心法／华山论剑，谁立巅峰——何为优秀经理？ 3
经理是打磨“钻石”的“钻石” 3
人才贵在“用心” 4
员工为什么不能像你希望的那样好 6
你提供让人敬业的环境了吗 10
谁掌握着员工的绩效开关 12
敬业员工长得什么样 15
企业里的三类人 19
优秀经理人的“独孤九式” 21
第一式／龙入江湖，仙人指路——你确信他知道具体的任务和目标吗？ 30
辨析员工悟性 30
与员工沟通要明确共识 31
确定目标要遵循SMART原则 35
经理要学会关注结果 37
要对员工提出适当的期望 42
捋清岗位职责 44
第二式／兵马未动，粮草先行——你提供的资源充分、合理吗？ 53
布置工作要考虑匹配资源 53
与员工在资源上达成共识 54
特别注重背景信息资源 55
给员工匹配“智力”资源 57
第三式／曹操拜将，韩信点兵——你找到最适合的人了吗？ 65
什么是才干 65
如何了解员工的才干 67
把才干和岗位工作匹配起来 72
平淡的工作是否需要才干 76
第四式／及时鼓励，激发潜能——你的鼓励有效吗？ 84
正面激励往往更有效 84
好员工是赏识出来的 92
表扬要及时适当 96
优秀经理的表扬百宝箱 97
第五式／关注员工，心随心动——你与他们的心够近吗？ 106
关注员工的内心感受 106
帮助员工应对生活 111
第六式／兼听则明，用智则灵——你的团队有创意吗？ 126
下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智 126
建立员工建议的渠道和机制 127
员工建议不适合怎么办 131
第七式／赋予使命，成就伟业——你们的团队愿景明确吗？ 138
做事业而不是做工作 138
要唤起人们对大海的向往 140
帮助员工了解公司 142
第八式／同舟共济，饮血盟誓——你能把团队拧成一股绳吗？ 154
企业内往往存在着不信任的情况 154
诚实、开放、言出必践是取得信任的关键 154
有深度信任的团队最具战斗力 157
经理要帮助员工增进相互了解 159
增进团队成员相互了解的训练方法 161
第九式／飞龙在天，永续向前——你能为他们的发展做什么？ 169
定期帮助员工认清进步标志 169
联想的总结体系 170
如何进行员工面谈 171
关注员工个人发展 172
发展是多元化的 175
关注员工的职业生涯规划 177
创造学习氛围 187
结语／任餐二脉，独步武林——优秀管理者的两大制胜法门 197
练好基本功，警惕高山病 197
绩效＝能力×意愿 198