第一章 绪论 1
一 研究背景 1
二 研究价值与意义 8
三 国内外研究现状分析 11
四 研究思路与方法 20
五 研究局限与不足 25
第一编 网络公共舆论传播规律与网民社会心态 29
第二章 地方政府网络公共舆论与网络突发事件 29
一 网络公共舆论的几个基本概念 29
二 地方政府网络舆论产生的基础 31
三 网络突发事件与舆情管理 39
四 地方政府网络公共舆论的舆情管理分类 44
五 地方政府网络公共舆论事件频发的原因分析 48
六 网络舆论对地方政府执政能力的挑战 49
第三章 地方政府网络公共舆论的形成机理与传播规律 53
一 网络公共舆论的形成过程与机理 53
二 网络舆论在危机传播中的作用和影响 59
三 网络公共舆论的负性传播规律 61
四 网络公共舆论传播的正向规律与演化机理 65
第四章 网络舆论中网民社会心态状态表现及调适问题 70
一 网民社会心态概念、特征及调适必要性 70
二 广东网民一般社会心态调查报告的分析与发现 72
三 网民网络公共舆论中一般行为心态层面的分析 107
四 网民在网络公共舆论事件中的典型社会心态分析 112
五 政府主动调适与引导网民社会心态存在的主要问题 120
第二编 网络公共舆论政府应对处置与实践 125
第五章 地方政府网络公共舆论危机的识别与预警 125
一 地方政府网络公共舆论的危机先兆与危机识别 125
二 地方政府网络公共舆论的危机预警与预防方法 130
三 地方政府网络公共舆论风险意识与控制意识提升 138
四 地方政府网络公共舆论危机预防管控的主要原则 142
五 网络舆情危机处理预防性管控阶段性难点与重点 148
第六章 地方政府对网络公共舆论的沟通与应对管理 150
一 网络公共舆论处理过程中双向互动与沟通问题 150
二 地方政府与网民双向沟通与互动的困境分析 155
三 建立地方政府与网民双向沟通互动的有效途径 157
第七章 网络公共舆论受众逆反心理应对管理与回应 161
一 突发事件状态下舆论传播受众逆反心理的出现 161
二 突发事件状态下舆论传播受众逆反心理的影响及危机 167
三 政府网络舆论的公众逆反心理预警机理分析 169
四 突发事件状态下政府舆论传播受众逆反心理的策略 171
五 网络舆论逆反心理预警的技术路线与指标体系建构 177
六 网络舆论传播受众逆反心理政府预警与干预机制构建 183
第八章 重大网络公共舆论事件的政府应对特征与重点——基于广东省各地方政府2003～2012年240起热点网络舆情事件的研究 186
一 重大网络舆情事件的时空分布特点 186
二 广东省重大网络舆情事件的类型及发展特征 189
三 广东省重大网络舆情事件政府危机应对重点 193
第三编 网络公共舆论政府回应能力与机制建设 199
第九章 地方政府网络公共舆论回应与应对机制的发展 199
一 各地方政府网络舆论回应环境的变革 199
二 政府网络公共舆论的回应性法规不断加强与健全 201
三 网络舆论公众参与和地方政府回应机制建立与发展 205
第十章 地方政府网络公共舆论回应能力提升方向 215
一 地方政府网络舆情应对回应能力存在的问题 215
二 网络突发事件公务员回应与应对能力不足的表现 218
三 提升地方政府官员网络突发事件的各阶段应对能力 221
四 打造回应型政府，提高网络公共舆论回应能力顶层策略 228
第十一章 完善地方政府网络公共舆论回应机制建设思路 233
一 地方政府网络公共舆论政府回应机制建设的三个维度 233
二 地方政府网络公共回应能力提高的机制建设 239
三 建立网民社会心态调适机制：以管理创新解决网民关心的问题 244
四 建立网络舆情应对机制，消解与调适不良网络心态 245
五 网信部门加强网民治理的顶层设计、战略规划、统筹协调 246
六 以民为本，打造新形态的网络回应型政府 250
附录 广东省网民社会心态调查问卷 260
参考文献 270