第01章 聊出好人缘，这样说话让你大受欢迎 1
让恰当的语言为你的印象加分 2
找准切入点，让交流顺利进行 4
话不在多而在精 6
避免过多地倾诉个人烦恼 8
意味深长的收尾让人印象深刻 10
凭借有亲和力的谈吐获得更丰富的人际资源 12
第02章 要命的第一印象，如何从一面之缘发展为莫逆之交 17
自我“推销”是优质交流的第一步 18
通过身边的小事切入主题，避免单刀直入 20
通过神情的交流达到心灵的沟通 23
通过独特新颖的开场白彰显你的魅力 26
话精而语妙，给人与众不同的初印象 29
适时缄默，与初识之人交谈时学会“矜持” 31
第03章 掌握提问技巧，在交流中学会以智取胜 35
交流中避免无效问题 36
在询问的过程中逐层深入，善于引导 39
迂回的处理方式有时反而有益于问题的直接解决 40
投石问路，摸清情况再发表言论 43
通过恰到好处的提问达到交谈的目的 45
第04章 幽默的谈吐帮你“分分钟”赢得他人的好感 47
幽默是世间最高明的语言艺术 48
颠覆固有逻辑思维，幽默不喜寻常路 51
即兴调侃，从容应对突发状况 54
比喻手法的运用使你的谈吐更加妙趣横生 57
发散思维，幽默往往源于联想 59
出其不意，转折与巧合造就幽默的契机 62
第05章 悉心倾听，抓住他人话语间隐含的深意 65
倾听的艺术让人受益良多 66
倾听的同时要仔细观察 68
悉心倾听是高效沟通的前提 71
兼听则明，切忌仅凭一家之言主观臆断 73
博采众长，筛选重点为我所用 75
倾听过程中的必要回应显示对他人的尊重 77
第06章 言语进退得宜，在人际交流中才能左右逢源 81
以退为进的言辞更易赢得他人认同 82
学会将错就错，尽量避免言语伤害 83
必要时转移话题，减少直接的矛盾冲突 86
有异议时巧妙反驳，不伤双方和气 89
柔和的言谈比强硬的举动更有力量 91
不要把话说得太满，相互间留有余地 93
第07章 熟练运用沟通技巧，发挥言语的魔力 95
自嘲是对他人进行训诫警示时的一种委婉方式 96
拒绝他人非分请求的几种方式 98
把“坏事”说好，在生活中传递正能量 100
先扬后抑，通过鼓励性的言语对他人提出批评 103
一针见血的表述才是解决问题的捷径 106
掌握沟通中反击的技巧，化被动为主动 109
第08章 不要吝惜你的赞美，让沟通变得轻松愉悦 111
恰当的赞美是人际交往的润滑剂 112
赞美要有理有据，言过其实往往适得其反 115
赞美的切入点要因人制宜 116
把握赞美的分寸 118
赞美要有礼有节，不要让你的赞美“掉价” 119
独树一帜的赞美才更能打动人心 122
第09章 掌握职场沟通奥义，轻松赢得他人好感 125
通过巧妙的自嘲提升职场人气 126
温情言语可以表达对同事的关心 128
化解同事间不必要的矛盾，增进相互间情谊 132
九个句型保你职场长胜 135
忠言也能顺耳，巧谏更能赢得青睐 138
第10章 高情商的谈吐是提升人缘的法宝 141
尽量委婉地指出他人的过失 142
批评中显露善意，让他人易于接受并心生感激 145
通过话语的弦外之音巧妙地表达应有之意 148
莫用“你错了”，以避免无谓的对抗情绪 151
多关注自身成长，莫议他人是非 154
谈话中为他人留有余地，受益的终将是我们自己 157
第11章 管好自己八卦的嘴，人前人后不议他人是非 161
尊重别人就是尊重自己 162
避免成为说闲话的小人 165
学会为他人保守秘密 167
熟识人际交往中的禁忌 169
得饶人处且饶人，留有余地才能维护好人际关系 172
言语忌尖酸刻薄，要为他人留面子 174
第12章 辨识沟通中的陷阱，运用妙语化解尴尬 177
巧用妙言，远离陷阱 178
四个实用交际小花招教你摆脱各种语言陷阱 181
“难得糊涂”往往是扭转被动局面的良方 183
及时挽救言语失误的三个小妙方 184
话里藏话的沟通技巧是自卫的利器 185
第13章 求人时总是张不开口？把话说好就能把事办成 187
谈吐有礼是求人办事的敲门砖 188
求人办事要把握节奏，循序渐进 191
求人，切忌“吓人” 191
先利用陈年旧事引发双方情感共鸣，避免单刀直入 194
必要时适当煽情，引发同情才好办事 196
降低姿态并以此打动对方 198
第14章 看时机、分场合，恰当的表达让你的沟通更高效 201
应对不同性别交际对象所采用的交流策略也应该不同 202
符合身份的言语听起来才顺耳 206
话不在多，有理则通 207
适时沉默胜过任何雄辩 209
勇于成为主动的一方 210
参考文献 214