第1章 培训运营前准备 1
1.1 确定培训对象 3
1.1.1 培训对象的划分依据 3
1.1.2 培训对象的选择程序 4
1.2 选定培训方法 4
1.2.1 不同培训方法的效果比较 4
1.2.2 培训方法的选择依据 5
1.3 明确培训时间 5
1.3.1 培训时间的选择原则 5
1.3.2 不同培训时间的选择 6
1.4 选择培训讲师 7
1.4.1 内外部培训讲师的对比 7
1.4.2 培训讲师的选择标准 8
1.4.3 不同培训课程讲师的来源 9
1.5 设计培训课程 9
1.5.1 培训课程目标的设定 9
1.5.2 培训课程整体设计 12
1.5.3 培训课程单元设计 13
1.5.4 培训课程体系设计 14
1.6 制作培训材料 17
1.6.1 编写培训议程安排 17
1.6.2 拟写各类培训通知 17
1.6.3 起草培训协议规范 18
1.6.4 设计培训授课资料 19
1.7 选定培训场所 20
1.7.1 布置培训场所所需考虑的因素 20
1.7.2 不同培训场地的选择 20
1.8 准备培训设备 21
1.8.1 培训设备的类型 21
1.8.2 不同培训设备的选择 21
第2章 培训运营中组织 23
2.1 开课前准备 25
2.1.1 培训现场检查 25
2.1.2 培训签到管理 25
2.1.3 发放培训资料 26
2.2 课程导入 26
2.2.1 课程导入内容 26
2.2.2 课程导入原则 27
2.2.3 课程导入方式 27
2.3 培训现场督导 27
2.3.1 培训现场巡视检查 27
2.3.2 培训进程控制 27
2.3.3 突发事件处理 28
2.4 学员与讲师管理 28
2.4.1 培训讲师管理 28
2.4.2 受训学员管理 29
第3章 培训运营后评估 31
3.1 明确培训效果评估的内容 33
3.1.1 学习成果评估 33
3.1.2 培训组织管理评估 33
3.1.3 培训讲师评估 33
3.1.4 经济效益评估 34
3.2 选择培训效果评估模型 34
3.2.1 柯氏四级评估模型 34
3.2.2 CIRO培训评估模型 37
3.2.3 CIPP培训评估模型 37
3.2.4 投资回报率评估模型 38
3.2.5 五层次培训评估模型 40
3.3 确定培训效果评估的方法 40
3.3.1 观察评估法 40
3.3.2 目标评估法 41
3.3.3 问卷调查法 41
3.3.4 笔试测验法 43
3.3.5 操作测验法 43
3.3.6 关键人物评价法 43
3.4 撰写培训效果评估报告 43
3.4.1 培训效果评估报告的撰写内容 43
3.4.2 撰写培训评估报告的注意事项 44
3.4.3 培训课程评估报告范例 45
3.4.4 培训效果评估报告范例 47
第4章 课堂讲授培训运营体系 51
4.1 课堂讲授培训运营体系 53
4.1.1 课堂讲授培训运营的管理流程 53
4.1.2 选择培训讲师 57
4.1.3 培训内部讲师 62
4.1.4 外购培训课程 65
4.1.5 制作培训课件 69
4.1.6 编写讲师手册 70
4.1.7 编制学员手册 78
4.1.8 准备文本材料 80
4.1.9 选择培训场地 80
4.1.10 培训设备管理 82
4.1.11 发放培训通知 84
4.1.12 培训课程的导入方法 85
4.1.13 培训场地的使用 85
4.1.14 培训设备的保管与使用原则 89
4.1.15 维护课堂纪律 90
4.1.16 规范培训出勤 91
4.1.17 监控培训过程 95
4.1.18 填写培训督导记录 98
4.1.19 收集参训学员意见 98
4.1.20 收集培训部门意见 101
4.1.21 选择评估方法 103
4.1.22 对培训讲师的评估 107
4.1.23 发放讲师课酬 109
4.1.24 对培训课程的评估 111
4.1.25 对培训现场的评估 114
4.1.26 撰写培训效果评估报告 116
4.2 课堂讲授培训运营管理工具 121
4.2.1 外聘讲师协议 121
4.2.2 培训课程开发合同 126
4.2.3 内部讲师培训管理办法 128
4.3 微课培训运营体系 131
4.3.1 微课培训运营的管理流程 131
4.3.2 微课培训运营的关键事项 133
4.3.3 微课培训运营的管理工具 137
第5章 在岗实践培训运营体系 139
5.1 轮岗培训运营体系 141
5.1.1 轮岗培训运营的管理流程 141
5.1.2 轮岗培训实施的关键事项 142
5.1.3 轮岗培训运营的管理工具 144
5.2 师带徒培训运营体系 147
5.2.1 师带徒培训运营流程 147
5.2.2 师带徒培训实施的关键事项 148
5.2.3 师带徒培训运营的管理工具 153
第6章 体验式培训运营体系 155
6.1 户外拓展培训运营体系 157
6.1.1 户外拓展培训管理流程 157
6.1.2 户外拓展培训管理的关键事项 161
6.1.3 户外拓展培训运营的管理工具 175
6.2 沙盘模拟培训运营体系 178
6.2.1 沙盘模拟培训的管理流程 178
6.2.2 沙盘模拟运营的关键事项 179
6.2.3 沙盘模拟培训的管理工具 183
第7章 E-learning培训运营体系 185
7.1 E-learning培训运营的管理流程 187
7.1.1 E-learning培训运营的费用管理流程 187
7.1.2 E-learning培训体系的构建流程 188
7.1.3 E-learning培训课程的开发制作流程 189
7.1.4 E-learning培训课程的外购流程 190
7.1.5 E-learning培训课程的评估流程 191
7.1.6 E-learning培训课程的评比流程 192
7.2 E-learning培训管理的关键事项 193
7.2.1 E-learning培训前的关键事项 193
7.2.2 E-learning培训中的关键事项 201
7.2.3 E-learning培训后的关键事项 214
7.3 E-learning培训运营的管理工具 220
7.3.1 E-learning培训预算编制办法 220
7.3.2 E-learning课程制作说明书 221
7.3.3 E-learning培训课程运行管理办法 223
7.3.4 E-learning培训课程质量评估办法 226
第8章 脱岗外派培训运营体系 229
8.1 脱岗外派培训运营的管理流程 231
8.1.1 员工脱岗的培训流程 231
8.1.2 员工外派的培训流程 232
8.1.3 员工出国的培训流程 233
8.1.4 培训机构的选择流程 234
8.2 脱岗外派培训前的关键事项与工具 235
8.2.1 培训申请审批 235
8.2.2 签订培训协议 239
8.2.3 选择培训机构 245
8.2.4 外派培训通知 248
8.3 脱岗外派培训中的关键事项与工具 249
8.3.1 外派培训期间的考勤监督 249
8.3.2 外派培训考评管理 249
8.3.3 学习成果定期跟踪 250
8.4 脱岗外派培训后的关键事项与工具 251
8.4.1 培训费用报销 251
8.4.2 培训机构评估 252
8.4.3 脱岗（外派）培训评估报告 253
8.4.4 培训内化跟踪 254
第9章 培训外包运营体系 255
9.1 培训外包运营的管理流程 257
9.1.1 培训外包的管理流程 257
9.1.2 培训外包的招标流程 258
9.1.3 外包商的选择流程 259
9.1.4 外包合同的执行流程 260
9.1.5 外包培训项目的评估流程 261
9.2 培训外包前的关键事项与工具 262
9.2.1 组织进行可行性分析 262
9.2.2 选择培训外包商 264
9.2.3 签订培训外包合同 266
9.2.4 发布培训外包通知 272
9.2.5 培训外包的风险控制 272
9.3 培训外包中的关键事项与工具 273
9.3.1 培训课程审核 273
9.3.2 培训外包实施 274
9.3.3 培训外包监督 275
9.3.4 对培训讲师的评价 276
9.4 培训外包后的关键事项与工具 278
9.4.1 培训外包项目总结 278
9.4.2 培训外包项目评估 280
9.4.3 培训外包效果调研 281
9.4.4 培训外包效果分析 282
第10章 培训运营管理案例 287
10.1 《新员工培训》运营案例 289
10.2 《高效沟通》课程运营案例 292
10.3 《问题分析与解决》运营案例 302
10.4 《领导力提升培训》运营案例 307