运营篇 4
第1章 电商平台：“互联网＋”热潮下，中小卖家如何选择 4
1.1 选择电商平台的五个注意事项 4
1.2 了解电商渠道，斟酌电商诉求 11
1.3 十大电商平台的特点 15
第2章 定位：终端消费者和微观市场 22
2.1 去伪存真，找到终端消费者 22
2.2 中小卖家选择市场的步骤与策略 33
2.3 产品差异化 43
2.4 “好名字”要符合终端消费者的大众口味 51
2.5 三种产品定价，赢得消费者的青睐 57
第3章 店铺规划：让转化率飙升 68
3.1 店铺产品规划，利用四大款式吸引顾客 68
3.2 店铺页面规划，第一眼很重要 71
3.3 店铺促销规划，打造稀缺紧迫感 89
第4章 打造爆款：极致单品策略 98
4.1 爆款的力量 98
4.2 成功打造爆款的模式 102
4.3 爆款打造的具体步骤 108
4.4 爆款经典案例 113
第5章 客服管理：提升服务体验才能基业长青 120
5.1 打造优秀的电商客服队伍 120
5.2 让优质的售前服务有效带动店铺销售 134
5.3 做好售后服务，升级客户服务体验 143
营销篇 152
第6章 电商营销管理：让管理促进营销 152
6.1 基于电商模式下的营销管理 152
6.2 电商时代应该采取的营销策略 161
6.3 从营销策略中解读电商营销管理思想 168
第7章 粉丝营销：观众和粉丝的尖叫是营销的沸点 178
7.1 电商的粉丝经济时代 178
7.2 网店开展粉丝营销的一般策略 183
7.3 近距离感受电商女王的粉丝营销 195
第8章 网红营销：以网红的方式服务电商变现 200
8.1 网络的发展，网红的诞生 200
8.2 不同发展时期的网红，代表了不同的需求 203
8.3 互联网平台下，成为网红的4种途径 207
8.4 巨大经济价值下的网红变现模式 212
8.5 商业价值驱动下网红电商的优势 216
8.6 把粉丝引导到电商平台上 218
8.7 电商＋网红，开启电商营销新模式 219
第9章 直播营销：电商开启商城直播时代，边播边卖 226
9.1 直播电商营销模式的创新点 226
9.2 直播电商营销模式创新必备条件 226
9.3 “直播＋电商”的主要商业营销模式 229
第10章 内容营销：准确无误地站在风口，御风而行 236
10.1 一种更关注内容质量的营销方式 236
10.2 开展内容营销的三大要点 241
10.3 内容电商时代的领跑者 249