第1章 第三方物流概述 1
学习目标 1
1.1 第三方物流的概念、功能和产生并迅速原因 2
1.2 我国第三方物流企业分类 5
1.3 第三方物流的特征和价值优势 12
1.4 中外第三方物流比较分析 16
基本训练 18
知识应用 18
第2章 第三方物流市场调研与战略决策 20
学习目标 20
2.1 物流企业市场调查 21
2.2 物流市场分析 23
2.3 第三方物流市场定位与战略规划 28
2.4 第三方物流经营决策 33
基本训练 40
知识应用 40
第3章 第三方物流运作平台构建 43
学习目标 43
3.1 物流企业组织结构设计 44
3.2 第三方物流实体网络设计与构建 48
3.3 第三方物流信息系统网络设计与构建 50
基本训练 55
知识应用 55
第4章 第三方物流市场拓展模式 57
学习目标 57
4.1 第三方物流的市场开发战略 58
4.2 第三方物流业务开发和运作流程 62
4.3 第三方物流文案实训——物流项目投标书 65
4.4 第三方物流文案实训——第三方物流合同范本与解释 73
4.5 第三方物流文案实训——物流方案的编制 81
基本训练 85
知识应用 85
第5章 第三方物流企业运作模式 87
学习目标 87
5.1 物流一体化 88
5.2 第三方物流企业战略联盟 91
5.3 第三方物流企业连锁经营 93
5.4 第三方物流企业虚拟经营 98
基本训练 100
知识应用 100
第6章 第三方物流企业经营管理 102
学习目标 102
6.1 第三方物流企业作业管理 103
6.2 第三方物流企业质量管理 107
6.3 第三方物流成本管理 112
基本训练 117
知识应用 117
第7章 第三方物流企业合作伙伴（或供应商）管理 119
学习目标 119
7.1 第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理 120
7.2 物流运作资源整合 125
7.3 物流绩效考核评估与流程再造 131
基本训练 135
知识应用 135
第8章 第三方物流企业客户关系管理 137
学习目标 137
8.1 客户关系管理 138
8.2 第三方物流客户服务 141
8.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理 149
8.4 客户关系管理系统 151
基本训练 153
知识应用 154
第9章 第三方物流与电子商务 155
学习目标 155
9.1 电子商务与第三方物流 156
9.2 电子商务下的物流配送 159
9.3 物流电子商务 163
9.4 第三方物流网上商务活动 167
基本训练 173
知识应用 173
第10章 第三方物流的跨国经营 178
学习目标 178
10.1 跨国物流概述 179
10.2 国际货运代理 183
10.3 国际海洋货运 186
10.4 国际航空货运 193
基本训练 197
知识应用 198
主要参考文献 199