第一部分 绩效管理基本理论 2
第1章 绩效 2
学习目标 2
1.1绩效概述 2
1.2绩效指标及设计 5
1.3绩效标准及衡量 11
1.4绩效考核与评价 14
个案分析 19
本章小结 20
关键概念 20
课堂讨论题 20
复习思考题 21
自测题 21
补充阅读材料 21
第2章 绩效管理 24
学习目标 24
2.1绩效管理及相关概念 24
2.2绩效管理的作用及地位 27
2.3绩效管理系统 30
个案分析 35
本章小结 36
关键概念 36
课堂讨论 36
复习思考题 37
自测题 37
补充阅读材料 37
第二部分 绩效管理流程 45
第3章 绩效管理基本流程 45
学习目标 45
3.1绩效管理基础 45
3.2绩效管理流程 50
3.3绩效管理导入 53
个案分析 59
本章小结 60
关键概念 60
课堂讨论 61
复习思考题 61
自测题 61
补充阅读材料 61
第4章 绩效管理流程之一：绩效计划 64
学习目标 64
4.1目标管理 64
4.2绩效目标 68
4.3绩效计划 72
个案分析 79
本章小结 80
关键概念 80
课堂讨论 81
复习思考题 81
自测题 81
补充阅读材料 82
第5章 绩效管理流程之二：绩效实施 86
学习目标 86
5.1绩效沟通 86
5.2绩效信息收集 92
5.3绩效辅导 96
个案分析 100
本章小结 102
关键概念 102
课堂讨论 102
复习思考题 102
自测题 102
补充阅读材料 103
第6章 绩效管理流程之三：绩效评价 106
学习目标 106
6.1绩效评价者 106
6.2绩效评价方法及选择 113
6.3绩效评价实施 117
个案分析 123
本章小结 125
关键概念 126
课堂讨论 126
复习思考题 126
自测题 126
补充阅读材料 127
第7章 绩效管理流程之四：绩效反馈 129
学习目标 129
7.1绩效反馈 129
7.2绩效面谈 135
个案分析 144
本章小结 145
关键概念 145
课堂讨论 145
复习思考题 145
自测题 145
补充阅读材料 146
第8章 绩效管理流程之五：绩效改进 149
学习目标 149
8.1绩效改进 149
8.2绩效评价结果应用 158
个案分析 164
本章小结 166
关键概念 166
课堂讨论 166
复习思考题 167
自测题 167
补充阅读材料 167
第三部分 绩效评价方法 173
第9章 员工个体绩效评价方法 173
学习目标 173
9.1书面鉴定法 173
9.2事实记录法 174
9.3相对考核法 180
9.4绝对考核法 182
9.5 360度绩效反馈体系 188
个案分析 196
本章小结 197
关键概念 198
课堂讨论 198
复习思考题 198
自测题 199
补充阅读材料 200
第10章 团队绩效评价方法 206
学习目标 206
10.1团队与团队绩效 206
10.2团队绩效考核的流程与方法 211
10.3团队绩效考核方法的应用 226
个案分析 236
本章小结 238
关键概念 238
课堂讨论 238
复习思考题 238
自测题 239
补充阅读材料 239
第11章 组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 243
学习目标 243
11.1关键绩效指标概述 243
11.2关键绩效指标体系的设计与实施 247
11.3关键绩效指标的应用 256
个案分析 273
本章小结 277
关键概念 277
课堂讨论 277
复习思考题 277
自测题 278
补充阅读材料 278
第12章 组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 284
学习目标 284
12.1平衡记分卡概述 284
12.2平衡记分卡的特点 290
12.3平衡记分卡的实施流程 294
12.4平衡记分卡的应用 300
个案分析 306
本章小结 307
关键概念 308
课堂讨论 308
复习思考题 308
自测题 308
补充阅读材料 308
第13章 组织绩效评价方法之三：标杆管理 311
学习目标 311
13.1标杆管理概述 311
13.2标杆管理的流程 321
13.3标杆管理的应用 325
个案分析 332
本章小结 334
关键概念 334
课堂讨论 335
复习思考题 335
自测题 335
补充阅读材料 335
主要参考文献 338
网络资源 341