第一章 重视与陌生人的交往 1
01与陌生人说话 2
02注意交往的尺度 5
03给人良好的第一印象 8
04记住他人的名字 12
05给对方一种谦和的感觉 17
06网络交流不应失礼 21
第二章 赞扬的魔力 23
01慎对恭维 24
02多些赞扬，少些指责 27
03暗示的力量 31
04给他一个美名 34
05多用礼貌用语 38
第三章 多想想别人 43
01站在对方的角度看问题 44
02知道对方需要什么 49
03对他人感兴趣 52
04多考虑别人的感受 55
05正视不公平 58
06自尊并尊重他人 62
第四章 让他觉得想法是自己的 67
01让他说出你的观点 68
02让他觉得想法是自己的 71
03巧妙地改变别人的想法 75
第五章 巧妙地表达自己的观点 79
01间接地传达自己的观点 80
02多用建议少用命令 82
03委婉地表达自己的观点 85
04换一种方式做事 88
第六章 承认自己也有错 91
01承认“我也许不对” 92
02批评别人前先想想自己 96
03人人都有可能出错 99
第七章 批评的艺术 103
01懂得如何保住别人的面子 104
02替他人想一想 109
03多一些宽容，少一些责备 113
04委婉地批评 117
05不妨采用迂回之术 120
第八章 正视别人的批评 125
01承认自己的错误 126
02善于自我批评 130
03没有人会踢一只死狗 133
第九章 永远不要与人发生正面冲突 137
01绝不正面反对别人的意见 138
02运用技巧保持自己的风度 141
03学会克制愤怒 145
04争论没有赢家 149
第十章 竞争与合作 153
01善用竞争 154
02耐心成就大事 157
03竞争与协作 160
04知足与进取 165
第十一章 会说话，赢得好人缘 171
01谈话前要做好充分准备 172
02以肯定来开始谈话 175
03改变说话的语气 179
04学会倾听别人的心声 182
05让对方多说 188
第十二章 善待别人也是善待自己 193
01善待所有的人 194
02温和友善胜于愤怒与咆哮 198
03多付出关心与温暖 202
04用真诚开启紧闭的大门 206
05微笑会改变一切不愉快 211
06不要做痛打落水狗的傻瓜 217
07不妨流露自己的真情实感 223
第十三章 帮助别人，而不奢望感恩 229
01幸福源于付出 230
02男士应富有责任感地照料妇孺 235
03付出不需回报 238
04不要指望别人的报答 242
05给朋友分等 245
第十四章 关爱你的仇人 251
01不要把时间浪费在怨恨别人上 252
02不要对任何人抱有敌意和怨恨 256
03爱你的仇人就是爱你自己 259