第一部分 人、管理和政策 2
第1章 人力资源 2
人力资源规划和战略的制定 2
人力资源规划的实施 5
360度评估 12
绩效管理系统 15
作为竞争优势决定因素的人力资源管理 15
小结 17
第2章 组织行为 18
管理 18
麦格雷戈的X理论和Y理论 22
动机理论的总结 25
动机：从理论到实践 26
机械式组织结构和有机式组织结构 32
组织行为和设计的当代趋势 36
小结 37
第3章 领导力和团队建设 38
领导与管理 39
成功的公司文化的特征 51
领导趋势 53
团队种类 57
团队发展阶段 58
小结 60
第4章 道德标准 61
道德标准：定义 62
道德规范形成书面标准的重要性 64
最佳做法 67
企业社会责任和公民意识 69
企业公民意识较强的好处 71
小结 72
第5章 谈判 73
关于谈判的错误认识 74
谈判风格 75
谈判前的工作 77
列出有创意的方案清单，满足双方的利益 84
确定己方和对方的BATNA 85
肮脏的谈判技巧 90
小结 93
附录 谈判中的“要”与“不要”清单 93
第二部分 货币：经济学、财务和会计学 98
第6章 会计学基础 98
现金会计制度与应收应付制会计制度 100
会计系统的组成部分 105
组建会计和财务部门 108
小结 115
第7章 财务管理 116
固定成本、可变成本和机会成本 116
第8章 经济学：地方、全国和全球 123
微观经济学和宏观经济学 123
竞争的分类 126
商业周期的四个阶段 129
国家经济的稳定：生产力、价格波动和就业水平 130
货币和财政政策：管理经济表现 133
小结 137
第三部分 市场和战略 140
第9章 营销、战略和竞争力分析 140
营销的重要目标：为客户创造价值 141
价值链 145
品牌建设、广告宣传、促销和社交媒体 145
网络营销和社交媒体的重要作用 161
社交媒体的营销力量 167
成为营销组织：真实地对待自己 169
战略思维模型：波特五力模型 174
同业竞争者的竞争程度 179
竞争情报：你的竞争对手能为你做什么 182
小结 185
第10章 沟通和展示 186
展示还是不展示 187
展示前 187
进行有效展示的关键 190
使用PPT的目的是什么 191
小结 194
第四部分 系统和过程：管理信息系统 196
第11章 项目管理 196
人员配置和领导项目团队 197
小结 206
第12章 管理信息系统 208
硬件 209
软件 209
首席信息官的职责 210
管理信息系统的分类 214
公司如何以有利于自己的方式管理信息技术 214
第13章 网络和物联网 217
互联网对商业的影响 218
电子商务的出现 220
小结 222
第14章 质量管理体系 223
什么是质量 223
质量革命传到美国 226
六西格玛 229
质量管理体系的组成部分 230
数据分析和统计 237
小结 239