医院行政档案管理 314
一、档案的定义及其特征 314
二、医院行政档案管理 314
三、医院行政档案的归档范围 316
第二节 医院科研档案管理 317
一、科研档案的特点 317
二、科研档案人员的基本任务和职责 318
三、科研档案的收集 318
四、科研档案的管理和利用 319
第三节 医院设备档案管理 320
一、设备档案管理的基本内容 320
二、设备档案管理的要求 321
三、设备档案的排列顺序 321
第四节 医院病案管理 322
一、病案的价值 322
二、病案管理的任务 323
三、病案管理的内容和方法 323
四、病案专业组织 325
第二十章 医院统计与信息化管理系统 328
第一节 医院统计 328
一、统计及医院统计的概念 328
二、医院统计工作的任务 328
三、医院统计工作的作用 329
四、医院统计工作的特点 329
五、医院统计工作的步骤和内容 329
六、医院统计工作的要求 331
第二节 医院信息化发展 331
一、发展现状 332
二、医院信息系统的发展趋势 333
第三节 医院信息管理系统 335
一、医院信息系统概述 335
二、医院信息系统管理目标和要求 336
三、医院信息系统的评价 336
四、系统设计目标和实施方案 337
五、医院信息管理系统常用模块 338
第四节 医院质量信息系统 339
一、质量信息系统的概念 339
二、医院质量信息系统应用的要求 340
三、当前医院质量信息系统管理的现状和任务 340
四、临床信息系统 340
五、数字化医院 341
第二十一章 医院经营管理 343
第一节 医院经营管理概述 343
一、医院经营管理的概念 343
二、医院经营管理的基本特点 343
三、医院经营的宗旨 344
四、医院经营的目标 344
五、医院经营结构 345
第二节 医院效益评价概述 346
一、医院经营效益的概念 346
二、医院经济效益的涵义 346
三、医院经济效益与社会效益的关系 347
四、评价医院经营效益的意义 348
五、评价医院经济效益的原则 348
第三节 医院效益评价指标体系 349
一、医院经营效益评价指标体系 349
二、医院经营效益指标的计算 351
第四节 医院效益评价方法 352
一、单项指标评价法 352
二、平行数列对比法 352
三、多项指标综合评价法 353
四、“所费”与“所得”比较法 353
五、成本效益分析法 353
六、成本效果分析法 354
第五节 提高医院效益的途径 354
一、医院经营效益评价的目的 354
二、提高医院经营效益的基本准则 354
三、医院提高经营效益的主要途径 355
第二十二章 医院危机管理 360
第一节 医院危机管理概述 360
一、危机的概念、特征、分类与周期 360
二、医院危机管理概述 361
第二节 医院危机管理的意义、原则和注意事项 363
一、加强医院危机管理的意义 363
二、医院危机管理的原则 364
三、医院危机管理中应注意的问题 365
第三节 医院危机管理的识别与预防 366
一、风险与危机的关系 366
二、医疗风险 366
三、医院危机信息的识别 367
四、医院危机管理的预防 367
第四节 医院危机管理的处理 369
一、危机处理的原则 369
二、医院危机处理 370
三、医院危机恢复管理 371
第二十三章 医院管理有关法律法规 374
第一节 卫生法概念与体系 374
一、卫生法的概念 374
二、卫生法的意义 374
三、卫生法的特征 374
四、卫生法的基本原则 375
五、卫生法的体系 376
第二节 卫生法的制定和实施 376
一、卫生法制定 376
二、卫生法的实施 378
第三节 法律责任 380
一、卫生法律责任的概念 380
二、卫生法律责任的种类 381
第四节 医疗机构管理的法律与法规 381
一、医疗机构法律法规 381
二、医院管理的相关的法律法规 382
三、药品管理法 382
四、献血法 383
五、传染病防治法 383
六、母婴保健法 384
七、护士管理法律制度 385
八、医疗事故处理法律制度 385
九、医疗质量和医疗安全的核心制度 386
十、医疗机构病历管理规定、重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定、医疗机构管理条例、医用药品管理法律法规、医疗器械管理等法律法规（略） 387
第二十四章 国外医院管理比较 388
第一节 国外医院管理模式和特点 388
一、国外医院领导体制 388
二、国外医院院长的选任 389
三、国外医院的人事管理 389
四、国外医疗业务管理 390
五、国外医疗质量管理 392
六、国外医院的科研管理 393
七、国外医院信息管理 393
八、国外医院设备管理 393
九、国外医院建筑管理 393
第二节 国外医院评估模式 394
一、四种国际评审标准体系 394
二、四种国际评审标准体系的比较 395
三、美国主流医院质量评价体系简介 396
第三节 国外医院后勤服务社会化 397
一、欧美医院后勤社会化管理运营模式 397
二、香港地区医院后勤社会化发展状况 397
参考文献 403