第1章 局域网故障排除基础知识 2
1.1计算机网络基础知识 2
认识网络 2
计算机网络的拓扑结构 4
计算机网络体系结构和网络协议 6
1.2局域网基础知识 18
局域网概述 18
局域网访问控制方式 24
常见的几种局域网 27
1.3网络操作系统简介 31
常用网络操作系统 31
怎样选择网络操作系统 33
1.4网络硬件基础知识 34
网卡 34
集线器 35
电缆 38
第2章 排除局域网故障的基本方法 44
2.1排除网络故障的基本过程 44
准备工作 44
了解和观察故障 44
提出故障原因假设 45
验证故障原因假设 45
排除故障 46
2.2数据备份与恢复 46
Ghost简介 46
数据备份 47
硬盘克隆 48
数据还原 48
辅助功能 49
注意事项 50
一个实例：用Ghost从Linux服务器备份Windows9X操作系统 51
2.3通过产品供应商及服务提供商排除故障 52
第3章 排除局域网故障的常用工具 54
3.1硬件工具 54
网络测试仪的工作原理 54
常用网络测试仪 55
3.2软件工具 56
协议分析软件TCPDUMP 56
常用小工具 66
3.3其他工具 74
产品使用手册 74
因特网 74
第4章 网络万用表NetTool的使用 76
4.1NetTool简介 76
4.2NetTool的使用 77
插座及跳接线测试 77
网络配置测试 79
电缆测试 81
NetTool的设置 82
4.3网络测试接口的使用 82
第5章 网络基本故障的排除 86
5.1电缆故障的排除 86
双绞线故障排除 86
光纤故障排除 96
同轴电缆故障排除 99
5.2网卡故障的排除 100
5.3集线器故障的排除 107
5.4交换机故障的排除 108
5.5路由器常见故障的排除 109
思科路由器常用故障诊断命令 109
路由器常见故障排除实例 112
第6章 服务器和工作站故障的排除 122
6.1WindowsNT／2000服务器故障的排除 122
WindowsNT4.0服务器故障的排除 122
Windows2000服务器故障的排除 125
Windows终端服务器故障的排除 129
6.2RedHatLinux服务器故障的排除 132
6.3NetWare服务器故障的排除 135
6.4Windows工作站故障的排除 141
6.5无盘工作站故障的排除 148
6.6无盘终端故障的排除 160
第7章 常见网络存储设备及网络打印机故障的排除 162
7.1硬盘故障的排除 162
硬盘的结构和工作原理 162
诊断硬盘故障的基本步骤 163
硬盘的管理与维护 164
常见硬盘故障的排除 165
7.2光驱和光盘刻录机故障的排除 170
光驱的结构和工作原理 171
光驱的日常使用和维护 173
常见光驱故障的排除 174
刻录机常见故障排除 178
7.3磁带机故障排除 181
磁带机简介 181
常见故障排除 183
7.4网络打印基础知识 183
7.5网络打印机常见故障的排除 185
第8章 常用局域网管理维护软件 192
8.1BpBatch 192
BpBatch简介 192
BpBatch的安装与使用 194
8.2联想公司的QME 203
客户端的安装与使用 203
服务器端的安装与使用 211
8.3Intel公司的LDCM 213
第9章 对网的管理和维护 220
9.1用Windows自带工具增强对等网的安全性 220
用访问控制增强对等网的安全性克 220
用系统策略编辑器增强对等网的安全性 221
用远程管理功能增强对等网的安全性 223
9.2用身份标志增强对等网的安全性 224
9.3用网络监视器增强对等网的安全性 224
9.4用美萍安全卫士增强对等网的安全性 226
9.5利用DesktopOn-Call管理对等网 232
DesktopOn-Call的安装 233
DesktopOn-Call的使用 235
9.6对等网常见维护问题及解决方法 238
第10章 上网代理服务器的管理与故障排除 242
10.1上网代理服务器简介 242
上网代理服务器的工作原理 242
局域网中上网计算机的管理方法 242
10.2代理上网服务器故障的排除 243
上网代理服务器的安装与设置 243
上网代理服务器常见故障的排除 255
第11章 冲突故障的排除 262
11.1IP地址的管理 262
IP地址简介 262
IP地址的分配 264
11.2用EssentialNetTools排除IP地址故障 264
EssentialNetTools的安装 264
EssentialNetTools的使用 267