导论 1
0.1 研究背景与意义 1
0.1.1 研究背景 1
0.1.2 研究意义 6
0.2 国内外研究现状 7
0.2.1 国外研究现状 7
0.2.2 国内研究综述 14
0.3 研究思路与研究内容 21
0.3.1 研究思路 21
0.3.2 研究内容 22
0.4 研究方法与研究难点 24
0.4.1 研究方法 24
0.4.2 研究难点 25
0.5 创新点 26
第1章 基本概念与理论基础 28
1.1 基本概念界定 28
1.1.1 政府 28
1.1.2 政府网站 28
1.1.3 政府网站服务 31
1.1.4 体系 33
1.2 理论基础 33
1.2.1 政府职能理论 34
1.2.2 客户关系管理理论 36
1.2.3 新公共服务理论 40
1.3 本章小结 43
第2章 我国政府网站服务体系的现状研究 44
2.1 我国政府网站服务体系的现状调查与分析 44
2.1.1 调查对象和调查方法 44
2.1.2 调查结果与分析 47
2.2 我国政府网站服务体系的不足 59
2.2.1 政府网站服务需求分析缺乏深度 59
2.2.2 政府网站服务内容建设无序 61
2.2.3 政府网站服务主体不顺 62
2.2.4 政府网站服务渠道有限 63
2.3 我国已有的政府网站服务体系重构 65
2.3.1 数字东城网站 65
2.3.2 国家发改委网站 68
2.3.3 广东农业信息网 70
2.4 我国政府网站服务体系重构的基本框架 73
2.5 本章小结 76
第3章 政府网站服务需求分析方式改进 77
3.1 面向需求分析的政府网站服务对象的识别与分类 77
3.1.1 政府网站服务对象识别方式 77
3.1.2 政府网站服务对象细分 79
3.2 政府网站服务需求及其分析方式的比较和优化 81
3.2.1 政府网站服务需求的特征 82
3.2.2 现有的政府网站服务需求分析方式 84
3.2.3 适应大数据管理的政府网站服务需求分析方式改进 90
3.2.4 影响政府网站服务需求分析方式改进的成功因素 92
3.3 应用案例：政府网站代码加载分析 97
3.3.1 国外应用 97
3.3.2 国内应用 101
3.4 本章小结 103
第4章 政府网站服务内容重组 104
4.1 我国政府网站服务内容要素 104
4.1.1 信息公开服务 105
4.1.2 在线办事服务 106
4.1.3 互动交流服务 106
4.2 国外政府网站服务内容重组 107
4.2.1 美国 108
4.2.2 英国 114
4.2.3 加拿大 117
4.3 我国政府网站服务内容重组路径 125
4.3.1 政府职能框架下政府网站服务业务界定 125
4.3.2 已有政府网站服务业务梳理 129
4.3.3 面向用户的政府网站服务内容优化 132
4.3.4 应用案例：中国政府网 134
4.4 我国政府网站内容重组的实现保障 136
4.4.1 政府网站运行机制 137
4.4.2 政府网站内容保障机制 138
4.5 本章小结 139
第5章 政府网站服务主体变革 141
5.1 政府网站服务主体分析 141
5.1.1 单一型政府网站服务主体 141
5.1.2 混合型政府网站服务主体 142
5.2 政府网站服务主体的变革策略 146
5.2.1 完善政府自身组织结构 146
5.2.2 注重政府网站服务主体建设 150
5.3 政府网站服务主体变革的保障机制 154
5.3.1 激励与约束机制 155
5.3.2 利益协调机制 156
5.3.3 政策法律规制 157
5.4 本章小结 159
第6章 政府网站服务渠道拓宽 160
6.1 政府网站服务渠道构成 160
6.2 政府网站服务渠道拓宽的影响因素 161
6.2.1 搜索引擎 162
6.2.2 社交媒体 164
6.2.3 移动互联网应用 166
6.3 政府网站服务渠道拓宽的举措 168
6.3.1 搜索引擎优化 168
6.3.2 政府网站服务渠道组合 174
6.3.3 应用案例：中国政府网 182
6.4 本章小结 185
第7章 总结与展望 186
7.1 研究总结 186
7.2 研究不足与展望 187
7.2.1 研究不足 187
7.2.2 研究展望 188
附录 政府网站服务体系重构调研方案及访谈记录 189
关于政府网站服务体系重构的调研方案 189
政府网站服务体系重构的访谈方案 190
参考文献 203