第一章 前台接待管理 1
1.1 前台接待岗位人员配置及岗位职责 1
1.1.1 前台接待主管 1
1.1.2 前台接待专员 2
1.2 前台接待工作规范 2
1.2.1 总台值班管理规范 2
1.2.2 公司来宾参观接待规范 3
1.2.3 前台接待员工作流程 4
1.2.4 前台接待员处罚规范 5
1.2.5 前台接待礼仪制度 7
1.2.6 前台接待管理制度 13
1.2.7 前台来访客人登记表 14
1.2.8 前台接待来访记录表 14
1.2.9 前台接待日志表 14
1.2.10 来宾出入登记表 15
第二章 办公事务管理 16
2.1 办公事务岗位人员配置及岗位职责 16
2.1.1 办公事务主管 16
2.1.2 办公事务专员 17
2.1.3 行政办公秘书 17
2.2 办公日常事务工作规范 18
2.2.1 员工着装管理规范 18
2.2.2 员工打卡管理规范 18
2.2.3 企业总机管理规范 19
2.2.4 名片管理规范 20
2.2.5 电子屏使用规范 20
2.2.6 办公室物资管理规范 21
2.2.7 公物使用管理规范 22
2.2.8 公司印章管理规范 22
2.2.9 公司文书收发作业规范 23
2.2.10 文印室管理规范 24
2.2.11 报纸邮发管理规范 24
2.2.12 会议室管理制度 25
2.2.13 办公用品管理制度 25
2.2.14 办公设备管理制度 26
2.2.15 文书管理制度 28
2.2.16 往来信件管理制度 31
2.2.17 图书资料管理制度 32
2.2.18 电子资料管理制度 33
2.2.19 月度劳保用品发放单 34
2.2.20 易耗品申请单 34
2.2.21 办公用品订购审批单 35
2.2.22 办公用品台账 35
2.2.23 报废物品清单 35
2.2.24 办公用品领用表 36
2.2.25 办公设备登记表 36
2.2.26 订购进度控制卡 37
2.2.27 信函与快件签收登记表 37
2.2.28 信函与快件寄送登记表 37
2.3 办公会议工作管理 38
2.3.1 公司会议程序与规范 38
2.3.2 会议类型划分规范 40
2.3.3 会前准备工作细节规范 41
2.3.4 会前检查细节规范 43
2.3.5 会中事务处理细节规范 44
2.3.6 会议控制细节工作规范 46
2.3.7 会后工作处理规范 47
2.3.8 会议管控细节规范 48
2.3.9 公司会议管理制度 50
2.3.10 公司提案管理制度 52
2.3.11 公司会议记录表（一） 53
2.3.12 公司会议记录表（二） 53
2.3.13 提案管理记录表 54
2.3.14 员工提案评定表 54
2.3.15 会议工作评估表 55
2.3.16 会议审核表 56
2.3.17 会议日程安排表 56
2.3.18 会议通知单 56
2.3.19 提案建议表 57
2.3.20 提案奖励标准 57
2.3.21 会议室使用申请表 57
2.4 往来文书管理规范 58
2.4.1 文书管理细节规范 58
2.4.2 文书管理部门设置细节规范 58
2.4.3 文书行文细节规范 59
2.4.4 文书收发细节规范 60
2.4.5 文书寄发细节规范 61
2.4.6 文书处理细节规范 61
2.4.7 请示审批细节规范 62
2.4.8 文书制作细节规范 63
2.4.9 文书整理细节规范 63
2.4.10 归档处理细节规范 64
2.4.11 公司文档分装工作规范 65
2.4.12 公司文档销毁工作规范 66
2.4.13 企业打字工作制度 66
2.4.14 企业文件管理制度 67
2.4.15 文件会签单 70
2.4.16 对外行文单 70
2.4.17 发文目录表 71
2.4.18 行文表 71
2.5 公司档案管理规范 72
2.5.1 档案整理细节规范 72
2.5.2 档案保管细节规范 73
2.5.3 档案利用制度建立细节规范 74
2.5.4 档案清理细节规范 76
2.5.5 声像档案管理细节规范 76
2.5.6 科技档案管理细节规范 77
2.5.7 档案管理制度 77
2.5.8 文书档案立卷归档制度 80
2.5.9 声像档案管理制度 81
2.5.10 档案目录卡 83
2.5.11 文书档案借阅审批表 83
2.6 合同管理工作规范 84
2.6.1 合同内容制定细节规范 84
2.6.2 合同订立细节规范 85
2.6.3 合同履行细节规范 86
2.6.4 合同担保细节规范 89
2.6.5 合同变更细节规范 90
2.6.6 合同转让细节规范 91
2.6.7 合同解除细节规范 91
2.6.8 公章、合同使用规范 92
2.6.9 公司印章管理制度 92
2.6.10 印章使用审批表 94
2.6.11 印章使用登记表 94
2.6.12 公司印章使用申请单 95
第三章 行政人事管理 96
3.1 行政人事管理岗位人员配置及岗位职责 96
3.1.1 行政总监 96
3.1.2 行政经理 97
3.1.3 行政助理 97
3.2 行政人事日常工作规范 98
3.2.1 办公行为规范 98
3.2.2 员工名牌管理规范 99
3.2.3 员工上下班遵守细则规范 99
3.2.4 员工识别证使用准则规范 100
3.2.5 员工工作服装管理规范 101
3.2.6 公司制服、工作服和其他劳保用品管理规范 101
3.2.7 员工体检工作规范 102
3.2.8 员工工作纪律内容编制规范 102
3.2.9 员工工牌管理制度 103
3.2.10 员工考勤管理制度 103
3.2.11 员工出差管理制度 106
3.2.12 公司保密管理制度 107
3.2.13 日常纪律管理制度 112
3.2.14 公司值班管理制度 114
3.2.15 企业行政事务管理制度 115
3.2.16 员工建议改善制度 117
3.2.17 公司保险库管理制度 118
3.2.18 奖罚管理制度 119
3.2.19 员工保健管理制度 119
3.2.20 费用报销标准 120
3.2.21 员工考勤登记表 120
3.2.22 年度考勤汇总表 121
3.2.23 员工请假申请单 121
3.2.24 员工加班申请表 121
3.2.25 员工出差申请表 122
3.2.26 差旅费报销清单 122
3.2.27 员工奖惩记录表 123
3.2.28 员工违纪处理表 123
3.2.29 值班登记日志表 124
3.2.30 外出员工登记表 124
3.2.31 员工出勤管理办法 124
3.2.32 员工请假表 125
3.2.33 员工加班申请单 125
3.2.34 员工外出登记表 126
3.2.35 员工出差申请表 126
3.2.36 行政部库房小组长考核表 127
3.2.37 行政部后勤运输管理员考核表 127
3.2.38 行政总务部经理考核表 128
3.2.39 行政仓库管理员考核表 129
3.2.40 行政秘书B考核表 129
3.2.41 行政秘书A考核表 130
第四章 安全管理 131
4.1 安全管理岗位人员配置及岗位职责 131
4.1.1 安全主管 131
4.1.2 安全专员 131
4.1.3 车辆主管 132
4.1.4 司机 133
4.2 车辆管理工作规范 133
4.2.1 驾驶员工作规范 133
4.2.2 车辆管理工作规范 134
4.2.3 公司车辆管理制度 135
4.2.4 车辆安全管理制度 137
4.2.5 公司司机管理制度 138
4.2.6 车辆管理制度 141
4.2.7 车辆登记列表 142
4.2.8 车辆登记卡 142
4.2.9 车辆出入登记表 142
4.2.10 车辆检查日志 143
4.2.11 车辆检点表 143
4.2.12 车辆请修表 144
4.2.13 保养记录表 144
4.2.14 车辆加油申请表 145
4.2.15 车辆加油记录表 145
4.2.16 用车申请表 146
4.2.17 车辆使用申请表 146
4.2.18 派车记录单 147
4.2.19 车辆事故现场记录单 147
4.2.20 车辆事故报告单 148
4.2.21 司机用车记录表 149
4.2.22 车辆使用日志表 149
4.2.23 车辆使用状况月报表 150
4.2.24 车辆费用报销单 151
4.2.25 车辆费用月度统计表 151
4.2.26 派车通知单 151
4.2.27 月度出车统计表 152
4.2.28 月度出车统计表 153
4.3 安全管理工作规范 154
4.3.1 安全保卫管理制度 154
4.3.2 公司出入管理制度 157
4.3.3 出入厂管理制度 162
4.3.4 公司电梯管理制度 166
4.3.5 消防安全管理制度 168
4.3.6 电梯设备巡视记录表 169
4.3.7 电梯月维修保养记录 170
4.3.8 电梯季维修保养记录 171
4.3.9 电梯年维修保养记录 172
4.3.10 电梯设备巡视记录表 172
4.3.11 保安执勤日志表 173
4.3.12 安全状况检查表 174
4.3.13 防火设施检查表 174
4.3.14 安全事故报告书 175
4.3.15 突发事故报告表 175
4.3.16 事故统计汇总表 176
第五章 总务后勤管理 177
5.1 总务后勤岗位人员设置及岗位职责 177
5.1.1 总务后勤主管 177
5.1.2 总务后勤专员 178
5.1.3 员工宿舍主管 178
5.1.4 宿舍管理专员 179
5.1.5 员工宿舍维修工 179
5.1.6 食堂管理专员 180
5.1.7 员工餐厅主管 180
5.1.8 员工餐厅厨师 181
5.1.9 员工餐厅服务员 182
5.1.10 保洁人员 182
5.1.11 绿化人员 182
5.2 员工宿舍管理规范 183
5.2.1 职工宿舍文明守则规范 183
5.2.2 员工宿舍管理制度 184
5.2.3 单身宿舍管理制度 186
5.2.4 住宿申请表 187
5.2.5 住宿人员资料卡 188
5.2.6 宿舍分配申请表 188
5.2.7 住宿登记表 189
5.2.8 宿舍检查登记表 189
5.2.9 宿舍物品借用卡 189
5.2.10 宿舍申请表 190
5.3 食堂管理 190
5.3.1 员工食堂管理规范 190
5.3.2 环境卫生管理规范 191
5.3.3 员工餐厅管理制度 192
5.3.4 员工食堂管理制度 192
5.3.5 清洁卫生管理制度 195
5.3.6 环境绿化管理制度 197
5.3.7 月度用餐统计表 199
5.3.8 食堂卫生检查表 199
5.3.9 餐证领用登记表 200
5.3.10 卫生区域计划表 200
5.3.11 清洁工作安排表 201
5.3.12 卫生状况检查表 201
5.3.13 清洁卫生评分表 202
5.3.14 绿地养护工作记录表 202
5.3.15 绿地养护质量巡查表 203
5.3.16 绿化档案登记表 204
5.3.17 供方服务质量检查评价表 204
第六章 公关事务管理 205
6.1 公关事务管理岗位人员配置及岗位职责 205
6.1.1 公关事务主管 205
6.1.2 公关事务专员 206
6.2 公关事务管理工作规范 206
6.2.1 公关活动工作规范 206
6.2.2 公关突发事件处理工作规范 207
6.2.3 公关策划工作规范 207
6.2.4 公关企划工作规范 208
6.2.5 公关企划策略举例 209
6.2.6 展销会活动工作规范 210
6.2.7 开业庆典活动工作规范 211
6.2.8 大型活动安排工作规范 212
6.2.9 公关部接待工作管理制度 213
6.2.10 公关管理制度 213
6.2.11 危机管理制度 215
6.2.12 公务接待制度 217
6.2.13 对外宣传制度 218
6.2.14 商务接待安排表 219
6.2.15 公务接待审批表 220
6.2.16 公关活动策划表 221
6.2.17 危机预警处理表 221
6.2.18 危机记录分析表 222
6.2.19 接待规格表 222
6.2.20 例外事项工作安排表 222
6.2.21 年度会议实施计划表 223
6.2.22 招待申请单 224
6.2.23 公关活动情况统计表 224
6.2.24 重要客人接待计划表 225
6.2.25 重要宾客接待计划书 226
6.2.26 每周公关拜访计划表 227
6.2.27 每月公关拜访汇总报告表 228
6.2.28 公关效果评估表 229
第七章 企业文化管理 231
7.1 企业文化岗位人员配置及岗位职责 231
7.1.1 企业文化主管 231
7.1.2 企业文化专员 232
7.2 企业文化建设工作规范 232
7.2.1 企业文化内涵划定细则 232
7.2.2 企业文化价值划定细则 232
7.2.3 企业文化建设架构细则 233
7.2.4 企业文化核心要素划定细则 234
7.2.5 企业文化按形成过程划定类型细则 235
7.2.6 企业文化按效用划分类型细则 236
7.2.7 企业文化塑造细节规范 237
7.2.8 企业价值观类型划分细则 238
7.2.9 树立企业价值观要则 238
7.2.10 企业价值观应遵循的原则 241
7.2.11 优秀企业价值观的共性 241
7.3 企业精神树立操作规范 242
7.3.1 企业精神内涵要则 242
7.3.2 构成企业精神基本要素 243
7.3.3 不同类型企业精神树立操作细节规范 244
7.3.4 企业精神传播操作规范 245
7.3.5 企业偶像人物塑造实施规范 246
7.3.6 企业家精神塑造细节规范 246
7.3.7 企业英雄人物作用实现规范 247
7.3.8 员工行为文化树立细节规范 248
7.3.9 优秀组织环境建设规范 249
7.3.10 团队合作精神建立细节规范 250
7.3.11 优质团队维护细节规范 251
7.3.12 团队人员关系处理细节规范 252
7.3.13 企业学习环境塑造细节规范 253
7.3.14 学习型组织建立的原则 254
7.3.15 学习型领导塑造细节规范 255
7.4 企业文化氛围营造工作规范 257
7.4.1 企业文化氛围渲染细节规范 257
7.4.2 企业文化氛围营造细节规范 258
7.4.3 企业活动开展形式 259
7.4.4 企业文化管理模式 259
7.4.5 人本管理的原则 261
7.4.6 人本管理的层次类别 262
7.4.7 企业文化象征性管理方法 264
7.4.8 企业文化模式 264
7.4.9 顾客满意的营销文化建立细节规范 265
7.4.10 顾客服务优化细节规范 267
7.4.11 形象化营销模式建立细节规范 268
7.4.12 导入CI最佳时期划定细则 270
7.4.13 CI导入工作规范 270
7.4.14 企业理念系统对内功能细则 271
7.4.15 MI的策划步骤 272
7.4.16 CI作业日程计划编制细节规范 274
7.4.17 CI传播实施细节规范 274
7.4.18 CI导入效果量化评估规范 276
7.4.19 文化中心管理制度 276
7.4.20 公司图书管理卡 277
7.4.21 企业文化推广规范 277
7.4.22 美工申请表 278
7.4.23 美工室管理制度 279
第八章 信息网络管理 280
8.1 信息中心人员配置及岗位职责 280
8.1.1 信息中心经理 280
8.1.2 数据库工程师 281
8.1.3 软件维护工程师 281
8.1.4 系统开发工程师 282
8.1.5 系统维护工程师 282
8.1.6 信息分析员 283
8.1.7 值班工程师 283
8.1.8 项目员 284
8.1.9 网络管理员 284
8.2 网络管理工作规范 285
8.2.1 计算机安全管理规范 285
8.2.2 系统维护工程师工作规范 286
8.2.3 数据库工程师工作规范 287
8.2.4 网络管理员工作规范 287
8.2.5 信息技术中心管理规范 287
8.2.6 系统设计工作规范 290
8.2.7 系统设计原则 291
8.2.8 计算机系统使用规范 292
8.2.9 系统监控管理规范 293
8.2.10 系统安全管理规范 293
8.2.11 计算机中心工作规范 293
8.2.12 计算机操作员工作规范 294
8.2.13 计算机操作员维修操作规范 294
8.2.14 系统维护管理制度 294
8.2.15 系统资源的维护管理制度 295
8.2.16 计算机设备管理制度 296
8.2.17 计算机使用管理制度 297
8.2.18 系统故障维护项目制度 298
8.2.19 软件需求的申报和开发管理制度 298
8.2.20 MIS系统备份管理制度 299
8.2.21 财务信息部保密制度 299
8.2.22 网络使用管理制度 300
8.2.23 计算机部管理制度 300
8.2.24 公司网络使用管理制度 301
8.2.25 公司电子邮件使用管理制度 302
8.2.26 计算机中心管理制度 303
8.2.27 查询分析系统模块 303
8.2.28 系统维护模块 304
8.2.29 信息技术中心值班日志 304
8.2.30 信息技术中心交班日志 305
第九章 行政公文写作规范 306
9.1 公司实用文书写作规范 306
9.1.1 文书写作特点细则 306
9.1.2 文书分类规范 307
9.1.3 汇报文书写作规范 307
9.1.4 调查报告写作规范 308
9.1.5 调查问卷写作规范 308
9.1.6 演讲稿写作规范 309
9.1.7 公开信写作规范 309
9.1.8 倡议书写作规范 310
9.1.9 编者按写作规范 310
9.1.10 讲解稿写作规范 311
9.1.11 宣传材料写作规范 311
9.1.12 命令文书写作规范 311
9.1.13 答复文书写作规范 312
9.1.14 责任书写作规范 312
9.1.15 建议信写作规范 312
9.1.16 新闻发布稿写作规范 313
9.1.17 情况反映文书写作规范 313
9.1.18 情况综合文书写作规范 313
9.2 公司法定公文写作规范 314
9.2.1 公司决定公文写作规范 314
9.2.2 公司公告公文写作规范 315
9.2.3 公司通告公文写作规范 317
9.2.4 公司通知公文写作规范 318
9.2.5 公司通报公文写作规范 321
9.2.6 公司报告公文写作规范 323
9.2.7 公司请示公文写作规范 326
9.2.8 公司批复公文写作规范 327
9.2.9 公司意见公文写作规范 328
9.2.10 公司函公文写作规范 331
9.2.11 公司会议纪要写作规范 332
9.3 企业商务文书写作规范 335
9.3.1 股东临时会议通知函写作规范 335
9.3.2 客户开发信函写作规范 335
9.3.3 业务联络信函写作规范 336
9.3.4 业务拓展函写作规范 337
9.3.5 商业查询函写作规范 338
9.3.6 答复有关商业查询函写作规范 338
9.3.7 推销产品函写作规范 339
9.3.8 客户信用调查函写作规范 340
9.3.9 答复订单函写作规范 340
9.3.10 订单确认要求函写作规范 341
9.3.11 报价/回复报价函写作规范 341
9.3.12 接受报价函写作规范 343
9.3.13 订购函写作规范 343
9.3.14 确认订购函写作规范 344
9.3.15 交易条款磋商函写作规范 344
9.3.16 议价函写作规范 345
9.3.17 洽询交易条件函写作规范 346
9.3.18 商业销售代理应用函写作规范 347
9.3.19 市场促销和推销函写作规范 348
9.3.20 洽谈订单/取消订单函写作规范 349
9.3.21 货物装运函写作规范 350
9.3.22 延迟交货通知单写作规范 350
9.3.23 包装磋商/洽商品检验证明要求函写作规范 351
9.3.24 要求约会见面函写作规范 351
9.3.25 保险事故通知函写作规范 352
9.3.26 感谢信写作规范 352
9.3.27 投诉信写作规范 353
9.3.28 投诉处理函写作规范 353
9.3.29 业务争端解决催告函写作规范 353
9.3.30 催款函写作规范 354
9.3.31 延期付款警告函写作规范 355
9.3.32 索赔函写作规范 355
9.3.33 理赔函写作规范 356
9.3.34 商业道歉函写作规范 356
9.3.35 商业邀请函写作规范 356
9.3.36 商业贺函写作规范 357
9.3.37 商业吊唁信写作规范 358
9.3.38 商业关系介绍函写作规范 358
9.3.39 合作纠纷协商解决函写作规范 359
9.3.40 商业备忘录写作规范 360
9.3.41 总结文书写作规范 360
9.3.42 计划文书写作规范 362
9.3.43 讲话稿写作规范 365
9.3.44 产品促销策划方案写作规范 366
9.3.45 新产品开发策划方案写作规范 368
9.3.46 企业培训方案写作规范 370
9.3.47 公共关系策划方案写作规范 371
9.3.48 企业改革方案写作规范 374
9.3.49 企业员工测评考核方案写作规范 377
9.4 企业公文管理制度 378
9.4.1 公文处理实施细则 378
9.4.2 公司文件管理制度 382
9.4.3 公司档案管理制度 385
9.4.4 公司文印管理制度 387
9.4.5 公司文书、档案管理指引 388
9.4.6 公司文件收发规定 389
9.4.7 企业报纸、邮件、函电收发制度 390
9.4.8 公司收发文处理规定 391
9.4.9 公司收发文管理办法 392
9.4.10 公司国内外传真收发管理办法 394
9.4.11 公司文书处理规定 395
9.4.12 公司文书管理制度 395
9.4.13 公司文书立卷归档制度 397
9.4.14 档案管理办法 397