第1章 旅行社概述 1
主要内容 1
学习要点 1
案例引导 1
1.1 对旅行社的认知 2
1.1.1 旅行社的概念 2
1.1.2 旅行社的分类及其业务 5
1.2 旅行社的产生与发展 11
1.2.1 旅行社产生的社会、经济背景 11
1.2.2 西方国家旅行社的产生与发展 12
1.2.3 我国旅行社的产生与发展 17
1.3 旅行社的行业地位与作用 25
1.3.1 旅行社的行业地位 25
1.3.2 旅行社的作用 25
【本章小结】 27
【案例讨论】 28
【思考练习】 28
第2章 旅行社的设立与行业管理 29
主要内容 29
学习要点 29
案例引导 29
2.1 旅行社的设立 30
2.1.1 旅行社设立条件的法律规定 30
2.1.2 旅行社设立的程序 31
2.1.3 旅行社的企业组织形式 36
2.2 旅行社分社、服务网点的设立 40
2.2.1 旅行社分社与服务网点的设立条件与程序 41
2.2.2 旅行社分社的地理区位选择与管理 42
2.2.3 旅行社服务网点的选址和管理 45
2.3 旅行社的行业管理 48
2.3.1 旅行社行业管理的主体 48
2.3.2 政府对旅行社的管理 49
2.3.3 行业组织对旅行社的管理 59
【本章小结】 63
【案例讨论】 64
【思考练习】 64
第3章 旅行社的组织结构与业务流程 65
主要内容 65
学习要点 65
案例引导 65
3.1 旅行社的部门及其职能 67
3.1.1 计调部及其职能 67
3.1.2 外联部 69
3.1.3 接待部 70
3.1.4 综合业务部 70
3.1.5 其他部门 70
3.2 旅行社的组织结构 71
3.2.1 旅行社组织结构设置的类型 71
3.2.2 旅行社组织结构的变革 73
3.3 旅行社的业务流程 76
3.3.1 旅行社业务流程现状及存在的问题 76
3.3.2 旅行社业务流程再造 78
3.4 旅行社业务流程管理信息系统 88
3.4.1 信息系统的功能模块 88
3.4.2 信息系统的实施效果 92
【本章小结】 96
【案例讨论】 96
【思考练习】 97
第4章 旅行社产品管理 98
主要内容 98
学习要点 98
案例引导 98
4.1 旅行社产品概述 100
4.1.1 旅行社产品的概念 100
4.1.2 旅行社产品的本质 102
4.1.3 旅行社产品的特点 103
4.1.4 旅行社产品的类型划分 104
4.2 旅行社产品的设计与开发 108
4.2.1 旅行社产品的生产 108
4.2.2 旅游线路、行程的设计 113
4.3 旅行社产品的管理与创新 118
4.3.1 旅行社产品的生命周期演变 118
4.3.2 旅行社产品组合决策 120
4.3.3 旅行社产品管理的方法 120
4.3.4 旅行社产品的创新 122
【本章小结】 129
【案例讨论】 129
【思考练习】 130
第5章 旅行社的营销管理 131
主要内容 131
学习要点 131
案例引导 131
5.1 旅行社的营销与营销管理 133
5.1.1 旅行社营销的概念及内涵 133
5.1.2 旅行社营销管理的实质和任务 135
5.1.3 旅行社营销管理的功能 136
5.1.4 旅行社营销管理过程 136
5.1.5 旅行社营销管理的特点 139
5.2 旅行社市场调查与预测 141
5.2.1 旅行社市场调查 141
5.2.2 旅行社市场预测 149
5.3 旅行社的营销组合 157
5.3.1 旅行社的产品策略 157
5.3.2 旅行社的定价策略 158
5.3.3 旅行社的销售渠道策略 162
5.3.4 旅行社的促销策略 166
5.4 旅行社的品牌管理 168
5.4.1 品牌的概念及内涵 168
5.4.2 旅行社品牌管理的意义 169
5.4.3 旅行社品牌管理的内容 171
5.4.4 旅行社品牌的塑造 172
【本章小结】 181
【案例讨论】 182
【思考练习】 182
第6章 旅行社的信息化管理 183
主要内容 183
学习要点 183
案例引导 183
6.1 信息技术在旅行社行业中的应用 184
6.1.1 旅行社的信息化 184
6.1.2 旅行社信息化的功能 185
6.2 旅行社信息管理系统流程 190
6.2.1 旅行社信息管理系统业务描述 191
6.2.2 旅行社信息管理系统总体结构设计 192
6.2.3 旅行社信息管理系统功能模块 193
6.3 旅行社的信息化发展模式 208
6.3.1 旅行社的信息化发展模式的类型 209
6.3.2 旅行社信息化发展模式的选择 213
【本章小结】 217
【案例讨论】 218
【思考练习】 218
第7章 旅行社人力资源管理 219
主要内容 219
学习要点 219
案例引导 219
7.1 旅行社人力资源的特点和现状 220
7.1.1 人力资源与旅行社人力资源的内涵 220
7.1.2 旅行社人力资源的特点 222
7.1.3 我国旅行社人力资源现状 223
7.2 旅行社人力资源管理中存在的问题 225
7.2.1 旅行社人力资源管理的意义 225
7.2.2 我国旅行社人力资源管理现状 226
7.3 旅行社人力资源规划 228
7.3.1 旅行社人力资源分析 228
7.3.2 旅行社的人力资源规划 229
7.3.3 旅行社人力资源的职业生涯规划 232
7.4 旅行社人力资源管理的内容与方法 238
7.4.1 旅行社员工的招聘和甄选 238
7.4.2 旅行社员工的培训 241
7.4.3 旅行社员工的考核和激励 244
【本章小结】 254
【案例讨论】 255
【思考练习】 255
第8章 旅行社的财务管理 256
主要内容 256
学习要点 256
案例引导 256
8.1 旅行社财务管理概述 257
8.1.1 旅行社财务管理的概念 257
8.1.2 旅行社财务管理的特征和内容 258
8.1.3 旅行社财务管理的目标和任务 258
8.2 旅行社的资产管理 260
8.2.1 旅行社的固定资产管理 260
8.2.2 旅行社流动资产管理 266
8.3 旅行社的成本费用管理 271
8.3.1 旅行社成本费用的概念和构成 271
8.3.2 旅行社成本与费用的核算 272
8.3.3 旅行社成本与费用的分析 273
8.3.4 旅行社成本费用控制的方法 274
8.3.5 旅行社成本费用管理策略 276
8.4 旅行社的营业收入与利润管理 278
8.4.1 旅行社的营业收入管理 278
8.4.2 旅行社的利润管理 281
8.5 旅行社的财务预算与财务控制 286
8.5.1 旅行社的财务预算 286
8.5.2 旅行社的财务控制 293
【本章小结】 297
【案例讨论】 298
【思考练习】 298
第9章 旅行社的运作模式 299
主要内容 299
学习要点 299
案例引导 299
9.1 旅行社的分工体系 300
9.1.1 旅行社分工体系的概念和类型 300
9.1.2 现行分工体系下我国旅行社存在的问题 306
9.1.3 我国旅行社分工体系的调整 309
9.2 欧美发达国家旅行社的运作模式 313
9.2.1 旅游经营商的业务运作模式 314
9.2.2 旅游批发商的业务运作模式 315
9.2.3 旅行代理商的业务运作方式 315
9.3 我国旅行社的运作模式 316
9.3.1 出境旅游业务运作模式 317
9.3.2 入境旅游业务运作模式 321
9.3.3 国内旅游业务运作模式 321
9.3.4 我国旅行社业务运作模式的发展趋势 322
【本章小结】 324
【案例讨论】 325
【思考练习】 325
第10章 旅行社产业融合与新业态发展 326
主要内容 326
学习要点 326
案例引导 326
10.1 我国旅行社产业融合发展状况 327
10.1.1 旅游产业融合的实质和表现 327
10.1.2 旅游产业融合的路径 328
10.1.3 旅行社产业融合带来的现实意义 328
10.1.4 我国旅行社产业融合的状况 328
10.1.5 信息技术不断推动着旅行社的产业融合进程 330
10.2 我国旅行社新业态发展状况分析 332
10.2.1 旅游新业态的实质与表现 332
10.2.2 旅游新业态形成的动力机制 334
10.2.3 旅行社新业态的类型 335
10.2.4 我国旅行社新业态的状况 336
10.3 我国旅行社产业融合与新业态发展趋势 338
10.3.1 “创意＋旅游”将成为旅行社产业融合的趋势 338
10.3.2 旅行社与信息技术的融合仍将是产业融合的主要领域 339
10.3.3 跨界的产业融合将产生更多更新的新业态 340
10.3.4 相关政策建议 340
【本章小结】 343
【案例讨论】 343
【思考练习】 344
第11章 旅行社的发展战略 345
主要内容 345
学习要点 345
案例引导 345
11.1 旅行社战略管理概述 346
11.1.1 什么是旅行社战略管理 346
11.1.2 旅行社战略管理的过程 348
11.1.3 旅行社战略管理的原则 349
11.2 西方国家旅行社的发展趋势与战略选择 349
11.2.1 西方国家旅行社的发展趋势 349
11.2.2 西方国家旅行社的战略选择 354
11.3 我国旅行社的发展战略 358
11.3.1 我国旅行社的经营环境分析 358
11.3.2 大型旅行社的发展战略 361
11.3.3 中小型旅行社的发展战略 372
11.3.4 旅行社的网络化战略 379
【本章小结】 384
【案例讨论】 385
【思考练习】 385
参考文献 386