第一部分 为什么要进行流程管理 3
第一章 流程管理的必要性 3
第一节 精耕细作已成为企业唯一的生存之道 3
第二节 企业流程管理缺乏之现象 7
第三节 走出粗放的职能化管理模式之路——流程化管理 11
第二章 中西方企业管理的普遍性差异 17
第一节 中西方企业普遍性特点的对比 17
第二节 中西合璧的典范——华为 23
第三节 华为成功秘诀之一：中国式管理哲学 28
第四节 华为成功秘诀之二：吸收IBM等西方企业最佳实践 34
第五节 华为变革带来的效果 41
第三章 流程管理如何帮助企业成功 47
第一节 流程管理在企业中的地位 47
第二节 流程管理与企业战略的关系 53
第三节 以流程为导向的组织及其意义 58
第四节 流程管理与IT规划的关系 65
第五节 流程管理如何助力扁平化管理 69
第六节 流程管理与阿米巴经营模式的区别和联系 73
第二部分 认识流程管理 81
第四章 什么是流程管理 81
第一节 流程管理的定义 81
第二节 流程管理与流程再造的关系 85
第三节 流程管理与IS09000的差别和联系 90
第四节 流程管理常见误区的正确理解 96
第五节 实施流程管理的意义 100
第五章 流程的分级、分类和架构 104
第一节 流程的分级、分类和架构介绍 104
第二节 流程分类的原则和方法 111
第三节 流程层级细分方法 116
第四节 流程架构的设计方法 120
第五节 跨架构问题的解决方法 127
第六章 流程的形式 133
第一节 流程的三种形式及比较 133
第二节 流程开发中三种形式的演进 137
第七章 流程文件 142
第一节 为什么要开发流程文件 142
第二节 流程文件的种类及作用 146
第三节 流程文件编写的典型要求 151
第四节 流程的KPI设计 157
第八章 流程的IT规划 163
第一节 对流程的IT规划的常见误区 163
第二节 流程与IT的承接关系 167
第三节 流程的IT规划包含哪些内容 171
第四节 如何进行IT规划 177
第三部分 流程管理的建设方法 187
第九章 流程IT组织 187
第一节 基于流程管理的组织框架模型 187
第二节 流程IT部门的使命 192
第三节 为什么流程要和IT相结合 196
第十章 流程成熟度评估 200
第一节 流程成熟度评估的作用和方法 200
第二节 流程成熟度评估的相关模型 204
第三节 企业开展流程成熟度评估的原则和框架的适配 208
第四节 流程成熟度等级划分 211
第五节 评估标准和执行方法 217
第十一章 流程建设规划管理 225
第一节 流程建设规划管理 225
第二节 变革项目和优化项目 229
第三节 防止流程僵化的流程及IT建设原则 233
第十二章 建设团队构成 240
第一节 内部团队构成 240
第二节 合作公司及合作方式 246
第十三章 运作管理方法 251
第一节 流程变革项目运作流程 251
第二节 管理团队决策过程 255
第三节 汇报与决策的必要内容 261
第四部分 流程推行、运营和持续改进 269
第十四章 流程推行 269
第一节 流程推行的难点 269
第二节 价值推行的方法 272
第三节 方案推行的方法 276
第四节 推行工作的组织方法 281
第五节 推行项目自身管理的方法 286
第十五章 流程运营管理 292
第一节 流程上线切换时容易产生的问题 292
第二节 保障成功上线运行的方法 295
第三节 流程内控管理 299
第十六章 持续改进 305
第一节 什么是持续改进 305
第二节 为什么要持续改进 310
第三节 持续改进管理的方法 313
第四节 TOP N问题改进 316
第五节 QCC问题改进 319
第六节 流程管理中的持续改进管理 325
第七节 流程优化的技术及工具 329
参考文献 334
后记 335
百思特产品介绍 336