第一章 质量管理体系原则 1
第一节 以顾客为关注焦点 1
第二节 领导作用 5
第三节 全员积极参与 8
第四节 过程方法 11
第五节 改进 14
第六节 循证决策 18
第七节 关系管理 21
第二章 主要术语和定义 25
第一节 通用术语和定义 25
第二节 其他术语和定义 37
第三章 新版质量管理体系标准解读 61
第一节 范围 61
第二节 规范性引用文件 62
第三节 术语和定义 62
第四节 组织环境 63
第五节 领导作用 76
第六节 策划 85
第七节 支持 95
第八节 运行 121
第九节 绩效评价 169
第十节 改进 183