第一章 不可不知的形象常识 1
形象常识 1
让发丝保持干净整洁 1
让发型与体型相称 1
让发色与肤色协调 2
让发色与发型相配 2
如何护理头发 2
指甲体现优雅气质 2
让下巴干干净净 3
简单生活妆的化妆步骤 3
根据肌肤类型选择适合自己的粉底 3
根据肤色选择粉底 4
粉底的涂抹顺序 4
用粉底掩饰缺点 4
用唇膏改变唇形 5
按想要的妆效抹口红 5
几种美唇小技巧 6
如何让唇妆持久 6
根据自己的脸型画眉 6
描眼线的技巧 6
涂眼影的技巧 7
打睫毛膏的技巧 7
腮红的使用技巧 8
涂抹香水要注意的事项 9
世界著名香水品牌有哪些 9
得体穿衣的常识 10
穿戴要符合TPO原则 10
规范着装的要求 10
穿衣“九忌” 11
工作休闲装的三个等级 11
让领导们最难以忍受的几种穿着 12
怎样正确穿着西装 12
女士穿西装的法则 12
衬衫的穿着要求 13
职业女性应怎样穿套裙 13
如何穿出女性的品位和优雅 14
如何穿出高挑身材 14
如何通过着装掩饰缺憾 15
如何穿好白领男士装 15
什么样的牛仔裤最适合你 16
牛仔裤的最佳搭档 16
领带的打法 17
领带色彩、图案的选择 17
领带的合适长度 17
根据衬衫和西装来挑选领带的颜色 18
打领带容易犯的几项错误 18
西装领带最经典的几款搭配 19
穿鞋的注意事项 19
如何通过鞋袜让自己“足下生辉” 19
如何搭配服饰颜色 20
小饰物，大时尚 20
矮小身材怎样搭配服饰 21
高挑身材怎样搭配服饰 21
苗条身材怎样搭配服饰 21
丰满身材怎样搭配服饰 21
性感身材怎样搭配服饰 21
如何根据肤色选择衣色 21
如何根据个性选择衣色 22
自我介绍的常识 22
什么时候需要进行自我介绍 22
什么时候要用到应酬式自我介绍 23
什么时候要用到交流式自我介绍 23
什么时候要用到礼仪式自我介绍 23
什么时候要用到工作式自我介绍 24
什么时候要用到问答式自我介绍 24
怎样介绍自我 24
怎样介绍他人 24
怎样听别人介绍自己 25
行为举止得体的常识 25
如何入座最优雅 25
不同情况下应采取哪些坐姿 25
怎样的站姿最优美 26
如何走出优雅 26
错误的走姿有哪些 26
如何蹲出优雅 27
怎样训练自己的微笑 27
微笑时要避免的毛病 27
微笑时要注意与面部表情相结合 28
第二章 不可不知的礼仪常识 29
握手与递交名片的常识 29
哪些场合应当握手 29
握手有何具体要求 29
握手有何次序讲究 30
握手有何禁忌 30
如何给对方递送名片 30
如何接受对方的名片 31
如何索取名片 31
如何婉拒他人索取名片 31
如何存放名片 32
涉外礼仪常识 32
涉外迎送需要注意哪些问题 32
涉外交往中的称呼礼仪 32
如何安排外宾参观 33
签字仪式中的礼仪问题 33
涉外会谈中的礼仪 34
在国外付小费有何原则 34
西方人的花卉数字禁忌 35
接待与拜访礼仪常识 35
接待来访者的原则 35
接站时应注意哪些礼仪 36
待客之道有哪些 36
拜访的时机要选择好 37
拜访时要提前预约 37
尊重拜访对象 38
拜访时要守时践约 38
拜访时要登门有礼 38
拜访时要举止有方 39
拜访时间不宜过长 39
拜访结束后，要礼貌告别 39
带领来访客人的礼仪 39
慰问时要酌情选择慰问形式 39
慰问要体现真情 40
把握好慰问的尺度 40
餐桌礼仪常识 40
中餐餐具及其摆放 40
使用中餐餐具礼仪 41
中餐进餐礼仪 41
中餐上菜程序 41
办公室进餐的礼仪 42
自助餐就座礼仪 42
自助餐取餐礼仪 42
自助餐就餐中的礼仪 43
自助餐离座礼仪 43
上茶礼仪 43
奉茶秩序礼仪 43
敬茶礼仪 43
续茶礼仪 44
品茶的礼仪 44
西餐中刀叉的用法 44
拿握酒杯有讲究 45
在餐桌上弄洒了东西时如何处理 45
刀叉掉到地上时如何处理 45
吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理 45
喝咖啡礼仪 45
咖啡宴中的礼仪 46
享用日本料理礼仪 46
文雅地使用筷子 47
敬酒的礼仪有哪些 47
劝酒与谢酒的学问 47
电话礼仪常识 48
遵循“铃响不过三”的接听规定 48
接听态度要礼貌 48
通话时要注意举止文明 48
接听时灵活多变 49
通话完毕后要注意的礼仪 49
确认对方姓名时要注意的礼仪 49
说出对方公司的全名 49
拿起电话筒时要注意的礼仪 49
乐于为人代接电话 50
准确记下要转达的信息 50
及时传达待转信息 50
代接要尊重他人隐私 50
做好准备后再拨打电话 51
接听电话前，整理好自己的情绪 51
接电话之前先松一口气 51
笑容可掬地接听电话 51
接打电话时保持音量适中 51
不要勉为其难地应付电话 52
准备好与谈话内容相关的资料 52
适时结束通话 52
用心聆听对方的电话 53
如何结束讲得没完没了的电话 53
让对方“稍等”时的正确做法 53
选择适当的时间打电话 54
友善对待错打进来的电话 55
打错电话后，立即向对方道歉 55
公众礼仪规范常识 55
行人行走礼仪 55
乘坐电梯的礼仪 55
乘坐公共汽车的礼仪 56
自驾车的礼仪 56
乘坐轿车时的座次礼仪 57
乘坐轿车时上下车动作要优雅 57
乘坐轿车时车内举止要文明 57
乘坐出租车的礼仪 58
乘坐火车的礼仪 58
乘坐客轮的礼仪 58
乘坐飞机的礼仪 59
参加舞会前的准备 59
邀舞礼节不可不知 59
舞会上下场礼仪 60
跳舞时的礼仪 60
拒舞也要很高雅 60
舞会上的注意事项 61
观看国际体育比赛有何礼仪问题 61
出国参观礼仪 62
参观博物馆的礼仪 62
第三章 不可不知的场景口才常识 64
推销口才常识 64
幽默可以增进与客户之间的关系 64
迅速打开客户的“心防” 64
准确叫出客户的名字 65
只做有建设性的拜访 65
介绍产品要用客户听得懂的语言 66
强调产品的好处 66
推销中可以强调产品哪些好处 67
以客户为谈话的中心 67
找到一个与众不同的卖点 67
巧用利益解说策略 68
推荐给客户的产品最好是三款 68
利用客户的好奇心 69
把话说到点子上 69
站在客户的角度考虑问题 69
给予客户沉默的时间 70
听出对方的谈话重点 70
及时领会客户的意思 70
尽量问一些能得到肯定回答的问题 71
了解何时该温和地推销 71
了解客户顾虑的根源 72
突破客户的防线，开发潜在需求 72
运用数字技术化解价格异议 73
不断追问，找出客户的疑虑根源 73
留给自己解释产品性能的机会 74
价格谈判中的说服术 74
巧用“假设成交法”促成交易 74
表达出你的认同心理 75
利用从众心理进行推销 75
利用最后期限成交策略 76
不能直接回答和直接问的问题 76
许下的承诺必须信守 77
如何应对从容不迫型的客户 77
如何应对优柔寡断型的客户 77
如何应对吹毛求疵型的客户 78
如何应对爽快干脆型的客户 78
如何应对沉默寡言型的客户 78
如何应对冷淡傲慢型的客户 79
谈判口才常识 79
通过从客观角度关注利益的方式打破僵局 79
通过据理力争的方式打破僵局 79
通过从对方角度观察问题的方式打破僵局 80
通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局 80
通过换方案的方式打破僵局 80
没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式 80
要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式 80
要让对方同意，尽量用协商型提问方式 81
尽可能以提问方式操纵对方思维 81
可选择在自己发言前后提问 81
可选择在对方发言完毕之后提问 82
可选择在对方发言停顿、间歇时提问 82
可选择在对方情绪好时提问 82
可选择在议程规定的辩论时间提问 82
将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题 83
给自己留有余地，不要确切回答对方的提问 83
依发问人的心理假设回答 83
找借口拖延答复 83
有些问题不值得回答 84
回答对方的问题，有时可以将错就错 84
对于一些问话，不要马上回答 84
不轻易作答 84
找些借口，避开对己方不利的回答 84
谈判中的投石问路技巧 85
谈判中常用的解围用语 86
谈判中常用的转折用语 86
谈判中常用的弹性用语 86
谈判中的补偿安慰拒绝法 87
谈判中的敬语拒绝法 87
谈判中的围魏救赵拒绝法 87
谈判中的局限抑制拒绝法 88
谈判中的吹毛求疵策略 88
谈判中的后发制人策略 88
谈判中的远利诱惑策略 89
谈判中的虚虚实实策略 89
谈判中的事实抗辩策略 89
谈判中的软硬联手策略 90
同美国人谈判的要诀 90
同德国人谈判的要诀 90
同北欧人谈判的要诀 91
同韩国人谈判的要诀 92
同东南亚华侨谈判的要诀 92
求职口才常识 93
面对考官，要有主动推销的意识 93
面对考官，不妨柔中带刚持质疑 93
面对考官，诚实应战最有效 93
面对考官，不卑不亢赢欣赏 94
面对考官，秀出你的与众不同 94
面试中说错了话时怎么办 95
面试中出现沉默时怎么办 95
面试中面对不清楚的问题时怎么办 95
面试中面对多位考官同时提问时怎么办 96
如何跳出迷惑问题的陷阱 96
如何跳出两难问题的陷阱 97
如何跳出刁钻问题的陷阱 97
如何跳出压力问题的陷阱 98
如何跳出测试式问题的陷阱 98
如何跳出诱导式问题的陷阱 98
被问及薪酬时，不要急于报“实价” 99
如何说出你的薪金期望值 99
不要把薪水要求说得过死 100
不直接说出你目前的薪水 100
在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准 101
询问薪酬应谨记的禁忌 101
求职说话忌缺乏主见 101
求职说话忌狂妄自大 102
求职说话忌自惭形秽 102
求职说话忌无回旋余地 102
求职说话忌不懂“包装” 103
演讲口才常识 103
演讲语言要有生活常识色彩 103
演讲语言要有专业知识色彩 103
演讲语言要符合逻辑 104
演讲要善于运用警句 104
演讲语言要规范化、条理化 104
选对演讲风格 104
演讲可采用赞扬式开场白 105
演讲可采用提问式开场白 105
演讲可采用悬念式开场白 106
演讲可采用渲染式开场白 106
演讲可采用模仿式开场白 106
演讲可采用套近乎式开场白 106
演讲可采用新闻式开场白 107
演讲可采用道具式开场白 107
运用设问创造演讲的高潮 107
运用反问创造演讲的高潮 108
运用排比创造演讲的高潮 108
竞选演讲要展示自身优势 108
竞选演讲要对应岗位特点 109
竞选演讲要了解竞争对手 109
竞选演讲要语言质朴纯真 110
竞选演讲要感情真挚深切 110
述职演讲要多“实”少“虚” 110
述职演讲要淡化自我 111
述职演讲要实话实说 111
述职演讲要加些“旁白” 112
述职演讲要平中见“趣” 112
即席讲话口才常识 113
即席讲话要先声夺人，抓住听众 113
即席讲话要快速组织，顺理成章 113
即席讲话要入情入理，说服听众 113
即席讲话要态度诚挚，以情动人 113
即席讲话要立场鲜明，以理服人 114
即席讲话要生动活泼，吸引听众 114
即席讲话要通俗易懂、灵活掌握 114
即席讲话要结尾利落、回味无穷 115
即席讲话要尽量少用新出现的词语 115
即席讲话要尽量使用简短明快的短句 115
即席讲话要力戒冗言赘语 115
辩论口才常识 116
善于抓住对方的要害之处 116
抓住对方嘲讽的话头，予以反击 116
运用两难推理，左右围攻 116
抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击 117
把道理寓于比喻中 117
一开始便发起攻势，处于主动 117
用诱导性的提问，让对方跟自己走 118
步步紧逼，直到对方投降认输为止 118
婉曲作答，避其锋芒 118
抓住矛盾予以揭露 119
权衡利害，明辨得失 119
机智折服，不卑不亢 120
风趣幽默，驳倒对手 121
比喻巧辩，贴切巧妙 121
类比反驳，形象直观 121
避实击虚，立竿见影 121
反诘进攻，出其不意 122
放大法辩论技巧 123
无中生有法辩论技巧 123
引向未来法辩论技巧 124
紧追法辩论技巧 124
偷梁换柱法辩论技巧 125
诉疑型辩论技巧 125
反难型辩论技巧 126
反责型辩论技巧 126
诱导明理法辩论技巧 126
以牙还牙法辩论技巧 127
归谬制人法辩论技巧 127
以对方的论据，回敬对方 128
从相反的角度取义，反驳对方 128
改变词语本来的语义，反击对手 128
采用对手使用的方法来制服对手 129
揭示对方观点上的逻辑矛盾 129
会议口才常识 130
会议语言要突出中心、紧扣议题 130
会议主持人应音调正确、表情举止适当 130
会议语言要准确、鲜明 130
会议语言要精练、概括 130
会议语言要严谨、灵活 130
会议语言要通俗、易懂 131
会议语言要幽默、生动 131
会议语言要明晰，忌含混模糊 131
主持会议尚清新，忌陈词滥调 132
主持会议尚简明，忌拖泥带水 132
主持会议尚引导，忌切言断流 132
主持会议尚启迪，忌一锤定音 132
主持会议尚感染，忌冷若冰霜 133
会议主持要议题突出，宗旨明确 133
会议主持要把握准时机分寸 133
会议主持要实事求是 134
会议主持要声音响亮有力，语调富有变化 134
会议主持要有头有尾，善于总结 134
会议主持要开场精彩 135
会议主持要巧于连接 135
消除会议中的难堪的技巧 135
纠正离题的技巧 136
制止无谓争辩的技巧 136
控制会议进程的技巧 137
引导会议讨论的技巧 137
控制会议节奏的技巧 138
减少会议中说空话、套话的技巧 138
用指名法避免会议冷场 139
用激将法促使他人发言 139
用点拨法让与会者找到话源 139
用复述法引导大家深入讨论 139
用启示法开拓思路，引导讨论 139
用比较法形成结论 139
用收束法把扯远的话题收回来 140
用谐趣法调节过激的气氛 140
用过渡法把讨论的内容引向深入 140
用劝说法协调会场秩序 140
用归纳法进行会议总结 140
用启下法进行会议总结 140
用鼓动法进行会议总结 141
面对媒体时的口才常识 141
用优雅回答来应对刁难 141
用现引现证来应对刁难 141
用接茬引申来应对刁难 142
用模糊语言避开话题 142
用寓理于事的方式避开话题 143
用曲解本意法避开话题 143
用顺水覆舟战术避开话题 144
用向对方发问的方式避开话题 144
用转移话题的方式避开话题 144
用以问代答的方式避开话题 145
电话沟通中的口才常识 145
用恳求帮助法则通过秘书关 145
妙用私事法则通过秘书关 145
假借回电话通过秘书关 146
坚持不懈通过秘书关 146
用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关 146
直截了当通过秘书关 146
尝试与秘书结盟通过秘书关 147
吸引客户的开场白 147
主动说出自己的名字 147
借助第三者能很容易获得客户青睐 148
最忌一开口就推销产品 148
取得信任才是关键 149
不要轻易评论竞争对手的产品 149
有效地聆听是电话沟通成功的第一步 149
找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心 150
尽量争取下次拜访的机会 150
向客户介绍独有销售特点 151
直接大声地说出你的名字 151
打电话前，先了解客户的需求 151
用富有创意的语言激起客户的兴趣 151
尽可能自己决定拜访日期 152
打跟进电话时，表明自己身份 152
正确处理客户的投诉 152
第四章 不可不知的语言沟通常识 154
说服他人的常识 154
抓住最佳时机 154
说服他人时忌官腔官调 154
从对方最得意的事情说起 155
先接受对方的想法 155
先“捧”再说服 156
肯定性的问答，更易说服对方 156
站在对方的立场进行说服 157
说服他人时如何避免激化矛盾 157
由别人去做结论 158
调解纠纷的常识 158
根据调解对象的心理特点加以调解 158
抬高一方使其主动退出 158
劝架要一碗水端平 159
调解纠纷时先表赞同 160
唤起当事人的荣誉感 160
唤起内心的真情，互谅互让 160
强调争执双方的差异性 161
抓住矛盾的主要方面，重点突破 161
将严肃的问题诙谐化 162
委婉表达自己的倾向 163
拿出可感可触的证据进行证明 163
探望病人的常识 164
用积极的思维引导病人 164
多鼓励病人，增强治疗信心 164
在病人面前尽量显得轻松愉快 165
多说些有益于养病的话 165
不要触及病人的痛苦 165
怎样的安慰最有效 166
如何安慰焦虑的病人 166
以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰 167
巧用暗示性安慰 167
运用现身说法对病人进行劝说 167
不要在交谈中以自我为中心 167
不要说怜悯的话 168
向人道歉的常识 169
道歉必须及时 169
道歉要有诚意 169
道歉不要一味找客观原因 169
适当赔偿更能表达歉意 169
异性面前不要一再道歉 169
把道歉作为一种美德 169
找准道歉的时机 170
借助第三者来转达自己的歉意 170
拒绝别人的常识 171
拒绝态度要真诚 171
选择适当的时间、地点和机会 171
拒绝他人时，尽量间接一点 171
拒绝他人时，要顾及对方尊严 171
拒绝他人时，要以礼相待 172
用习俗为借口进行拒绝 172
以对方的言语为借口进行拒绝 172
以外交辞令为借口进行拒绝 173
推托其辞巧拒绝 173
含糊拒绝法 173
答非所问，装糊涂 173
避实就虚，避免实质性回答 173
转移话题，改变他人意图 174
通过暗示来拒绝 174
给对方留退路 175
巧用反弹加以拒绝 175
用敷衍法进行拒绝 175
用迂回方式巧妙拒绝 175
别用借口来拖延说“不”的时机 176
警惕对方的套近乎 176
赞美他人的常识 176
赞美要独树一帜 176
赞美要集中精力，不要中途跑题 177
赞美要注意因人而异 177
赞美要注意措辞 177
赞赏要利用恰当的机会 178
赞美时看得远一点 178
有新意的赞美更能打动人 178
赞美对方引以为荣的事 179
避开套词俗语 179
赞美别人最想被赞美的地方 179
赞美不可言过其实 179
赞美不可与实际利益联系在一起 180
赞美不可打折扣 180
赞美不可盲目模仿 180
赞美应采取适宜的方式 180
不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 181
不要引起对方的曲解 181
不要滥用赞美 181
不要说外行话 181
如何赞美陌生人 182
批评他人的常识 182
批评他人时要分清场合 182
批评他人时尽量少让第三人知道 183
批评他人时要指明问题所在 183
批评他人时可采用声东击西法 183
批评他人时，给人留条退路 184
批评他人时，宜点到为止 184
批评他人时不可翻老账 185
批评他人时可采用软话服人法 185
批评他人时切忌仗势欺人 186
批评他人时切忌怒发冲冠 186
给他人打圆场的常识 186
打圆场要善用吉言 186
打圆场应扬长避短 186
转移话题，制造轻松气氛 186
公正评价打圆场 187
找个借口，给对方台阶下 187
调虎离山打圆场 187
诠释难点打圆场 188
稳定情绪打圆场 188
第五章 不可不知的社交心理学常识 190
社交障碍的自我心理调节常识 190
如何克服人际交往障碍 190
如何消除社交恐惧症 190
如何克服自傲心理 191
如何克服虚荣心理 192
如何克服自卑心理 192
如何克服封闭心理 193
如何克服依赖心理 193
如何克服自负心理 194
如何克服完美主义 194
如何克服偏执心理 195
如何克服怯场心理 196
如何克服猜疑心理 196
如何克服狭隘心理 197
如何消除报复心理 197
如何克服嫉妒心理 198
如何克服逃避心理 198
人际交往中的心理效应常识 199
首因效应的应用 199
马太效应的应用 199
投射效应的应用 200
光环效应的应用 201
定式效应的应用 201
互惠效应的应用 202
墨菲定律的应用 202
手表定律的应用 202
刺猬定律的应用 203
奥卡姆剃刀定律的应用 203
华盛顿合作定律的应用 204
让自己受欢迎的心理应对常识 205
微笑，吸引别人的利器 205
保持良好的仪表，增加人际吸引力 205
幽默，最具亲和力的“形象大使” 206
做一个高情商的人 206
打造非凡的亲和力 206
利用语言影响他人 207
故意在明显的地方留一点儿瑕疵 207
尽量不要去指责他人 207
背后不揭他人短 207
在矛盾中能礼让 208
塑造个人的外在素质 208
诚恳待人，不虚伪做作 208
助人为乐，但要坚持原则 209
保持本身人格的完整 209
多和别人沟通 210
小事儿不要太计较 210
不要强迫别人接受你的意见 211
在别人说话时不要随便插嘴 211
建立良好人际关系的心理学常识 211
主动与人交往 211
敢于承认自己的错误 212
不伤及别人的自尊 212
自爱自重是取得他人信赖的基础 212
不要做不懂装懂的人 212
珍视别人的秘密 213
复述一下对方的意见 213
不要做语言的巨人，行动的矮子 213
善于解决冲突 213
向他人吐露一点秘密 214
给别人一些特殊的对待 214
表现浓厚的人情味 214
给人足够的私人空间 214
亲密距离不适合社交场合 215
拿捏好个人距离的范围 215
社交距离适用于社交场合 216
以最快的速度消除彼此之间的误会 216
强调与对方的共同点 216
闲聊自己曾经失败的事 216
尽量制造与对方身体接触的机会 217
每次见面都找对方的一个优点赞美 217
悦纳他就能改变他 217
要学会乐道人之善 218
恪守信用才能使他人信服 218
互惠是与人持续良好交往的保证 218
逐步提高要求，更能达到预期的目的 219
用兴趣吸引对方的注意力 220
展现你的亲和力 220
学会保守秘密 220
第六章 不可不知的与人相处的常识 222
与人相处的常识 222
如何应对清高自傲者 222
如何应对自私自利的人 222
怎样与沉闷的人相处 223
怎样与自以为是的人相处 223
怎样与脾气暴躁的人相处 224
怎样与猜疑心重的人相处 225
怎样与搬弄是非者相处 225
摆脱火爆型棘手之人的具体要诀 226
不要与专泼冷水之人争辩 226
帮助优柔寡断之人解决问题 227
如何促使不合作者合作 227
诱导不合作者参加你的工作 227
用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 228
勇敢面对尖酸刻薄之人 228
如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺 228
对尖酸刻薄的话置之不理 228
以大度的气量对待心胸狭窄之人 228
与陌生人相处的常识 229
微笑是最好的沟通桥梁 229
用幽默打破僵局 229
与陌生人攀谈时要善于寻找话题 229
与陌生人开口交谈关键是要找到共同点 229
借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题 229
找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 230
谈周围的环境也是一个话题 230
许多难忘的谈话都是从一个问题开始的 230
察言观色，从细微处入手 230
用介绍自己作为攀谈的引子 230
与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话 231
敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 231
与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 231
熟记名字抓住对方的心 231
运用语言技巧，规避隐私话题 232
与陌生人相处时应避免的误区 232
与爱人相处的常识 232
尊重：夫妻和谐的基础 232
信任：不给猜疑半点机会 233
关心：没有人能够拒绝 233
包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 233
分工：明确分工，切断矛盾的源头 233
吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心 234
注意沟通的语言艺术 234
清楚地传递自己的感受 235
不要强迫对方接受你的想法 235
温柔地回报他（她）的爱 235
坦然面对婚后感情淡化问题 236
掌握好争吵这门学问 236
积极配合你的另一半 237
与家庭成员相处的常识 237
父母应给予孩子尊重与理解 237
关心孩子的内心世界 238
对孩子的“爱”需要讲究方法 238
与孩子相处两忌 239
在婆婆面前演点“肉麻戏” 239
永远与婆婆同一战壕作战 239
做媳妇的不妨大度一点 239
婆媳相处四忌 240
对待小姑子，要言行一致、身体力行 240
多关心小姑子的学习或工作 240
搭建友好婆媳关系的桥梁 240
妯娌相处，重在彼此尊重和理解 241
妯娌相处，要彼此真诚相待 241
第七章 不可不知的人脉常识 242
人脉构建常识 242
不断扩大朋友圈 242
身不由己的工作圈 242
身心都能得到放松的朋友圈 243
拥有自己的纯朋友圈 243
朋友不可少 243
喝酒艺术构建宽广人脉 243
利用电话主动与人联系 244
利用“异性效应”搭建人脉 244
别放弃构建交际圈的好机会 245
多结交一些朋友 245
抓住时机沟通 245
学会化敌为友 245
人心叵测，交友需慎 246
和有进取心的人交朋友 246
选择志同道合的朋友 246
与优秀的人交朋友 246
与朋友圈中的每个人保持积极联系 247
争取在聚会中表现自我的能力 247
人脉经营常识 247
用发展的眼光来看待交往的对象 247
平时的人脉经营不可忽视 247
人脉中的“鲑鱼法则”运用 248
为你的人脉进行“感情投资” 248
人脉拓展常识 249
培养良好的品格 249
拓展人脉需要“感情投资” 249
办事有尺度，说话讲分寸 249
善于发现别人的长处 250
与人为善，友好相处 250
每天巧妙赞美3个人 250
熟人介绍：扩展你的人脉链条 251
拓展人脉要欲求先予 251
在朋友举办的聚会上拓展人脉 251
在研习会或培训班上拓展人脉 252
在头等舱里拓展人脉 252
巧借名人之气 252
拓展人脉不可操之过急 252
第八章 不可不知的宴请常识 254
宴请规则常识 254
宴请重在满足客人的需求 254
根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点 254
宴请要考虑周边的环境 254
选择宴请地点三原则 255
喧宾夺主发出邀请 255
先诱惑别人再发出邀请 255
参加宴会有哪些礼仪 256
宴会上如何就座 256
与领导进餐的注意事项 257
升职时如何请同事吃饭 257
宴请下级，以情为先 257
对待未来客户要讲究舒适 258
宴请客户时尽量不要带自己的爱人 258
宴请客户时要早于客户到达宴会地点 258
宴请异性朋友，以礼为先 258
男士结账显风度 259
女人应在适当的时候为自己埋单 259
AA制更容易被接受 260
遵循谁请谁付费原则 260
点菜的常识 260
点菜时，征求一下客人的意见 260
侧面帮助客人点菜 261
拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳 261
点菜前要对价格了解清楚 261
依宴请对象来确定点菜的分量 261
“女士优先”同样适用于点菜上 261
点菜要以人为本，看人下菜 262
点菜要巧妙搭配 262
点菜时要照顾到每位成员的爱好 262
点菜时要考虑来宾个人禁忌 262
点菜时要考虑来宾国际禁忌 263
所点酒水要与宴会相配 263
所点酒水要与季节相配 263
所点酒水要与菜肴相配 263
讲究酒水之间的搭配 263
中餐宴席饮用酒水注意事项 264
饮料和酒水的巧妙搭配 264
喝酒、劝酒和拒酒常识 264
需要注意的酒仪 264
正确的倒酒方式 265
倒酒有何次序讲究 265
别人向你祝酒时，一定要站起来 265
你来我往五大敬酒方式 265
酒桌上的规矩 266
与领导同桌喝酒要注意的事项 267
用找共同点的方式劝酒 267
用强调意义的方式劝酒 267
用挑对方毛病的方式劝酒 268
用一鼓作气的方式劝酒 268
用以退为进的方式劝酒 268
用感恩的方式劝酒 268
用另辟蹊径的方式劝酒 269
用坚定立场的方式拒酒 269
用先声夺人的方式拒酒 269
用抓对方漏洞的方式拒酒 269
用转移目标的方式拒酒 269
用健康作为挡箭牌的方式拒酒 270
用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒 270
用反守为攻的方式拒酒 270
用笑容满面、说尽好话的方式拒酒 271
用驳倒对方的方式拒酒 271
精彩拒酒六招 271
拒酒时要避开的误区 272
第九章 不可不知的职场生存常识 273
顺利进入职场的常识 273
找工作时不能只凭自己的好恶 273
找工作时要充分利用多渠道信息 273
找工作时要精心制作你的简历 273
找工作时要考虑长远的职业前景 274
要有一技之长 274
首先给面试官一个好印象 274
大胆自信地推销自己 274
底气十足，增加赢的机会 275
面试重在有备而来 275
面试中的自我介绍要主题明确 276
应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇 277
应聘者自我介绍时，忌空泛无物 277
用真实事例展露你的才华 277
不要一开始就说出自己的“伟大业绩” 278
学会“瞬间展示法” 278
在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬 279
两难问题折中答 280
外企面试中必会问到的一个问题 281
一道针对女性求职者的难题 281
职场优势生存常识 282
要有竞争意识 282
在互惠互利中共筑双赢 282
心胸开阔，以静制动 282
加强沟通，展现实力 282
学会欣赏你的竞争对手 283
以工作为重远离争斗 283
如何应对工作中遭人排挤的状况 283
调到新环境下，如何尽快被大家所接纳 284
被提拔时要怎样面对新老同事 285
时刻保持谦虚的态度，才会走得长远 285
不妨让自己吃吃亏 286
学做一个“慎言者” 286
做一名忠诚的员工 286
让老板知道你做了什么 287
力所能及时，主动向别人提供援助 287
积极参与到团队之中 287
主动去做上级没有交代的事 288
敬业让你出类拔萃 288
何时是提出加薪的最佳时机 288
向老板提出加薪时应避免哪些误区 289
在关键时刻恰当地张扬 289
遵守公司的规章制度 289
与上司打交道的常识 290
创造惊人的工作效率赢得上司的重视 290
关注上司，得到上司的赏识 290
如何应对嫉贤妒能的上司 291
如何应对背信弃义的上司 292
如何应对推卸责任的上司 292
如何应对奚落下属的上司 293
怎样挽回不利局面 293
如何消除上司对你的误解 294
关键时刻，为上司挺身而出 295
不要直接指出上司的错误 295
尽量不要打越级报告 296
让上司觉得你是一个信守诺言的人 296
上司讲话时，要专心聆听 297
跟上司没有“道理”可讲 297
怎样与男女上司相处 297
与同事打交道的常识 298
多向老同事学习 298
乐于帮助新同事 298
拿出自己的真诚 298
不在背后议论同事的隐私 299
对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明 299
用自己的性别优势关心异性同事 299
尽量保留同事的面子 299
不要在同事面前炫耀自己 300
同事之间也要注重礼节 300
学会赞美同事 301
与下属打交道的常识 301
让下属感觉自己很重要 301
以欣赏的眼光来观察下属的优点 301
主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字 302
多用“建议”，而不用“命令” 302
责备下属要讲方法 302
对员工施以仁义 303
不过分苛求下属 304
放下领导者的架子 304
不与下属争功抢赏 305
干着指挥更有效 306
不随意干预下属的工作 306
鼓励下属多尝试 307
第十章 不可不知的创业常识 308
创业前的准备常识 308
资金不能成为你的借口 308
赚取你的第一桶金很重要 309
懂得为未来储备资本 309
眼光一定要长远 309
不擅长的项目不做 310
创业重在创意 310
创新必须立足于市场 310
像富人一样思考 311
主动与富商巨贾建立关系 311
创业应该选择什么业种 312
创业路上找一个合伙人 312
精打细算降低筹资成本 313
开店创业要懂市场营销知识 313
在环保产业上赚大钱 313
宠物市场：新的创业“淘金地” 314
如何开网店 315
如何选好婴儿用品店店址 315
如何做婴儿用品营销 316
“银色产业”，创业先机 316
如何经营老年人社区服务公司 316
如何经营老年人餐厅 316
商海中的打拼常识 317
看准时机，借机生财 317
紧跟领跑者 318
有效整合身边的资源 318
有钱大家一起赚 318
用别人的钱赚钱 319
敏于财富与时间的转化，善打时间差 319
做一个“空手道”高手 320
在别人看得见的地方吃亏 320
再小的生意也要“舍得”做 321
先让利，后赢利 321
运作重复博弈，建立相互的信任 322
利用自己的优势攻击对手的劣势 322
寻找对手的弱点，有针对性地宣传 323
实施狙击战术干扰对方的竞争流程 323
剑走偏锋，避开双方利益交汇点 324
化敌为友，共同致富 324
第十一章 不可不知的理财常识 326
正确的理财理念常识 326
年轻人要学理财 326
个人理财的范围有哪些 327
理财如何理性化 327
投资理财应掌握哪些基本法则 328
怎样做好家庭理财规划 328
家庭理财的十二条基本原则 329
如何为收入支出做本账 329
鸡蛋应该放在一个篮子还是多个篮子 329
家庭投资理财的禁忌 330
生活省钱常识 330
如何把钱花在刀刃上 330
怎样才能花最少的钱，办最多的事 331
超值“省”经要记牢 331
到世界各地购物有讲究 332
超市采购窍门 333
从小账记起 333
将价格“杀”到最低 334
网上购物怎样省钱 334
助你实现储蓄目标的七大途径 334
居家节约宝典 335
居家节约五妙招 336
家庭节电四妙招 336
保鲜膜让微波炉省电 336
电饭锅如何省电 336
空调的省电法则 337
照明灯具省电窍门 337
吸尘器省电法 338
电熨斗省电法 338
日常省水全攻略 338
日常节水点点滴滴 339
空调冷凝水的再利用 339
怎样洗车更省水 339
天然气巧节省 340
保险理财常识 340
人身保险的可保范围是什么 340
选择保险的基本原则有哪些 341
买保险投保前有哪些注意事项 341
商业保险和社会保险的主要区别有哪些 342
人身保险中怎样分清合同生效日和复效生效日 342
指定受益人需注意的三个问题 343
原始材料丢失怎样索赔 343
被保险人死亡由谁索赔 343
分清保险金与遗产的区别 344
一旦解除合同就无法申请理赔 345
怎样办理理赔手续 345
债券基金投资常识 346
投资国债有什么技巧 346
在投资基金前进行研究 347
开放式基金的认购 347
封闭式基金的申购 348
开放式基金首次认购与日常认购有何不同 349
如何赎回基金 349
基金的赎回有巨额赎回的限制 350
正确看待基金净值 350
选择基金需要把握哪些原则 351
选择基金有哪些注意事项 351
基金定投的投资策略 351
基金定投的七大铁律 352
基金组合宜用分散化投资分散风险 353
青年时期怎样选择基金 353
中年时期怎样选择基金 354
老年时期怎样选择基金 354
女性选基金的“三八”法则 354
工薪阶层怎样做基金投资 354
巧妙利用基金转换节省成本 355
到哪里开户更划算 355
其他投资常识 356
房地产投资方式有哪些 356
怎样把握房地产买入时机 356
黄金投资特点有哪些 357
选择金银币投资时应当注意哪些问题 357
珠宝投资时应遵守的原则 357
常见的外汇理财方式有哪些 358
艺术品收藏投资技巧 358
优质字画选购常识 359
投资近代字画时要考虑的因素 359
跟着市场顺势而为，避免邮品投资风险 360
投资邮品，切忌过度分散 360
投资邮品，谨防吃进冷票 360
影响钱币收藏的因素 360
具有特殊意义的钱币 361
钱币收藏要“七看” 361
收藏古钱币时要详细了解有关币种的价格情况 361
古钱币收藏者必须具备一定的识别能力 361
玉石翡翠的收藏要点 362
识别真伪青铜器的窍门 362
第十二章 不可不知的体闲常识 363
旅游必备常识 363
制订高效旅行计划 363
随团出游应该做好哪些准备 363
自助游如何制订旅行计划 364
探险旅游需要注意哪些问题 364
农家乐准备计划 365
最佳旅游城市有哪些 365
怎样给旅游做好资金预算 365
出境游走失怎么办 366
怎样读懂旅行社的旅游报价 366
户外运动常识 367
攀岩有何注意事项 367
蹦极有哪些益处与挑战 367
潜水要把握哪些原则 367
如何才能玩出漂移运动 368
射箭运动有何益处 368
漂流的安全事项有哪些 369
狩猎运动有何迷人之处 369
野外如何净化饮用水 369
户外如何防蚊虫叮咬 370
轻松都市休闲常识 370
都市时尚生活中的误区有哪些 370
怎样在家里举办生日晚会 371
怎样举办家庭舞会 371
怎样唱好卡拉OK 372
休闲垂钓需要注意哪些问题 372
游泳有何益处 373
登山有何益处 373
如何在校园中寻找休闲乐趣 374
如何在读书中寻找休闲乐趣 374
第十三章 不可不知的安全常识 375
基本救助常识 375
如何紧急止血 375
触电应如何急救 376
骨折时的处置方法 376
溺水的急救措施 376
对酒醉者如何处理 377
安眠药中毒如何救助 377
腹痛的紧急处置方法 377
烧伤急救 378
吸气性创伤的急救 378
家人噎食的紧急处理方法 379
煤气中毒的家庭急救 379
人工呼吸法 380
胸外心脏按压法 380
休克、昏迷的急救 380
搬运伤员的方法 380
沉着应对突发心肌梗塞 381
生活事故应对常识 382
两招搞定落枕 382
流鼻血时怎么办 382
异物卡在咽部不要乱捅乱拨 382
小虫钻进耳朵不要慌 383
扭伤后怎样应对 383
如何预防和处理煤气中毒 384
食物中毒怎么办 384
烫伤时怎么办 385
怎样预防晕车 385
毒蛇咬伤如何急救 386
游泳抽筋怎么办 386
被困于电梯内怎么办 386
公众聚集场所发生火灾如何自救 387
居民楼着火应如何逃生 387
如何免遭雷电伤害 388
怎样在野外发送求救信号 388
如何应对洪水 389
如何在地震时自救 389
疾病自测常识 390
黑眼圈告诉你的身体不健康 390
夜里头痛须警惕 390
从皱纹看疾病 390
从眼球变化找疾病 391
红光满面可能是疾病的外在表现 392
嘴唇是健康的“报警器” 392
手心发热是什么病的征兆 393
五官不适是内脏疾病信号 393
警惕妇科肿瘤的早期预警信号 393
从指甲状况可以看出病变 394
从舌头变化察病情 394
男性自检方法 395
女性应警惕哪些不适 395
财产安全防范常识 396
居家防盗要点 396
夏季如何做好家庭防盗 396
自行车如何做好安全防盗 397
怎样妥善保管银行卡 397
怎样避免个人信息被泄露 398
坐火车时如何防盗 398
超市如何防盗 399
贵重物品丢失怎么办 399
怎样应对飞车抢劫 399
女性自我保护安全常识 400
女性行夜路要注意什么 400
公共场所遇到性骚扰怎么办 400
防患于未然，练习喊“救命” 400
遇到有人跟踪怎么办 401
女性怎样防止被非礼 401
夏季夜间的女性安全 401
在罪犯身上留下暗记 402
女性如何防止被拐卖 402
不容忽视的安全细节 403
第十四章 不可不知的防骗常识 404
街头防骗常识 404
捡钱平分是陷阱 404
ATM机前有骗局 404
常见银行卡骗术 405
如何防范银行卡骗术 405
陌生人要求兑换“外币”要小心 406
谎称车祸骗钱财 406
不要随意把手机借人 406
假乞丐骗术知多少 407
大学新生容易遇到的骗术 407
防备骗子公司常识 408
职业中介骗招揭秘 408
高薪聘请可能是陷阱 408
警惕培训中的种种陷阱 409
传销陷阱须注意 409
如何防范兼职骗术 409
女性求职防骗注意事项 410
大学生打工如何防骗 410
几招识破婚托 410
快递骗术须谨慎 410
防范股市骗术 411
不可不防的专利诈骗 411
外贸合同陷阱 411
旅途防骗常识 412
春运坐火车要防骗 412
揭开黑旅行社的骗术 412
长途汽车上的常见骗术 413
不可信的开罐中奖 413
打电话骗旅客家人 414
数钱变戏法，找钱少一半 414
出门在外提防三类人 414
网络防骗常识 414
网络求职骗术曝光 414
几种常见的短信骗招 415
短信诈骗的四步骤 415
识破银行卡诈骗短信 416
网上购物骗术揭秘 416
警惕“狼披羊皮”的假冒网站 416
出国留学防骗常识 417
如何选择留学学校 417
防止留学受骗三原则 417
如何判断留学中介的合法性 418
如何判断留学中介的专业性 418
留学黑中介常见伎俩 418
如何看待中外合作班 419